Ένας παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ προσπαθεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε ένα καζίνο. Η υποβολή των εγγράφων εμποδίζεται λόγω τεχνικού προβλήματος
A player from Japan is facing a technical issue while trying to complete the KYC verification process at a casino. The submission of documents is being hindered due to a technical problems. The issue has been resolved successfully.
Ένας παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ προσπαθεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε ένα καζίνο. Η υποβολή των εγγράφων εμποδίζεται λόγω τεχνικού προβλήματος
Προσπάθησα να πραγματοποιήσω επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο,
Ο ιστότοπος δεν μπόρεσε να υποβάλει τα έγγραφα λόγω τεχνικής βλάβης,
ακόμα κι αν επισύναψα το αρχείο απευθείας μέσω email,
Ο διακομιστής email του καζίνο δυσλειτουργεί, καθιστώντας την ανταλλαγή σχεδόν αδύνατη,
Δεν είναι δυνατή η εκτέλεση του KYC.
I tried to perform KYC verification at this casino,
The site was unable to submit the documents due to a technical glitch,
even if I attached the file directly via email,
The casino's email server is malfunctioning, making the exchange almost impossible,
KYC cannot be performed.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MilkyWay Casino.
Προσπάθησα επίσης να στείλω ένα email στο email του καζίνο στο support@milkyway.casino, αλλά επίσης δεν μπόρεσε να παραδοθεί.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο; Έχουν προσφέρει συστάσεις σχετικά με τον τρόπο υποβολής των εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MilkyWay Casino.
I tried to send an email to the casino's email at support@milkyway.casino as well, but it also couldn't be delivered.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you tried to contact the casino's live chat support? Have they offered any recommendations on how to submit the documents required for KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Όταν επικοινωνήσαμε με τη ζωντανή συνομιλία, μας είπαν επίσης να επικοινωνήσουμε μέσω email.
Φαίνεται ότι ο υπεύθυνος της ζωντανής συνομιλίας και ο υπεύθυνος για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο βρίσκονται σε διαφορετικά τμήματα και είναι δύσκολη η επικοινωνία μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Τα έγγραφα KYC υποβλήθηκαν αρχικά στον ιστότοπο, αλλά παρουσιάστηκε πρόβλημα με την εξαφάνιση των υποβληθέντων εγγράφων όταν ανανεώθηκε η σελίδα.
Έτσι συμβουλεύτηκα τη ζωντανή συνομιλία και παραπέμφθηκα σε μια διεύθυνση email.
Ωστόσο, όπως γνωρίζετε, υπάρχει πρόβλημα με τον διακομιστή αλληλογραφίας του καζίνο και εκεί και η παράδοση δεν είναι δυνατή με υψηλό ρυθμό.
When we contacted the live chat, we were also told to communicate via email.
It seems that the person in charge of live chat and the person in charge of e-mail are in different departments, and it is difficult to communicate with them through live chat.
KYC documents were initially submitted on the site, but there was a problem with the submitted documents disappearing when the page was refreshed.
So I consulted the live chat and was referred to an email address.
However, as you know, there is a problem with the casino's mail server there as well, and the delivery is not possible at a high rate.
Σας ευχαριστώ πολύ andandjonnyx για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε andandjonnyx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MilkyWay Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν μπορείτε να βοηθήσετε το πρόγραμμα αναπαραγωγής με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MilkyWay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could help the player with the verification process.
Thank you!
Αγαπητέ andandjonnyx ,
Μπορείτε να μας στείλετε έγγραφα KYC άλλη μια φορά support@milkyway.casino ?
Παρακαλούμε, στείλτε μας φωτογραφίες από κάθε έγγραφο, αλλά όχι το στιγμιότυπο οθόνης (Λάβαμε μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης από εσάς). Δεν τα δεχόμαστε.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις - ενημερώστε μας επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας ( support@milkyway.casino ).
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο MilkyWay
Dear andandjonnyx,
Can you send us KYC documents one more time to support@milkyway.casino ?
Please, send us photos of each document, but not the screenshoot (We received only one screenshot from you). We do not accept those ones.
If you have any additional questions - let us know reaching out our support team (support@milkyway.casino).
Best regards,
MilkyWay Casino
Φαίνεται να κάνεις ένα ανόητο λάθος,
Σας έχω στείλει ένα
«Η εικόνα αποδεικνύει ότι σας έχω ήδη στείλει τα έγγραφα KYC».
Και έστειλα ξανά τα έγγραφα KYC,
αλλά και πάλι επέστρεψε λέγοντας ότι ο διακομιστής αλληλογραφίας σας ήταν εκτός λειτουργίας.
Δεν είχα ποτέ αυτό το σφάλμα με κανέναν άλλο συνεργάτη.
Επιπλέον, βλέπω ότι ο Tomas έχει το ίδιο σφάλμα και με την αποστολή email.
Έχω ανεβάσει έγγραφα στον ιστότοπο και εξαφανίζονται,
Πώς γίνεται η διαχείριση των διακομιστών αυτού του καζίνο;
You seem to be making a silly mistake,
I have sent you a
'The image proves that I have already sent you the KYC documents'.
And I sent the KYC documents again,
but it still came back saying that your mail server was out of order.
I have never had this error with any other partner.
Furthermore, I see that Tomas is having the same error with sending emails as well.
I've uploaded documents to the site and they disappear,
How are the servers of this casino managed?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ andandjonnyx ,
Διορθώσαμε τη λήψη της εικόνας και θα χαρούμε να προσπαθήσετε άλλη μια φορά να μας στείλετε έγγραφα KYC στο support@milkyway.casino ?
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο MilkyWay
Dear andandjonnyx,
We have fixed the image downloading and we will be pleased if you try one more time sending us KYC documents to support@milkyway.casino ?
Best regards,
MilkyWay Casino
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ andandjonnyx ,
καθώς δεν μπορείτε να μας στείλετε email και δεν μπορούμε να το λάβουμε - μεταφορτώστε όλα τα αρχεία σας άλλη μια φορά. Το περιμένουμε. Όλα τα τεχνικά προβλήματα διορθώθηκαν και όλα λειτουργούν τέλεια τώρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο MilkyWay
Dear andandjonnyx,
as you can't send us an email and we are not able to receive it - please upload all your files one more time. We are waiting for it. All the technical issues were fixed and everything works perfectly now.
Best regards,
MilkyWay Casino
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε όλα τα έγγραφά σας εδώ: https://milkyway.casino/account/verification
We kindly ask you upload all your documents here: https://milkyway.casino/account/verification
Αγαπητέ Peter και andandjonnyx ,
Σας ενημερώνω ότι μετά από κάποιες δυσκολίες λάβαμε τελικά τα έγγραφα KYC και ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση.
Τα κέρδη στάλθηκαν με επιτυχία στον παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο MilkyWay
Dear Peter and andandjonnyx,
I am informing you that after some difficulties we finally received the KYC documents and the player passed the verification.
Winnings were succesfully sent to the player.
Thank you for your patience.
Best regards,
MilkyWay Casino
Αγαπητέ andandjonnyx,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.