Ο παίκτης από το Ιλινόις ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ήταν επιτυχής, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Μετά τη 2η απόπειρα ανάληψης μου, έστειλαν ένα email λέγοντας ότι εκτελούν έναν σύντομο έλεγχο ασφαλείας στον λογαριασμό μου. Έχουν περάσει 24 ώρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Είμαι στη μέση ενός τουρνουά, με κέρδη έως και 350 mBTC, και πιστεύω ότι θα το κλέψουν όταν τελειώσει. Οπότε δεν έχω πια διάθεση να παίξω στο τουρνουά. Έχω συνημμένα να δείξω, δεν μπορώ να τα επισυνάψω.
Γεια σου Kristina, δυστυχώς το τουρνουά τελειώνει σε λιγότερο από δύο εβδομάδες επίσης. Αυτήν τη στιγμή είμαι σε θέση να κερδίσω 0,05 BTC (το κορυφαίο έπαθλο είναι 0,35 BTC). Δεν νομίζω ότι θα δω ποτέ αυτά τα κέρδη. Έχω πάντα μια αίσθηση εντέρου όταν πρόκειται να με απατήσουν. Η πρώτη μου απόσυρση κράτησε μόνο περίπου μία ή δύο ώρες.
Για αυτό το λόγο δεν θα είχα πάρει παρανοϊκό και ξεκινούσα αυτό το παράπονο. είχαν απαντήσει στα e-mail μου ζητώντας ενημέρωση.
Ευχαριστώ για την απάντηση, askiba. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να πραγματοποιήσει έλεγχο λογαριασμού πριν από την επεξεργασία οποιασδήποτε ανάληψης. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα γι' αυτό και δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανόνες σχετικά με το πόσο απαιτούνται τέτοιοι έλεγχοι. Σε ορισμένα καζίνο, μπορεί να γίνει εντός ωρών και σε άλλα εντός ημερών, ανάλογα με το μοτίβο και την έκταση του παιχνιδιού των παικτών.
Επιπλέον, αν και κατανοώ την άποψή σας, φαίνεται ότι τα κέρδη σας μπορούν να θεωρηθούν μόνο πιθανά αυτήν τη στιγμή, επομένως δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να δώσετε στο καζίνο λίγες ημέρες για να ολοκληρώσει τον έλεγχο ασφαλείας. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, επομένως παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Εντάξει ευχαριστώ θα κρατήσω αυτό το νήμα ενημερωμένο μόλις αλλάξει οτιδήποτε.
Ενημέρωση στις 20 Ιανουαρίου από το mBitCasino:
Γεια σου,
Επί του παρόντος, ο έλεγχος είναι ακόμη σε εξέλιξη και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ολοκληρωθεί.
Έχω καταθέσει πολλά για να μείνω σε αυτό το τουρνουά. Δεν έχω παίξει πολύ, αλλά ρίσκαρα πολλά για αυτό το τουρνουά.
Γεια σας, το mBitCasino με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και έχω επαληθευτεί. Αυτή η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί, σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας.
Αγαπητέ Ασκίμπα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
