Αξιολόγηση ExciteWin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 28.000 ευρώ και αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία αποχώρησης. Οι προσπάθειες του παίκτη να αποσύρει μικρότερα ποσά είχαν ακυρωθεί και οι προσπάθειες επικοινωνίας του με ζωντανή συνομιλία δεν είχαν επιτυχία. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην πληρωμή από την Excitewin. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο φέρεται να εξέταζε το αίτημά του, αλλά δεν είχε δοθεί λύση ή πληρωμή. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας ερωτήσεις και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία απενεργοποίησε ξαφνικά τον λογαριασμό του από το καζίνο, αφού προσπάθησε να εξαργυρώσει 800 ευρώ, ένα μέρος των συνολικών κερδών του 3.300 ευρώ. Η απενεργοποίηση του λογαριασμού του δεν συνοδεύτηκε από καμία εξήγηση ή ειδοποίηση. Αφού ο παίκτης είχε αναφέρει το ζήτημα, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός υποβάλλεται σε έλεγχο ρουτίνας. Μετά από τρεις εβδομάδες, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο Ιταλός παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο και είχε ξοδέψει 2.157 ευρώ στο καζίνο από τον Δεκέμβριο. Ζητούσε επιστροφή χρημάτων λόγω οικονομικής δυσπραγίας και αυτοαποκλεισμού από όλες τις ιταλικές ιστοσελίδες τζόγου. Είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτο-αποκλεισμό του από πολλές τοποθεσίες εντός του ίδιου ομίλου καζίνο. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι κάθε καζίνο λειτουργούσε ανεξάρτητα και έπρεπε να σταλεί αίτημα αυτοαποκλεισμού σε κάθε καζίνο ξεχωριστά. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την εξήγηση και είχε κατηγορήσει την Ομάδα Παραπόνων ότι προστατεύει τα καζίνο. Αργότερα ενημέρωσε την ομάδα ότι βρισκόταν σε ιδιωτικές διαπραγματεύσεις με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων. Παρά την παράταση του χρονοδιαγράμματος της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 25 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο, περιμένοντας να λάβει ένα μπόνους καλωσορίσματος. Ωστόσο, η «Διοικητική» ομάδα του καζίνο του είχε αρνηθεί το μπόνους. Όταν ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις, η εξυπηρέτηση πελατών είχε τερματίσει τη συνομιλία απότομα. Ο παίκτης είχε υποβάλει καταγγελία, αλλά είχαμε εξηγήσει ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να περιορίσουν τα μπόνους και να κλείσουν λογαριασμούς παικτών χωρίς συγκεκριμένους λόγους. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία, αφού έβαλε ένα μεγάλο ποσό στο παιχνίδι 'Reactoonz', αμφισβήτησε την απόδοση του παιχνιδιού και το ποσοστό επιστροφής στον παίκτη (RTP). Οι προσωπικοί υπολογισμοί του παίκτη είχαν δείξει ότι το RTP ήταν λίγο πάνω από το 70%, σε αντίθεση με το αναφερόμενο 96%. Ωστόσο, το καζίνο επέμεινε ότι το παιχνίδι είχε λειτουργήσει σωστά. Ο παίκτης είχε προσκομίσει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι το RTP είχε οριστεί στο 91% κατ' ανώτατο όριο, κάτι που το καζίνο αρχικά αρνήθηκε. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το παιχνίδι λειτουργούσε με RTP 91,2%. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση για τις αρχικές παραπλανητικές πληροφορίες του καζίνο σχετικά με το RTP. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι η εσφαλμένη τιμή RTP στάλθηκε στον παίκτη μόνο μία φορά, μέσω email, αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Ο παίκτης είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο στα email του. Το καζίνο είχε στείλει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν στον παίκτη μέσω email. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων, το καζίνο δεν είχε προχωρήσει στην πληρωμή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Είχαμε παρέμβει και ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει έναν αριθμό αναφοράς συναλλαγής. Αφού το καζίνο έδωσε τον αριθμό αναφοράς, ζητήσαμε από την παίκτρια να επαληθεύσει τη συναλλαγή με την τράπεζά της. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, η παίκτρια έλαβε τελικά την απόσυρσή της. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση του καζίνο και αποφάσισε να μην παίξει ξανά εκεί.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία είχε δυσκολευτεί με το Excite Win Casino. Όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τα κέρδη του, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και ακύρωσε την ανάληψη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό του, αλλά τα έχασε ενώ έπαιζε. Είχαμε ολοκληρώσει το παράπονο ως επιλυμένο, καθώς το καζίνο είχε καταθέσει εκ νέου τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ίδιο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε άλλο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.