Ο παίκτης από την Ελβετία έχει ακυρώσει ένα ανεπιθύμητο μπόνους. Δυστυχώς, ολόκληρο το υπόλοιπο, μαζί με κατατεθειμένα κεφάλαια, ακυρώθηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Η ακύρωση ενός (unkeded for bonus) κατάργησε ολόκληρη την κατάθεσή μου χωρίς προειδοποίηση. Η φόρμα είπε ρητά ότι θα αφαιρούσε μόνο τα μπόνους και τα κέρδη. Όταν ρωτήθηκαν συνδέθηκαν με τους ToS τους όπου λένε ότι θα αφαιρέσει μπόνους, κέρδη και το ποσό που παίζεται. Διαφάνεια
Χαίρετε
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους μπόνους και αυτό βρήκα https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :
«Ορισμένα μπόνους κατάθεσης είναι ενεργοποιημένα από προεπιλογή κατά τη στιγμή της εγγραφής. Το μπόνους πρώτης κατάθεσης, το μπόνους δεύτερης κατάθεσης, το μπόνους τρίτης κατάθεσης, μερικά μπόνους επαναφόρτωσης και μπόνους επιστροφής χρημάτων θα προστεθούν αυτόματα στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή της κατάθεσης ή στο τέλος της περιόδου προσφοράς, εκτός εάν εξαιρεθείτε από τα μπόνους . "
"Εάν θέλετε να εξαιρεθείτε και να παίξετε χωρίς μπόνους, μπορείτε να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου" Δεν θέλω να λαμβάνω μπόνους "που βρίσκεται στην ενότητα Μπόνους από τον πίνακα ελέγχου σας πριν κάνετε την κατάθεσή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους χειριστές ζωντανής υποστήριξης και να τους ζητήσετε να απενεργοποιήσουν τα αυτόματα μπόνους για τον λογαριασμό σας. "
«Ενώ παίζετε με ένα μπόνους κατάθεσης, τα χρήματα κατάθεσης χρησιμοποιούνται πρώτα και μετά τα χρήματα μπόνους. Όλα τα κέρδη που προέρχονται από το παιχνίδι με συνημμένο μπόνους θεωρούνται χρήματα μπόνους και εμπίπτουν στην απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους. "
"Εάν το μπόνους χαθεί / ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή, το αρχικό ποσό μπόνους και τυχόν κέρδη θα χαθούν / ακυρωθούν. Τα ακυρωμένα μπόνους / κέρδη δεν μπορούν να προστεθούν ξανά. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαιρεθεί από τυχόν προωθητικές προσφορές πριν καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε επιλέξει να εξαιρεθείτε ή δεν έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία για να ακυρώσετε την προωθητική προσφορά, πριν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε, η κατάθεσή σας χρησιμοποιήθηκε πρώτα. Στη συνέχεια, όταν έχετε ακυρώσει το ανεπιθύμητο μπόνους σας, τα χρήματα που έχετε καταθέσει είχαν ήδη χαθεί, για αυτόν τον λόγο, το ενεργό υπόλοιπό σας εμφανίστηκε ως μηδέν.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η εξήγηση ήταν ικανοποιητική. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
