Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει εγγράψει λογαριασμό παρά το γεγονός ότι η χώρα του ήταν καταχωρημένη μεταξύ περιορισμένων. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
κατευθύνθηκε σε αυτόν τον ιστότοπο μέσω διαδικτυακής αναζήτησης για καζίνο φιλικά προς τις ΗΠΑ. Βρήκα αυτό. Ήταν σε θέση να εγγραφείτε και να κάνετε ΠΟΛΛΕΣ καταθέσεις. Πρόσφατα είδαν τους ενημερωμένους όρους και προϋποθέσεις τους (ενημερώθηκαν τον Ιούλιο του 2021) και δηλώνουν ότι οι παίκτες των ΗΠΑ δεν επιτρέπεται να καταθέσουν ή να παίξουν στον ιστότοπο. Παραπλανήθηκα επειδή διαφημίζονται ως παίκτης των ΗΠΑ που δέχονται πολλούς ιστότοπους και επιτρέπουν τη δημιουργία λογαριασμού και τις καταθέσεις. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών και δεν μπορούσε να με βοηθήσει να επιστρέψω τις καταθέσεις μου, μείον τα κέρδη. Μου διαβίβασε για να στείλω email σε άλλο τμήμα στο MBit. Το ποσό της κατάθεσης δεν είναι ακριβές - πραγματοποιήθηκαν πολλές καταθέσεις. Ο αριθμός είναι ψηλός και ζήτησα επιστροφή σε όλα αυτά.
Αγαπητέ MJ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκαhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
«Οι χρήστες από τις ακόλουθες χώρες (« Περιορισμένες Χώρες ») δεν επιτρέπεται να καταθέσουν και να παίξουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα: Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και τα εδάφη της, Ηνωμένο Βασίλειο, Πορτογαλία, Σλοβακία, Ισπανία, Ισραήλ, Γαλλία και τα υπερπόντια εδάφη της (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Γαλλική Πολυνησία, Γουόλις και Φουτούνα, Νέα Καληδονία), Ολλανδία, Λιθουανία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες και Κουρασάο. Το Καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή διεκπεραίωση αναλήψεων ή επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση που ο παίκτης παραβιάσει αυτήν την πολιτική Περιορισμένων Χωρών.
Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για τις χώρες με περιορισμούς και επίσης γνωρίζει τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.
Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "
Δεδομένου ότι ο ιστότοπος δεν έχει αποκλειστεί για τις Ηνωμένες Πολιτείες και υπάρχει δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από μια περιορισμένη χώρα και κατάθεση χρημάτων, καθώς ζητούνται μόνο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ψευδώνυμο κατά την εγγραφή, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε ολοκληρώσει το "My Ενότητα "Προφίλ";
Η επικύρωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας ενοχλήσω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν είδα μια ενότητα για να ολοκληρώσω ένα προφίλ όταν ήμουν στον ιστότοπο. Χρησιμοποίησα την επιλογή για κατάθεση που ήταν στην κύρια οθόνη. Ο ιστότοπος δεν ζήτησε πληροφορίες από εμένα για την πραγματοποίηση καταθέσεων. Αν το είχαν κάνει, όπως το να αναγκάζω ένα προφίλ να είναι πλήρες πριν από την κατάθεση, τότε δεν θα ήμουν σε αυτήν την κατάσταση και θα ήξερα ότι είχα περιοριστεί.
Απλώς έσκαψα τους τρέχοντες όρους για το MBit και το ανακάλυψα. Κατάλαβα ότι θα το προσθέσω.
Δεν έλεγξαν ποτέ την ταυτότητά μου για αναλήψεις. Οι όροι αναφέρουν ότι εάν αποτύχω, η κατάθεσή μου θα επιστραφεί και τα κέρδη θα κατασχεθούν. Αν έλεγξαν την ταυτότητά μου κατά την απόσυρση, θα έπαιρνα επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους τους επειδή θα είχα δει ότι είμαι από μια περιορισμένη χώρα. Ζήτησα να επιστραφούν οι καταθέσεις μου μείον τυχόν κέρδη που μπορεί να έχουν αναληφθεί.
Ευχαριστώ, MJ, για την απάντησή σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή έχει ήδη αποκλειστεί; Προωθήστε το ιστορικό ταμιών σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο ή όλες οι καταθέσεις έχουν παιχτεί και χαθεί;
Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στο καθολικό μου μέσω του ιστότοπου. Μπορώ να διαβάσω το προσωπικό μου πορτοφόλι και να λάβω τους ακριβείς αριθμούς. Υπήρχαν κάποια κέρδη που εξαργυρώθηκαν, αλλά καταθέτω πολύ περισσότερα από αυτά που απέσυρα. Όταν τους ρώτησα για τις επιστρεφόμενες καταθέσεις μου, τους πρότεινα να κρατήσουν τυχόν κέρδη προτού με επιστρέψουν. Θα περάσω από το προσωπικό μου πορτοφόλι;
Ευχαριστώ πολύ, MJ, για τη δήλωση e-wallet. Διόρθωσα αναλόγως το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε λάβει κέρδη από το καζίνο ή εξακολουθούν να κατέχονται από το καζίνο;
Δεν είμαι σίγουρος αν διατηρούσαν ακόμη κέρδη πριν κλείσουν τον λογαριασμό, τα κέρδη είχαν ληφθεί προηγουμένως.
Έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά δεν σας έχουν ζητηθεί προσωπικά έγγραφα για να ολοκληρώσετε το KYC, είναι σωστό;
Ευχαριστώ, MJ, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει και πάλι τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκαhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την ταυτότητα του παίκτη (διαδικασία KYC) πριν από την επεξεργασία των πληρωμών και να πραγματοποιήσει αναλήψεις για τον απαιτούμενο χρόνο για να ελέγξει την ταυτότητα του παίκτη. Η αποτυχία ή η άρνηση να περάσει τον έλεγχο ταυτότητας θα έχει ως αποτέλεσμα δήμευση των κερδών και επιστροφή χρημάτων η τελευταία κατάθεση. "
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου MJ
Από τώρα και στο εξής, θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του mBitCasino σε αυτήν τη συζήτηση προκειμένου να μας βοηθήσουν με το ψήφισμα.
Γεια σου,
Θα θέλαμε να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και σχετικά με την απόφαση που έχει ληφθεί.
Κατά την πρόσβαση στο mBitcasino και τη χρήση της φόρμας εγγραφής, οι χρήστες υποδέχονται επίσης το μήνυμα "Συμφωνώ με τους Όρους και Προϋποθέσεις" που είναι επίσης ένας υπερσύνδεσμος προς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, όπου καθορίζονται όλοι οι περιορισμοί.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ μόλις ο χρήστης αρχίσει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο και έχει εγγραφεί για λογαριασμό, όπως παρατίθεται παρακάτω:
1.2 Πριν χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο www.mbitcasino.com, διαβάστε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις. Το γεγονός της χρήσης του ιστότοπου επιβεβαιώνει τη συγκατάθεσή σας με τους Όρους και Προϋποθέσεις.
1.3 Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ μόλις κάνετε κλικ στο πλαίσιο ελέγχου κατά την εγγραφή, με το οποίο δηλώνετε στο καζίνο ότι έχετε διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις, τους αποδέχεστε και δεσμεύεστε πλήρως από αυτούς. "
Πηγή: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Οι όροι και οι προϋποθέσεις έχουν επίσης μια κατηγορία με το όνομα "2 ACCEPTED PLAYERS" γραμμένα με έντονα κεφαλαία γράμματα, όπου παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:
"2.1 Το Καζίνο δέχεται αυστηρά ενήλικες παίκτες (η ελάχιστη ηλικία είναι 18) μόνο από τις χώρες και τις γεωγραφικές περιοχές όπου επιτρέπεται από το νόμο ο τζόγος στο διαδίκτυο.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει απόδειξη της ηλικίας από τον παίκτη και να περιορίσει την πρόσβαση στον Ιστότοπο ή να αναστείλει τον Λογαριασμό Παίκτη σε εκείνους τους παίκτες που δεν πληρούν αυτήν την απαίτηση.
