Αξιολόγηση CoinKings Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επενδύσει 2.500-3.000€ στο καζίνο και κέρδισε 1.500€, τα οποία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη, καθώς δεν είχε πρόσβαση στο πορτοφόλι του ή στις επιλογές ανάληψης. Δεν είχε κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν ούτε είχε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση και διαπίστωσε ανησυχία αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 1000 USDT και είχε λάβει ένα μπόνους, αλλά αφού ζήτησε ανάληψη 7178 USDT, ο λογαριασμός της έκλεισε και τα χρήματά της κατασχέθηκαν λόγω εικαζόμενης χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Επέμεινε ότι είχε χρησιμοποιήσει το δικό της πορτοφόλι και ζήτησε διευκρινίσεις για το θέμα. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, συνήχθη το συμπέρασμα ότι δεν πληρούσε τα απαιτούμενα κριτήρια για τις διαδικασίες KYC και AML, γεγονός που οδήγησε στην επικύρωση της απόφασης του καζίνο. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να απευθυνθεί στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν διαφωνούσε με αυτό το συμπέρασμα.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε επιστροφή χρημάτων 15,833215 $ LTC επειδή του επιτρεπόταν να καταθέσει και να παίξει παρόλο που είχε ζητήσει τάιμ άουτ, το οποίο το καζίνο δεν τίμησε. Το συνολικό εν λόγω ποσό ήταν 2500 CAD. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι ο παίκτης δεν ανέφερε ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα τάιμ άουτ, το οποίο ήταν απαραίτητο για την απόδειξη της αδυναμίας του καζίνο να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του υπεύθυνου τζόγου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη έκλεισε χωρίς επιστροφή χρημάτων, καθώς οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από το καζίνο θα είχε θεωρηθεί ως πράξη καλής θέλησης και όχι ως αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο του επέτρεψε να παίξει παρά τα αιτήματά του για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, παραβιάζοντας τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Επιπλέον, είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί με ελάχιστες προσωπικές πληροφορίες, εγείροντας ανησυχίες για παραπλανητικές πρακτικές. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία αυτοαποκλεισμού που ζητήθηκαν απευθείας από το CoinKings Casino, η καταγγελία έπρεπε να κλείσει. Τονίστηκε ότι οι παίκτες θα πρέπει πάντα να επικοινωνούν απευθείας με κάθε καζίνο για αυτο-αποκλεισμό για να εξασφαλίσουν την κατάλληλη προστασία από τον εθισμό στον τζόγο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό και είχε αποσύρει με επιτυχία $1.000, αλλά το καζίνο στη συνέχεια ζήτησε επαλήθευση. Αντιμετώπισαν δυσκολίες στην παροχή αποδείξεων διεύθυνσης και είχαν στείλει δύο τραπεζικά ερωτήματα όπως τους ζητήθηκε, αλλά το καζίνο επέμενε στους λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τους οποίους δεν κατείχαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε την απόσυρση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης ενός ανώνυμου καζίνο, καθώς επέμεναν στους λογαριασμούς κοινής ωφελείας για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνσή του, οι οποίοι δεν αντικατοπτρίζουν το όνομά του λόγω προηγούμενων πρακτικών χρέωσης. Παρά την παροχή εναλλακτικών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων και πιστοποιητικού από το Υπουργείο Εσωτερικών, το καζίνο παρέμεινε ανένδοτο στις απαιτήσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να εξοφλήσει το υπόλοιπο του παίκτη και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του αφού αποδέχτηκε τα έγγραφά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του και ανέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει χωρίς άλλα προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία γνώρισε σημαντικές απώλειες στο CoinKings Casino μετά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, παρά τον παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό με τον πάροχο Igloo Ventures SRL. Αφού ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό της στον τζόγο, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους €2.500. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες, υπογραμμίζοντας την αποτυχία του καζίνο να σεβαστεί τον αυτο-αποκλεισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε συγκεντρώνοντας όλη τη σχετική επικοινωνία και κλιμακώνοντας το ζήτημα στο καζίνο. Μετά από παρέμβαση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο Ρώσος παίκτης είχε καταθέσει και έπαιξε στο Coinkings και στη συνέχεια ζήτησε ανάληψη 6300 USDT. Παρά το γεγονός ότι είχε ικανοποιήσει τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, τα κέρδη του ακυρώθηκαν, η κατάθεσή του επιστράφηκε και κατηγορήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτό και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν ήθελε να πληρώσει. Είχαμε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία ισχυρίστηκαν ότι παρείχαν. Τα στοιχεία εξετάστηκαν και συνήχθη το συμπέρασμα ότι θα ήταν δύσκολο να αποδειχθεί ότι ο παίκτης δεν είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 400€ για δύο εβδομάδες, μετά από ένα κίνητρο επιστροφής μετρητών που του παρείχε ο VIP manager του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης με διαφορετικές μεθόδους, η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να σταματά χωρίς σαφείς εξηγήσεις και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Η διαδικασία επίλυσης περιελάμβανε επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και της Ομάδας Παραπόνων, η οποία ζήτησε περισσότερες πληροφορίες και παράταση του χρόνου απόκρισης για να διευκολύνει την επίλυση. Το παράπονο έκλεισε χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.