Ο παίκτης από τη Λετονία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους μπόνους ενεργοποιώντας πολλαπλά μπόνους αγώνα στη σειρά.
Από την πρώτη εμφάνιση πολύ ωραίο σχεδιασμένο καζίνο με ελκυστικά, τακτικά μπόνους και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Έστειλαν τακτικές προσφορές, έλαβα email ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ και περιστασιακά έκανα κατάθεση και αξίωση των μπόνους. Ακούγεται σαν ένα ωραίο καζίνο, αλλά δυστυχώς, αυτή ήταν μόνο μια πλευρά του νομίσματος.
Όταν τελικά κέρδισα κάτι με τη 10η κατάθεσή μου, κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου (μερικές χιλιάδες) λόγω κατάχρησης μπόνους.
Ο MR.bet εξήγησε: τουλάχιστον μία γνήσια κατάθεση χωρίς απελευθέρωση μπόνους πρέπει να γίνει πριν από την πραγματοποίηση 3 καταθέσεων απελευθέρωσης μπόνους στη σειρά. Με άλλα λόγια, διεκδίκησα πάρα πολλά μπόνους στη σειρά, παραβίασα τους Όρους και τους Όρους και γι 'αυτό κατάσχεσαν όλα τα κέρδη μου.
Φυσικά, γράφτηκε κάπου μεταξύ 7k λέξεων στους T&C τους και εγώ ως παράτυπος παίκτης δεν το έχω παρατηρήσει, αλλά μπορούμε να το ονομάσουμε κατάχρηση μπόνους; Και αρκεί η κατάσχεση χρημάτων;
Από τη μία πλευρά προσελκύουν παίκτες για να διεκδικήσουν τα μπόνους, αλλά από την άλλη πλευρά, κατασχέσουν τα κέρδη επειδή χρησιμοποιούν υπερβολικά τα μπόνους.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Αγαπητέ Άρνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
«Τουλάχιστον μία πραγματική κατάθεση χωρίς απελευθέρωση μπόνους πρέπει να γίνει πριν από την πραγματοποίηση 3 καταθέσεων απελευθέρωσης μπόνους στη σειρά. Το ποσό της κατάθεσης πρέπει να είναι τουλάχιστον το μέσο όρο των προηγούμενων καταθέσεων, που προκάλεσαν ένα μπόνους "
Πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να αφήνει τους παίκτες να διεκδικήσουν περισσότερα μπόνους από ό, τι θα μπορούσαν. Ζητήσατε επίσης μπόνους χωρίς κατάθεση; Τελειώσατε πάντα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με όλα τα μπόνους κατάθεσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια Κριστίνα!
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν είμαι σίγουρος, ίσως είχα χρησιμοποιήσει προηγουμένως κάποια χωρίς περιστροφές χωρίς κατάθεση, αλλά ήταν σαν ένα πρόγραμμα πίστης, δεν τους έκανα να εγγραφούν. Αλλά ακόμη και ισχυρίστηκε ότι το NDFS ήταν μέγιστο 2-3 φορές.
Όλα τα προηγούμενα μπόνους έχασα, αλλά το μπόνους τελευταίας κατάθεσης τελείωσα και έπρεπε να στοιχηματίσω.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Σας ευχαριστώ πολύ Arnis για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Άρνις.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Arnis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αγαπητέ Άρνη,
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ευγενικά ότι με τη δημιουργία λογαριασμού στο Mr.bet, όλοι οι παίκτες αποδέχονται τους Όρους και Προϋποθέσεις και συμφωνούν να τους ακολουθήσουν. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ρήτρα 7.14 του https://mr.bet/terms, «Όλοι οι πελάτες πρέπει να κάνουν τουλάχιστον μία γνήσια κατάθεση πριν πραγματοποιήσουν 3 συνεχόμενες καταθέσεις μπόνους:
- Οι παίκτες που κάνουν αποκλειστικά καταθέσεις όταν υπάρχει διαθέσιμο μπόνους θα διακινδυνεύσουν να κατασχεθούν τα κέρδη τους από το μπόνους και να μείνουν με το αρχικό κατατεθέν ποσό του εν λόγω μπόνους.
