Αρχική σελίδαΠαράποναLeoVegas Casino - Οι υποσχεμένες περιστροφές δεν πιστώνονται στον λογαριασμό του παίκτη.

LeoVegas Casino - Οι υποσχεμένες περιστροφές δεν πιστώνονται στον λογαριασμό του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 12

Ποσό: 150 R$

LeoVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/12/2023 | Μη επιλυμένο : 07/02/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 300 ρεάλ στο LeoVegas Casino για μια προσφορά που υποσχόταν 30 περιστροφές στοιχήματος R$5,00. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, οι υποσχεθείσες περιστροφές δεν πιστώθηκαν. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να περιμένει επτά ημέρες, αλλά δεν δόθηκαν ενημερώσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα με τους εκπροσώπους του καζίνο, αλλά δεν λάβαμε σχετικές πληροφορίες λόγω της συμμόρφωσής τους με την πολιτική GDPR. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Εκμεταλλεύτηκα μια προσφορά από τη LeoVegas, καταθέτοντας 300 ρεάλ Βραζιλίας και μου υποσχέθηκαν 30 περιστροφές στοιχήματος R$5,00.

Το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να στοιχηματίσω το διπλάσιο του ποσού της κατάθεσής μου ( $600 ).

Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, οι περιστροφές μου δεν πιστώθηκαν.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν ότι θα χρειαστούν 24 ώρες για να επιλυθεί το πρόβλημα.

Σήμερα συμπληρώνονται 7 ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη ενημερώσεις.

Όταν επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη, μου ζητούν να περιμένω τον πάροχο να διορθώσει το πρόβλημα προτού αυτός (LeoVegas) μπορέσει να πιστώσει τις περιστροφές μου.

Αυτό είναι εξωφρενικό, νιώθω θλιμμένος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ poivon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LeoVegas Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το παιχνίδι Oxygen είναι διαθέσιμο για παιχνίδι χωρίς περιστροφές μπόνους για εσάς;
  • Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο όρισε ότι το ζήτημα αντιμετωπίζεται; Η υποστήριξη του καζίνο έχει προσφέρει εναλλακτικά μπόνους σε εσάς ή έχει καθορίσει πότε θα πιστωθούν οι δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Το παιχνίδι είναι διαθέσιμο, ναι, αλλά χωρίς τους γύρους που δικαιωματικά θα είχα.

Επίσης, δεν μου προσφέρθηκαν εναλλακτικά μπόνους, ούτε καν μου απάντησαν μέσω email.


Μέσω της συνομιλίας υποστήριξης στον ιστότοπο, σας ζητούν απλώς να περιμένετε.

Σήμερα 23/12/23 συμπληρώνονται 8 μέρες που περιμένω λύση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, poivon, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου poivon,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LeoVegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ LeoVegas Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημα της συσκευής αναπαραγωγής; Γιατί δεν έχουν ακόμη απονεμηθεί οι δωρεάν περιστροφές;


Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τι? Η προθεσμία του Καζίνο έχει ήδη οριστεί, τότε την παρατείνατε άλλες 7 ημέρες, αυτή η προθεσμία έχει επίσης λήξει, και με όλο τον σεβασμό, δεν θα απορρίψετε αυτό το δόλιο καζίνο; Απίστευτος!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου poivon,


Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά. Επομένως, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί. Θα σας κρατάμε ενήμερους.


Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έχει περάσει ένας μήνας από τότε που το Καζίνο δεν απάντησε ούτε απάντησε στο αίτημα για περιστροφές. 30 περιστροφές των 5 $, είναι 150,00 $ όπου θα μπορούσα να κάνω μεγάλες νίκες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Το Guru Team, έτσι ακριβώς, με το Casino Leo Vega μπλόκαραν τον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή χωρίς καμία αιτιολόγηση, μπήκα σε αυτό χθες, και μπλοκαρίστηκε σήμερα. Ο μόνος λόγος είναι το παράπονό μου

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν Γκουρού του Καζίνο; Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό, τους παρατείνεις το χρόνο για περισσότερες από 3 εβδομάδες... Είναι άδικο και αμελές εκ μέρους τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ poivon ,


Ακόμα περιμένω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα μπορούσαμε ενδεχομένως να κλείσουμε την καταγγελία αμέσως και να σας προτείνουμε να απευθυνθείτε στις αρχές τυχερών παιχνιδιών. Ωστόσο, θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση από εσάς πριν προχωρήσετε. Θα μπορούσατε να παρέχετε τυχόν αρχεία της επικοινωνίας σας με τη ζωντανή συνομιλία, δείχνοντας την προσφορά τους για δωρεάν περιστροφές; Επιπλέον, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει αποκλειστεί, έχετε ακόμα χρήματα σε αυτόν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ναι φυσικά.


filefilefilefile


Το αρχείο της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη.

Και την εγγραφή της προσφοράς, την οποία τήρησα

Και το ρεκόρ του ποσού που είχα ποντάρει, πάντα ενεργοποιώ το ριάλιτι για να είμαι καλά ενημερωμένος για το πόσο παίζω και στοιχηματίζω.


Θυμάμαι, ήμουν σε αυτόν τον αγώνα για 30 ημέρες, και πρόσφατα το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία αιτιολόγηση, ούτε μέσω email ούτε άλλου μέσου επικοινωνίας, αφού άνοιξα αυτήν την καταγγελία.

Δεν υπήρχε υπόλοιπο εκεί, γιατί μετά από αυτό που συνέβη δεν κατέθεσα άλλο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πωιβόν ,


Έλαβα ένα μήνυμα από την ομάδα συμμόρφωσης του καζίνο, που σας καθοδηγεί να προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες:

" Για να στείλετε ένα e-mail στο ajuda-br@leovegas.com με την καταγγελία, θέτοντας ως θέμα: την Ομάδα Παραπόνων του FAO." Θα διασφαλίσουν προσωπικά ότι το θέμα θα διερευνηθεί.


Λόγω της πολιτικής GDPR του καζίνο, ενδέχεται να μην λάβω περισσότερες πληροφορίες. Επομένως, παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα το email όπως μου ζητήθηκε και ακόμα περιμένω απάντηση. . . .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ poivon,

Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος εσωτερικά με τους εκπροσώπους του καζίνο, δεν έχω λάβει καμία σχετική πληροφορία. Αυτή η έλλειψη πληροφοριών οφείλεται στη συμμόρφωση του καζίνο στην πολιτική GDPR, η οποία απαγορεύει την κοινή χρήση προσωπικών δεδομένων. Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από το τμήμα του καζίνο σύμφωνα με τις οδηγίες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Συνεπώς, πρέπει να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε μέσω email εάν συμβεί αυτό.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( complaints@ecogra.org ή https://ecogra.org) και υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ή η MGA ( tomas.k@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα