MyStake Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα.

Κατέθεσα 30,00 £ την 1η Ιουλίου χωρίς μπόνους και έπαιξα εντάξει χωρίς προβλήματα. Όταν τελείωσε αυτή η κατάθεση κατέθεσα άλλα 30 αλλά δέχτηκα ένα μπόνους. Δεν θα φορτώνονταν πολλά παιχνίδια, αλλά άρχισα να παίζω μερικά παιχνίδια Boongo. Διαπίστωσα ότι τα παιχνίδια θα έπαιζαν εντάξει μέχρι να λάβω ένα μπόνους και να λάβω ένα σφάλμα. Το μπόνους δεν θα φορτωθεί. Μίλησα με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και σκέφτηκα ότι την ημέρα κυρίως έλεγα ότι υπήρχαν τεχνικά ζητήματα που προσπαθούσαν να επιλύσουν και συνεχίστηκαν να τους έλεγαν να προσπαθήσουν ξανά αργότερα. Αυτό συνέβη 5 φορές σε 5 παιχνίδια. Δεν μπορούσα να παίξω μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των παιχνιδιών και το μήνυμα σφάλματος. Συνέχισα να παίζω ένα διαφορετικό παιχνίδι μέχρι που το υπόλοιπό μου έφτασε στο μηδέν και από θαύμα δοκίμασα ξανά τα παιχνίδια και φορτώθηκαν οι δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους αλλά τα κέρδη δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από αυτά και τι κέρδισα. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μου είπαν ότι επειδή το μπόνους ακυρώθηκε τα κέρδη δεν μετρούσαν. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης. Οπότε, ενώ είχα ένα υπόλοιπο, τα μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές δεν θα λειτουργούσαν, δεν μπορούσα να κερδίσω για να στοιχηματίσω τίποτα, καθώς τα περισσότερα παιχνίδια δεν φορτώνονταν και λειτουργούσαν μόνο όταν δεν μπορούσα να λάβω τα χρήματα. Μην δέχεστε μπόνους γιατί όχι μόνο δεν θα το κάνετε, μου είπαν στη συνομιλία ότι τα πραγματικά μου κεφάλαια γίνονται αυτόματα κεφάλαια μπόνους, γι' αυτό γίνετε μέρος του στοιχήματος ή έτσι φαίνεται ότι μερικά από τα παιχνίδια παίζονταν με αυτό που ένιωθα ότι ήταν πραγματικά χρήματα πριν από το ποσό μπόνους. Δοκίμασα να ανεβάσω τα στιγμιότυπα οθόνης αλλά αποτυγχάνουν.

Αγαπητή Kerrybelle ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;

Κατανοήστε, εάν μειώσετε τα χρήματά σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια . Έλυσαν το πρόβλημά μου και πίστωσαν στον λογαριασμό τα κέρδη που παίχτηκαν μετά την εξάντληση του μπόνους. Ωστόσο, είχα περισσότερα προβλήματα με ένα παιχνίδι που δεν πλήρωσε μια νίκη μπόνους και επειδή δεν έκανα στιγμιότυπο οθόνης δεν μπορώ να το αποδείξω αυτό καθώς επίσης δεν εμφανίζεται στις συναλλαγές μου, αν και υπάρχει ένα κενό 3 λεπτών στις συναλλαγές μου όπου το μπόνους έπαιζε . Έχω επικοινωνήσει μέσω email με την εταιρεία για να ελέγξει το παιχνίδι καθώς, παρόλο που δεν μπορώ να αποδείξω τη νίκη του μπόνους, χρειάζονται για να ερευνήσουν το εν λόγω παιχνίδι, καθώς υπάρχει ξεκάθαρα σφάλμα.

Καλημέρα. Και τα δύο ζητήματα επιλύθηκαν καθώς βρήκα την απόδειξη της νίκης στην ιστορία του παιχνιδιού. Ευχαριστώ

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Kerrybelle, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru