Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά παρά τις πολλαπλές του προσπάθειες και την αγενή γλώσσα, το καζίνο δεν έχει κλείσει ακόμη τον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα να χάσει πάνω από 6.000 ευρώ. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στο παρελθόν προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Αυτό δεν μπορούσε να γίνει. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου πριν από μερικές μέρες και ακόμα δεν μπορεί να κλείσει. Λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο, έχω χάσει πάνω από 6000 ευρώ μαζί τους. Απλώς αγνοούν αν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό, ακόμα κι αν χρησιμοποίησα αγενή γλώσσα εναντίον τους πολλές φορές. Σύμφωνα με τους όρους και τις συμφωνίες τους, ο λογαριασμός μου θα πρέπει να έχει κλείσει ήδη. Απλώς αναζητούν τα χρήματά μου και όταν δεν θέλουν να απαντήσουν... απλώς αφαιρούν την επιλογή συνομιλίας υποστήριξης. Τα παιχνίδια είναι στημένα και χειραγωγημένα. Κυρίως όταν πρόκειται για παιχνίδια μπόνους. Λέγονται απλώς εγκληματίες. αηδιάζω.
Αγαπητέ Leonv94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