- Πρέπει να γίνει τουλάχιστον μία πραγματική κατάθεση χωρίς απελευθέρωση μπόνους πριν από την πραγματοποίηση 3 καταθέσεων απελευθέρωσης μπόνους στη σειρά. Το ποσό της κατάθεσης πρέπει να είναι τουλάχιστον το μέσο ποσό των προηγούμενων καταθέσεων, που προκάλεσαν ένα μπόνους »
Όταν οι πελάτες επιλέγουν να παίξουν σε καζίνο, πρέπει να διαβάσουν και να αποδεχτούν τους Όρους και Προϋποθέσεις ως συμφωνία παροχής υπηρεσιών μεταξύ των δύο μερών. Μια κρίσιμη ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων ενός καζίνο είναι το μέρος όπου συζητά τους Όρους των μπόνους τους. Επομένως, είναι σημαντικό να εξετάσουμε τους όρους απόκτησης και στοιχήματος τυχόν μπόνους ή προωθήσεων που προσφέρει το καζίνο, καθώς και άλλους όρους και περιορισμούς μπόνους. Αφού σημειώσετε το πλαίσιο και προχωρήσετε στην εγγραφή, οι πελάτες δεσμεύονται από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Λυπούμαστε που το αποτέλεσμα ήταν ανεπιθύμητο για σας. Μπορούμε σίγουρα να κατανοήσουμε τα συναισθήματά σας αφού λάβουμε το email μας που σας ενημερώνει για την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Τούτου λεχθέντος, θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς, επομένως, έχουμε διαβιβάσει τις πληροφορίες που έχετε κοινοποιήσει στην ομάδα διαχείρισης για να εξετάσουν πώς μπορεί να βελτιστοποιηθεί η διαδικασία στο μέλλον.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Γειά σου,
Αγαπητή ομάδα του MrBet Casino.
Καταρχάς, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση.
Παρόλο που συμφωνούμε απόλυτα με τη δήλωσή σας ότι οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους Όρους, πιστεύουμε ότι το περιβάλλον του καζίνο πρέπει επίσης να είναι ασφαλές. Όταν επιτρέπεται σε έναν παίκτη να διεκδικήσει το μπόνους που προσφέρετε, ακόμα κι αν δεν πρέπει να παίξει με αυτό, δεν θεωρούμε ότι αυτό το περιβάλλον είναι φιλικό προς τον χρήστη.
Επομένως, θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν είναι η τελική σας απόφαση ή εάν υπάρχει πιθανότητα να επανεκτιμήσετε την υπόθεση;
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Αγαπητή ομάδα Arnis και CasinoGuru!
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ξανά ότι σεβόμαστε τους χρήστες μας και θέλουμε πάντα να τους κάνουμε ικανοποιημένους με το καζίνο μας. Αν και υπάρχει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σε αυτήν την περίπτωση, καταλαβαίνουμε ότι η εμπειρία του μαζί μας θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση. Γι 'αυτό επικοινωνήσαμε με τον Άρνη και του προσφέραμε αποζημίωση για όλες τις ταλαιπωρίες που μπορούσε να αντιμετωπίσει μαζί μας. Θεωρούμε ότι είναι μια λύση κατάλληλη και για τις δύο πλευρές.
Ταυτόχρονα, χαιρετίζουμε τα σχόλιά σας και τον Arnis καθώς μας παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις υπηρεσίες μας από την οπτική γωνία του χρήστη και μπορούν να ενημερώσουν τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Mr.Bet.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Γειά σου!
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο Mr.bet μου πρόσφερε απλώς να επιστρέψω όλες τις καταθέσεις μου ως χρήματα μπόνους και έπρεπε να ποντάρω αυτό το ποσό x2. Έτσι πήρα κάτι πίσω από αυτούς, αλλά γενικά δεν έχουν πληρώσει τα κέρδη μου και εξακολουθώ να πιστεύω ότι δεν ήταν δίκαιο. Επέλεξα να επιστρέψω κάτι και όχι σε τίποτα.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Αγαπητέ Άρνη.
Παρόλο που πιστεύω ότι θα έπρεπε να έχετε λάβει ολόκληρα τα κέρδη (τα έχετε κερδίσει δίκαια), επίσης και χωρίς τις προϋποθέσεις στοιχήματος, είμαστε αναγκασμένοι να θεωρήσουμε την υπόθεση ως επιλυμένη, αφού έχετε αποδεχτεί και παίξετε με την αποζημίωση. Λάβετε υπόψη ότι κατανοώ πλήρως την απόφασή σας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε τουλάχιστον κάτι.
Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.