Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εισπράξει τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν ο περιορισμός της χώρας του, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Τα κέρδη ακυρώθηκαν. Δεν είναι δυνατή η σύνδεση.
Αγαπητέ Ζακίρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν;
Ευχαριστώ πολύ Zakir για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Ζακίρ!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Las Atlantis Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια σου Ζακίρ,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Λάβετε υπόψη ότι το Μπαγκλαντές περιορίστηκε από την Παροχή Παιχνιδιών στις 7/9/2021 και όλοι οι λογαριασμοί που είχαν μέχρι τότε πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων πληρώθηκαν αναλόγως. Λάβετε υπόψη ότι παίζετε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50ATLANTIS και το υπόλοιπό σας θεωρείται μπόνους μέχρι να γίνει μια κατάθεση που απαιτείται από τους Όρους του μπόνους. Θα ήθελα να παραδεχτώ το γεγονός ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνται στις 17/3/2021, ωστόσο η απαιτούμενη κατάθεση δεν έγινε ποτέ. Επίσης, ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ τηλεφωνικά και δεν λήφθηκαν έγγραφα σύμφωνα με τη διαδικασία του KYC. Επιπλέον, η τελευταία σύνδεση στον λογαριασμό που πραγματοποιήθηκε στις 17/3/2021 και δεν πραγματοποιήθηκαν άλλες συνδέσεις πριν ο περιορισμός της χώρας από τον πάροχο.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, καθώς και το υπόλοιπο που μπορείτε να παίξετε τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού που ήταν $ 149, αν και το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για την πληρωμή είναι $ 150, δεν θα είναι δυνατή η αίτηση πληρωμής προς το παρόν.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Las Atlantis
Αγαπητέ Ζακίρ,
Δυστυχώς, το Las Atlantis Casino έχει σαφώς γραμμένους τους κανόνες του και έχετε συμφωνήσει μαζί τους κατά την εγγραφή. Όπως περιγράφηκε από το καζίνο, υπήρχε ένα σημαντικό χρονικό πλαίσιο για να προσπαθήσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας, κάτι που δεν συνέβη και επειδή το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από τη χώρα σας πλέον, κατανοούμε πλήρως ότι οι υποχρεωτικές διαδικασίες - επαλήθευση και κατάθεση δεν είναι πλέον δυνατό να γίνουν.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία θα απορριφθεί ως «αδικαιολόγητη».
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
