Αξιολόγηση ExciteWin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 28.000 ευρώ και αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία αποχώρησης. Οι προσπάθειες του παίκτη να αποσύρει μικρότερα ποσά είχαν ακυρωθεί και οι προσπάθειες επικοινωνίας του με ζωντανή συνομιλία δεν είχαν επιτυχία. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην πληρωμή από την Excitewin. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο φέρεται να εξέταζε το αίτημά του, αλλά δεν είχε δοθεί λύση ή πληρωμή. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας ερωτήσεις και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία απενεργοποίησε ξαφνικά τον λογαριασμό του από το καζίνο, αφού προσπάθησε να εξαργυρώσει 800 ευρώ, ένα μέρος των συνολικών κερδών του 3.300 ευρώ. Η απενεργοποίηση του λογαριασμού του δεν συνοδεύτηκε από καμία εξήγηση ή ειδοποίηση. Αφού ο παίκτης είχε αναφέρει το ζήτημα, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός υποβάλλεται σε έλεγχο ρουτίνας. Μετά από τρεις εβδομάδες, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο Ιταλός παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο και είχε ξοδέψει 2.157 ευρώ στο καζίνο από τον Δεκέμβριο. Ζητούσε επιστροφή χρημάτων λόγω οικονομικής δυσπραγίας και αυτοαποκλεισμού από όλες τις ιταλικές ιστοσελίδες τζόγου. Είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτο-αποκλεισμό του από πολλές τοποθεσίες εντός του ίδιου ομίλου καζίνο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι κάθε καζίνο λειτουργούσε ανεξάρτητα και έπρεπε να σταλεί αίτημα αυτοαποκλεισμού σε κάθε καζίνο ξεχωριστά. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την εξήγηση και είχε κατηγορήσει την Ομάδα Παραπόνων ότι προστατεύει τα καζίνο. Αργότερα ενημέρωσε την ομάδα ότι βρισκόταν σε ιδιωτικές διαπραγματεύσεις με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων. Παρά την παράταση του χρονοδιαγράμματος της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 25 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο, περιμένοντας να λάβει ένα μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, η «Διοικητική» ομάδα του καζίνο του είχε αρνηθεί το μπόνους. Όταν ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις, η εξυπηρέτηση πελατών είχε τερματίσει τη συνομιλία απότομα. Ο παίκτης είχε υποβάλει καταγγελία, αλλά είχαμε εξηγήσει ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να περιορίσουν τα μπόνους και να κλείσουν λογαριασμούς παικτών χωρίς συγκεκριμένους λόγους. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, αφού έβαλε ένα μεγάλο ποσό στο παιχνίδι 'Reactoonz', αμφισβήτησε την απόδοση του παιχνιδιού και το ποσοστό επιστροφής στον παίκτη (RTP). Οι προσωπικοί υπολογισμοί του παίκτη είχαν δείξει ότι το RTP ήταν λίγο πάνω από το 70%, σε αντίθεση με το αναφερόμενο 96%. Ωστόσο, το καζίνο επέμεινε ότι το παιχνίδι είχε λειτουργήσει σωστά. Ο παίκτης είχε προσκομίσει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι το RTP είχε οριστεί στο 91% κατ' ανώτατο όριο, κάτι που το καζίνο αρχικά αρνήθηκε. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι λειτουργούσε με RTP 91,2%. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση για τις αρχικές παραπλανητικές πληροφορίες του καζίνο σχετικά με το RTP. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι η εσφαλμένη τιμή RTP στάλθηκε στον παίκτη μόνο μία φορά, μέσω email, αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Ο παίκτης είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο στα email του. Το καζίνο είχε στείλει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν στον παίκτη μέσω email. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο δεν είχε προχωρήσει στην πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε παρέμβει και ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει έναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής. Αφού το καζίνο έδωσε τον αριθμό αναφοράς, ζητήσαμε από την παίκτρια να επαληθεύσει τη συναλλαγή με την τράπεζά της. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, η παίκτρια έλαβε τελικά την απόσυρσή της. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση του καζίνο και αποφάσισε να μην παίξει ξανά εκεί.