Αξιολόγηση ExciteWin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της ExciteWin επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό του παρά το ρητό αίτημά του για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στις 14 Οκτωβρίου 2025. Ως αποτέλεσμα του ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, υπέστη ζημίες ύψους 6695 €, οι οποίες πιστεύει ότι πρέπει να επιστραφούν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση λογαριασμού είχε ολοκληρωθεί και η ανάληψη εγκρίθηκε από το καζίνο. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας μετά τη συνεργασία και την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε μια μη επεξεργασμένη ανάληψη και δεν έλαβε καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάστασή της. Ανησυχώντας για την έλλειψη ενημερώσεων και τις αρνητικές κριτικές από άλλους παίκτες, ζήτησε επείγουσες διευκρινίσεις και ένα χρονοδιάγραμμα για την επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Του συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το παράπονό του. Μετά από αυτό το διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματός του, με αποτέλεσμα το παράπονό του να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά της ExciteWin σχετικά με τρεις αναλήψεις με την ένδειξη "Ολοκληρωμένες" που δεν είχαν ακόμη φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά την επιβεβαίωση που έλαβε από το καζίνο, οι ασυνέπειες στην επικοινωνία και η έλλειψη αριθμών αναφοράς συναλλαγής τον άφησαν χωρίς το συνολικό ποσό των 1020€. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε απόδειξη ότι το καζίνο είχε αναιρέσει τις αναλήψεις του χωρίς άδεια, παραδεχόμενος ότι τα χρήματα δεν στάλθηκαν ποτέ στην τράπεζά του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση ότι τα χρήματά του διεκπεραιώνονταν σωστά.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά της, ευχαριστώντας τον παίκτη για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το ExciteWinCasino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, αφού παραπονέθηκε για μια απώλεια ανάληψης 2.500€. Μετά από ένα τεχνικό σφάλμα κατά την πρώτη του προσπάθεια ανάληψης, δεν έλαβε απαντήσεις στα email του και από τα κέρδη του παρέμειναν μόνο 500€, τα οποία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο είχε ξεκινήσει την πληρωμή για το υπόλοιπο ποσό, το οποίο αναμενόταν να φτάσει εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο μήνες και δεν είχε λάβει καμία πληροφορία σχετικά με το χρονοδιάγραμμά της. Η τυπική προθεσμία 1-3 ημερών για τραπεζικές μεταφορές είχε παρέλθει και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις γενικές απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και την αδυναμία πρόσβασης στο οικονομικό τμήμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 1.500 BRL. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι το καζίνο είχε αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη. Ο παίκτης βοηθήθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 10 ευρώ σε ένα καθημερινό τουρνουά στις 28 Ιουλίου, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του όπως είχε υποσχεθεί μετά από τρεις ημέρες. Αρχικά του είπαν ότι θα πληρωνόταν στις 28, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε ισχυρισμούς για σφάλμα ονομασίας σχετικά με το τουρνουά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί του σχετικά με την καθυστέρηση, συμβουλεύοντάς τον να περιμένει 14 ημέρες για την επεξεργασία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού από το ExciteWin Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο το καζίνο εκπλήρωσε μόλις πρόσφατα, αφού ο παίκτης είχε χάσει περίπου 3.400 €. Απαίτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος την αδυναμία του καζίνο να τηρήσει την υποχρέωσή του περί επιμέλειας, αγνοώντας συγκεκριμένα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του από το 2023 και το 2025. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και συμφώνησε να επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό των 2.955 €. Ο παίκτης παρείχε τα τραπεζικά του στοιχεία για τη μεταφορά και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη για την επερχόμενη πληρωμή.