2.2 Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για να προσδιορίσετε εάν η πρόσβασή σας ή / και η χρήση του ιστότοπου συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους στη δικαιοδοσία σας και μας εγγυάστε ότι ο τζόγος δεν είναι παράνομος στην περιοχή όπου κατοικείτε. Οποιαδήποτε αξίωση εναντίον της Εταιρείας από εσάς για οποιονδήποτε λόγο σε σχέση με τα προαναφερόμενα θα θεωρηθεί άκυρη και δεν θα γίνει αποδεκτή.
2.3 Οι χρήστες από τις ακόλουθες χώρες («Περιορισμένες Χώρες») δεν επιτρέπεται να καταθέσουν και να παίξουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα: Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και τα εδάφη της, Ηνωμένο Βασίλειο, Πορτογαλία, Σλοβακία, Ισπανία, Ισραήλ, Γαλλία και τα υπερπόντια εδάφη της (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Γαλλική Πολυνησία, Γουόλις και Φουτούνα, Νέα Καληδονία), Ολλανδία, Λιθουανία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες, Κουρασάο και Ελλάδα. Το Καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή διεκπεραίωση αναλήψεων ή επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση που ο παίκτης παραβιάσει αυτήν την πολιτική Περιορισμένων Χωρών
Οποιαδήποτε μπόνους δεν είναι διαθέσιμα σε παίκτες από τη Σουηδία, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος διαφημιστικών προγραμμάτων, λήψη VIP ανταμοιβών, καθώς και ανταλλαγή πόντων. "
Πηγή: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Όπως αναφέρεται στην ενότητα "9 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΚΛΗΣΗΣ", διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε επαλήθευση ταυτότητας, αλλά λόγω της ανώνυμης φύσης του τζόγου κρυπτογράφησης και κρυπτογράφησης, η επαλήθευση δεν είναι υποχρεωτική για κατάθεση και εξαργύρωση κατά τη χρήση κρυπτονομισμάτων.
Η επιλογή ορισμού πληροφοριών προφίλ ήταν πάντα διαθέσιμη στο προφίλ του προγράμματος αναπαραγωγής στο οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση από τον κύριο πίνακα ελέγχου
Ο λογαριασμός χρήστη έκλεισε μόλις συνειδητοποιήσαμε ότι έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο από μια περιορισμένη περιοχή και έχουμε επεξεργαστεί τυχόν εκκρεμή αιτήματα εξαργύρωσης.
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να παρέχουμε πληροφορίες λογαριασμού μέσω αυτού του δημόσιου νήματος, αλλά θα χαρούμε πολύ να παρέχουμε πληροφορίες στον χρήστη απευθείας μέσω email και μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες που απαιτούνται από το προσωπικό του Casino Guru.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Χαιρετισμοί,
mBitcasino
Αγαπητοί εκπρόσωποι του mBitCasino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: 'martin.d@casino.guru'.
Γεια σου,
Έχουμε επικοινωνήσει μέσω email και θα παράσχουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
mBitcasino
Γεια σου MJ!
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επικοινωνούμε με τους εκπροσώπους του mBit Casino, αφήστε μας λίγες μέρες να εξετάσουμε όλα τα έγγραφα μόλις παραληφθούν.
Γεια σου,
Έχουμε επίσης επικοινωνήσει με τον χρήστη μέσω email και περιμένουμε την απάντησή τους προτού προχωρήσουμε.
Χαιρετισμοί,
mBitcasino
Αγαπητοί εκπρόσωποι του mBitCasino,
Σας περιμένουμε να μας δώσετε τα έγγραφα.
Γεια σου,
Προτού μπορέσουμε να παρέχουμε όλα τα έγγραφα που έχουμε ετοιμάσει, απαιτούμε επιβεβαίωση από τον χρήστη. Έχουμε επικοινωνήσει με τον χρήστη μέσω email και ζητήσαμε την άδειά του για κοινή χρήση πληροφοριών με το Casino Guru.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει απάντηση από τον χρήστη μέσω email και θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον χρήστη να απαντήσει σε αυτό το νήμα ή μέσω email, προκειμένου να μπορέσουμε να παρέχουμε στο Casino Guru τα απαιτούμενα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ MJ,
Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να σας ζητήσω να συνεργαστείτε με τους εκπροσώπους του καζίνο.
Γεια σου MJ!
Δεν έχουμε νέα σας από καιρό. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