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία είχε δυσκολευτεί με το Excite Win Casino. Όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τα κέρδη του, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και ακύρωσε την ανάληψη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό του, αλλά τα έχασε ενώ έπαιζε. Είχαμε ολοκληρώσει το παράπονο ως επιλυμένο, καθώς το καζίνο είχε καταθέσει εκ νέου τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ίδιο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε άλλο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να χρησιμοποιήσει σωστά τον λογαριασμό του. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί και χρησιμοποίησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο καζίνο. Υπό τις δεδομένες συνθήκες, θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδείξει ότι δεν έπαιξε με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο". Η καταγγελία άνοιξε ξανά, το παιχνίδι πληρώθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά και τα δύο αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Στη συνέχεια, όλα τα ταμεία παίχτηκαν και χάθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επίμονα προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από την Playzilla, αντιμετώπισε μηνύματα σφάλματος μετά από πολλές προσπάθειες ανάληψης. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν προσβάσιμη και η επικοινωνία μέσω email απέτυχε λόγω προβλημάτων με το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, έμαθε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει την κατάθεσή του τρεις φορές πριν από την ανάληψη, την οποία ολοκλήρωσε με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης που έγινε στις 25 Αυγούστου από το Playzilla Casino, η οποία δεν είχε πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό του παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο 1-3 ημερών. Μετά από πολλαπλές έρευνες, το καζίνο συνέχισε να τον διαβεβαιώνει ότι τα χρήματα θα έφταναν σύντομα, αλλά είχαν ξεπεράσει τις τέσσερις ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε άρνηση ανάληψης από το καζίνο, το οποίο επέμενε στην επαλήθευση των προπληρωμένων καρτών Greenpay που δεν μπορούσαν να παρασχεθούν λόγω της ανώνυμης φύσης τους. Παρά τις πολλές προσπάθειες να εξηγήσει την κατάσταση, ο παίκτης έλαβε μη χρήσιμες απαντήσεις που τον κατευθύνουν σε άλλα τμήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το τμήμα KYC αφαίρεσε τις κάρτες από την επαλήθευση, επιτρέποντας στον παίκτη να επαληθευτεί. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει απόσυρση πριν από 10 ημέρες και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με την επαλήθευση ή την κατάσταση της απόσυρσης. Η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα και ο παίκτης δεν μπόρεσε να την ακυρώσει. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το πρόβλημα επιλύθηκε και η συναλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επίλυση αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες του παίκτη με την υποστήριξη του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 1.000 € την 01.07.2024, μετά από προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι στοιχηματίστηκαν σωστά τα χρήματα του μπόνους, η τρέχουσα ανάληψη παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Στη ζωντανή συνομιλία, συνέχισαν να λαμβάνουν τις ίδιες απαντήσεις και σημείωσαν ότι δεν θα έπρεπε να πάρει τόσο πολύ για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή, σημειώνοντας ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω διαδικασιών επαλήθευσης ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από 16 ημέρες και η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών της. Είχε κάνει πολλές καταθέσεις από τον Απρίλιο, αλλά η διαδικασία πληρωμής είχε ανασταλεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα, η απόσυρσή της ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τις συναλλαγές της στο PayPal, τα οποία είχε παράσχει αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν σχέση με τις καταθέσεις της στο καζίνο. Μετά από ένα μήνα αναμονής και την παρέμβασή μας, το καζίνο ενέκρινε τελικά τα έγγραφά της και διεκπεραίωσε την απόσυρσή της.

Ο παίκτης από την Ελβετία δυσκολεύτηκε να αποσύρει χρήματα από την Playzilla λόγω ενός επαναλαμβανόμενου λάθους. Παρά τις πολλές προσπάθειες να φτάσει στην υποστήριξή τους, ο παίκτης δεν είχε λάβει βοήθεια. Ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν και αντιμετώπιζε δυσκολίες για σχεδόν ένα μήνα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα μας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Το καζίνο είχε ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία και προχώρησε στη μη αυτόματη πληρωμή των κερδών του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθειά μας. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση των κερδών του των 500 ευρώ από την Playzilla πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή του, υποπτευόμενος ότι το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία. Ο λογαριασμός του χρήστη δεν είχε επαληθευτεί τη στιγμή της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων, με τα αιτήματα να ακυρώνονται συνήθως μετά από 3-8 ημέρες. Παρά τον επικυρωμένο λογαριασμό και την έγκυρη μέθοδο κατάθεσης, τα προβλήματα παρέμειναν. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ασυνέπειες στα όρια ανάληψης. Ο παίκτης είχε υπόλοιπο σχεδόν 5000€ και ήθελε να αποσύρει 4000€ από αυτό. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις του χειροκίνητα. Για αρκετές ημέρες, το καζίνο είχε μεταφέρει ολόκληρο το ποσό των 4000€ στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου ενός τεχνικού σφάλματος και της απαίτησης να καταθέσει και να στοιχηματίσει επιπλέον 10 € χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής, το Zimpler. Μετά την καταγγελία του, ο παίκτης ανέφερε ότι το θέμα είχε λυθεί και είχε λάβει την πληρωμή του. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω περιορισμού λογαριασμού στο Playzilla Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα, το πρόβλημά του παρέμενε άλυτο. Μετά την υποβολή της καταγγελίας και την παροχή πρόσθετων πληροφοριών, ο παίκτης είχε καταφέρει να καταλήξει σε λύση με το καζίνο ανεξάρτητα. Είχαμε μάθει ότι το θέμα του παίκτη είχε λυθεί και τα κέρδη του είχαν πληρωθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολευόταν να αποσύρει €30 από την Playzilla. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές τις προηγούμενες τρεις εβδομάδες, δεν είχε λάβει τα χρήματα ούτε καμία ενημέρωση. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν είχε πραγματοποιήσει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε ζητήσει να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες και είχε προωθήσει την καταγγελία του στο Playzilla Casino. Το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη για πληρωμή. Αφού παρείχε αυτές τις λεπτομέρειες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει από την Playzilla να ακυρώσει το κλείσιμο του λογαριασμού του και να θέσει όριο κατάθεσης. Είχε καταφέρει να αυξήσει το υπόλοιπό του σε πάνω από 600 Ευρώ πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό του και σταματήσει να απαντά στα email του. Ο λογαριασμός του δεν είχε απαιτήσει επαλήθευση και έκλεισε περίπου 6 ώρες μετά το αίτημά του. Ο παίκτης ένιωσε ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει νωρίτερα για να αποτραπούν περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι. Το καζίνο, ωστόσο, είχε ακολουθήσει τους κανόνες του και διεκπεραίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε τη δυνατότητα να αποσύρει το υπόλοιπο από τον λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με το καζίνο να εξοφλήσει το υπόλοιπο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει αίτημα ανάληψης 800€ αφού συμμορφώθηκε επιτυχώς με τους όρους μπόνους. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη λίστα συναλλαγών με πιστωτική κάρτα, την οποία το καζίνο είχε απορρίψει δύο φορές επειδή έδειχνε μόνο εξερχόμενες πληρωμές. Ο παίκτης είχε δώσει λεπτομερείς εξηγήσεις στο καζίνο, αλλά αφαιρέθηκε επανειλημμένα από τη συνομιλία. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του παίκτη και διεκπεραιώθηκε η εκκρεμή ανάληψη. Ωστόσο, το ποσό πληρωμής μειώθηκε στα €300 καθώς ο παίκτης συνέχισε να παίζει με τα υπόλοιπα χρήματα. Στη συνέχεια, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη μετά από επαλήθευση και πληρωμή. Παρόλα αυτά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως, μπορέσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων μέσω απευθείας τραπεζικής μεταφοράς. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι θα χρειαστούν τρεις ημέρες για να πιστωθεί η πίστωση, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η μέθοδος χαρακτηρίστηκε ως «άμεση». Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η κατάθεση έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία ζήτησε πληρωμή στις 23 Ιουνίου, αλλά η συναλλαγή έχει χαθεί και το καζίνο δεν απαντά στα email. Ο λογαριασμός είναι ενεργός αυτήν τη στιγμή και ο παίκτης έχει αποδείξεις ότι λείπει η πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε απόσυρση από το καζίνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε από ένα μπόνους, αλλά τα κέρδη του κατασχέθηκαν και η κατάθεσή του επιστράφηκε. Μετά την έρευνα, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Ουζμπεκιστάν αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία και ο παίκτης πληρώθηκε. Το dinarbdull2022 επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων καθώς αντιμετωπίζει πολλά προβλήματα με το καζίνο. Το καζίνο εξήγησε ότι υπήρχε πρόβλημα με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης του παίκτη και ζήτησε συγγνώμη για την κατάσταση που αντιμετώπισε ο παίκτης. Δήλωσαν επίσης ότι θα επέστρεφαν το υπόλοιπο του παίκτη μέσω μη αυτόματης πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές περίπου 3 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 2 αναλήψεις πριν από 5 εβδομάδες, αλλά δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Το καζίνο απάντησε ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και δήλωσε ότι οι πληρωμές είχαν διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές σε εύθετο χρόνο και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο καζίνο συγκεκριμένα έγγραφα ως μέρος πρόσθετης επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε όλα τα αμφισβητούμενα χρήματα μετά την ολοκλήρωση της πρόσθετης επαλήθευσης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Στο μεταξύ, έχασε σημαντικό μέρος των αμφισβητούμενων κεφαλαίων παίζοντας στο καζίνο. Αργότερα, αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, ο παίκτης έλαβε τα υπόλοιπα χρήματα από την εκκρεμή ανάληψη. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα αλλά δεν τα κατάφεραν. Στη συνέχεια, ο παίκτης έπρεπε να εγγραφεί και να δημιουργήσει έναν λογαριασμό σε διαφορετικό πάροχο πληρωμών και στη συνέχεια μπορούσε να λάβει πληρωμή.

Η παίκτρια από την Ιταλία ανέφερε ένα ζήτημα διπλής κατάθεσης όπου αφαιρέθηκαν 90 ευρώ από τον λογαριασμό της — 45 ευρώ φέρεται να απορρίφθηκαν και στη συνέχεια χρεώθηκαν ξανά, με αποτέλεσμα ένα χρέος. Αν και το καζίνο αρχικά αναγνώρισε το σφάλμα και υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, αργότερα ισχυρίστηκε ότι εξακολουθούσαν να υπάρχουν ανεπίλυτα ζητήματα με τον πάροχο πληρωμών. Ο παίκτης ένιωσε επιφυλακτικός και πίστευε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να συνιστά απάτη. Το ζήτημα επιλύθηκε με τα χρήματα του παίκτη να επιστραφούν και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 40€ και αύξησε το υπόλοιπό του στα 3000€, με 1500€ στον λογαριασμό του και τρία σε εκκρεμότητα αιτήματα ανάληψης 500€. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και τη μεταφόρτωση όλων των απαιτούμενων εγγράφων, αντιμετώπισε προβλήματα με ένα κενό τμήμα μεταφόρτωσης εγγράφων και δεν είχε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να διαγράψει τα cookie, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης και να επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του συνολικού ύψους 3000 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό και είχε αποσύρει με επιτυχία $1.000, αλλά το καζίνο στη συνέχεια ζήτησε επαλήθευση. Αντιμετώπισαν δυσκολίες στην παροχή αποδείξεων διεύθυνσης και είχαν στείλει δύο τραπεζικά ερωτήματα όπως τους ζητήθηκε, αλλά το καζίνο επέμενε στους λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τους οποίους δεν κατείχαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε την απόσυρση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης ενός ανώνυμου καζίνο, καθώς επέμεναν στους λογαριασμούς κοινής ωφελείας για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνσή του, οι οποίοι δεν αντικατοπτρίζουν το όνομά του λόγω προηγούμενων πρακτικών χρέωσης. Παρά την παροχή εναλλακτικών εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων και πιστοποιητικού από το Υπουργείο Εσωτερικών, το καζίνο παρέμεινε ανένδοτο στις απαιτήσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να εξοφλήσει το υπόλοιπο του παίκτη και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του αφού αποδέχτηκε τα έγγραφά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του και ανέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει χωρίς άλλα προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία γνώρισε σημαντικές απώλειες στο CoinKings Casino μετά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, παρά τον παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό με τον πάροχο Igloo Ventures SRL. Αφού ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό της στον τζόγο, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους €2.500. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες, υπογραμμίζοντας την αποτυχία του καζίνο να σεβαστεί τον αυτο-αποκλεισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε συγκεντρώνοντας όλη τη σχετική επικοινωνία και κλιμακώνοντας το ζήτημα στο καζίνο. Μετά από παρέμβαση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.