Η παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η παίκτης έλαβε τα κέρδη της.
Έκανα καταθέσεις (χωρίς μπόνους) Κέρδισα 5000 ευρώ (τζάκποτ) συν 1000 ευρώ σε έναν άλλο κουλοχέρη (σύνολο 6000 ευρώ) Έκανα πολλά αιτήματα ανάληψης αλλά δέχονται μόνο 1000 ευρώ. Το τελευταίο αίτημα που έκανα στις 4 Απριλίου, για 2000 ευρώ, και σήμερα με δέχτηκαν μόνο 500 ευρώ. Δηλώνω ότι η πληρωμή χρονολογείται πριν από σχεδόν 2 μήνες και πρέπει ακόμη να συλλέξω 2500 ευρώ.
Αγαπητή Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ήδη λάβει μερική ανάκληση;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη χωρίς ενεργό μπόνους και διευκρινίσετε πόσες ήταν οι τελευταίες και συνολικές σας συνολικές καταθέσεις; Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό "ταμίας" στο petronela.k@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα
Πριν από τη νίκη έκανα μια σειρά καταθέσεων, όλες χωρίς μπόνους.
Έλαβα μέρος των κερδών σε διάφορα στάδια, αλλά οι αποσύρσεις μου δεν έγιναν ποτέ πλήρως αποδεκτές. Για παράδειγμα, από μια αίτηση για 5000, έγιναν δεκτές μόνο 1000 Στέλνω όλα τα έγγραφα μέσω email.
Σας ευχαριστώ
Ψ: Θέλω να διευκρινίσω ότι ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι για να έχω τα χρήματά μου πρέπει να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Λοιπόν, δεν νομίζω ότι έχει νόημα να κάνω καταθέσεις και στη συνέχεια να πληρώσω τα κέρδη μου. Επίσης επειδή εάν κερδίσω τότε υπάρχει ο κίνδυνος να μην τους δώσω. Δεν νομίζω ότι είναι πολύ επαγγελματικό για ένα καζίνο να πει σε έναν παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει και να παραμένει ενεργό, διαφορετικά κινδυνεύει να χάσει τα χρήματά σας. Έχω επίσης μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μαρτυρούν αυτές τις αξιώσεις. Εάν θέλετε, μπορώ και να τα προωθήσω
Ευχαριστώ πολύ, Μαρία, για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης του ιστορικού ταμείου του καζίνο σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;
Αθροιστικές καταθέσεις διάρκειας ζωής (26/2/2021 - 23 / 04.2021) = 1.140 £
Επεξεργασμένες και ληφθείσες πληρωμές με επιτυχία :
- 18/03/2021 1.000 £
- 29/03/2021 1.000 £
- 07/04/2021 1.000 £
- 25/04/2021 500 £
Τα χρήματα εξακολουθούν να κρατούνται από το καζίνο 2.500 £ (από τα 6.000 £ που ζητήθηκαν αρχικά).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ Petronela για την απάντηση
Ναι, εντάξει. Χθες έκανα το αίτημα ανάληψης για 2000 ευρώ και άλλα 500 ευρώ στο λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών.
Ευχαριστώ πολύ, Μαρία, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο. Θα περιμένω υπομονετικά για περισσότερα καλά νέα.
Αγαπητέ Πετρονέλα, νομίζω ότι θα χρειαστούν εβδομάδες, δυστυχώς.
Θα σας ενημερώσω μόλις ξέρω κάτι
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή απλώς να είμαστε υπομονετικοί. Παρακαλώ με ενημερώστε για τυχόν εξελίξεις.
Γεια Μαρία,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Γεια Πετρονέλα,
Ναι, υπάρχουν ειδήσεις, αλλά όχι καλές. Η ανάληψη εξακολουθεί να ισχύει και με email μου ζήτησαν να κάνω καταθέσεις για να επιταχύνω την ανάληψη. Προφανώς δεν έχω κάνει νέες καταθέσεις, οπότε νομίζω ότι η ανάληψη δεν θα περάσει.
Τις καλύτερες ευχές μου
ΜΑΡΙΑ
Ευχαριστώ, Μαρία, για την ενημέρωση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εκκρεμεί μόνο η τελευταία ανάληψη 500 £, που ζητήθηκε στις 25 Απριλίου; Έχετε λάβει όλες τις άλλες πληρωμές;
Όχι, εκκρεμεί αίτημα ανάληψης 2.000 ευρώ. Άλλοι 500 είναι στο λογαριασμό παιχνιδιού.
Ευχαριστώ πολύ, Μαρία, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το OrientXpress Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Γεια,
Σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψη με το ποσό των 2.000 ευρώ έχει πληρωθεί νωρίτερα αυτήν την εβδομάδα.
Ως οδηγός, μόλις το καζίνο πληρώσει τις αναλήψεις, περνά από μια ενδιάμεση τράπεζα και μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες ή σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο, για να διατεθούν τα χρήματα στον λογαριασμό του παραλήπτη. Αυτός ο χρόνος επεξεργασίας είναι εκτός ελέγχου του καζίνο - αυτά είναι τα χρονοδιαγράμματα τρίτων.
Ζητούμε συγνώμη για την αναστάτωση που μπορεί να προκάλεσε.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες ή ανησυχίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο OrientXpress
Αγαπητή Μαρία,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα χρήματα έφτασαν. Εάν όχι, ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Ναι Νικ, επιβεβαιώνω. Έφτασαν σήμερα το πρωί. Σας ευχαριστώ και τους δύο
Σας ευχαριστούμε Μαρία που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru