Αξιολόγηση GrandClub Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι μια ανάληψη ύψους 120 €, που είχε προγραμματιστεί για την 1η Νοεμβρίου, διεκπεραιώθηκε στις 5 Νοεμβρίου, αλλά δεν έφτασε. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διερεύνησε τη μεταφορά και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Αυστραλία περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για ανάληψη και έλαβε άχρηστες και επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με το χρονοδιάγραμμα. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα και προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές, τα κέρδη της αποδεσμεύτηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας την παραλαβή των χρημάτων από την παίκτρια.

Ο παίκτης από το Καζακστάν περίμενε ανάληψη για 17 ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει επιτυχημένες συναλλαγές στο παρελθόν. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, η οποία επικαλέστηκε εσωτερικούς κανόνες για την καθυστέρηση, αλλά πίστευε ότι ο χρόνος επεξεργασίας παραβίαζε τα δικαιώματα των χρηστών και τα πρότυπα του κλάδου. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης που περιελάμβανε πολλαπλά αιτήματα για ιστορικό συναλλαγών από τα ηλεκτρονικά του πορτοφόλια, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και σημειώσαμε ότι το παράπονό του είχε πλέον επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το υπόλοιπο ποσό των 250€ μεταφέρθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό της. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού παρέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η ανάληψή της είχε διεκπεραιωθεί και έλαβε τα χρήματά της λίγο αργότερα. Η παίκτρια είχε εκφράσει αρχικά σκεπτικισμό, αλλά αργότερα σημείωσε ότι οι επόμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν γρήγορα. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη και η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με το αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από τη Χιλή ανέφερε μια αρνητική εμπειρία, κατά την οποία έλαβε ένα email που της προσέφερε μπόνους 200% για κατάθεση 20$, αλλά δεν βρήκε την προσφορά στον λογαριασμό της. Αφού πραγματοποίησε κατάθεση 75$ με βάση τη διαβεβαίωση της εξυπηρέτησης πελατών, αργότερα της είπαν ότι η προσφορά ήταν λάθος και ότι η κατάθεσή της έπρεπε να στοιχηματιστεί πριν από την ανάληψη. Ζήτησε λογοδοσία για τις παραπλανητικές προσφορές του καζίνο και ήθελε να της επιστραφεί η κατάθεσή της. Το ζήτημα λύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να της επιστρέψει την κατάθεσή της, αφού η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι παρείχαν τις απαραίτητες πληροφορίες. Η παίκτρια εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθεια που έλαβε και τόνισε την ανάγκη το καζίνο να βελτιώσει τις διαφημιστικές του πρακτικές.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 50 ευρώ σε μια εφαρμογή καζίνο και αντιμετώπισε πολλαπλούς τερματισμούς παιχνιδιών ενώ έπαιζε, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να χάσει ολόκληρη την κατάθεσή της. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι τα προβλήματα με την εφαρμογή δεν ήταν δικό της λάθος, αλλά το αίτημά της παρέμεινε υπό εξέταση χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία για άδικο παιχνίδι ή τεχνική δυσλειτουργία, καθώς τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης έδειχναν τυπικό παιχνίδι με νίκη και ήττα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς να χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 16 Δεκεμβρίου και έλαβε μόνο αιτήματα για υπομονή από την υποστήριξη συνομιλίας, παρά τη φιλικότητα τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τα κέρδη του παίκτη να μεταφέρονται με επιτυχία μετά από περαιτέρω επικοινωνία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση KYC δεν είχε ζητηθεί προηγουμένως και δεν υπήρχαν προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό της από το GrandClub αφού το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν πέρασε την επαλήθευση, παρόλο που ήταν εξουσιοδοτημένη χρήστης στην τραπεζική κάρτα της κόρης της που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει την ισορροπία της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας απόδειξη της εξουσιοδότησής της για χρήση του τραπεζικού λογαριασμού, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.