Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, οι έρευνες αγνοήθηκαν.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
στις 31 Αυγούστου 2020 ζήτησα από το Interwetten να γράψει μόνιμα το λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων εθισμού στο τζόγο.
Δυστυχώς, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα από εμένα, ήμουν σε θέση να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και να καταργήσω μόνο το κλείδωμα κάνοντας κλικ σε ένα τσιμπούρι.
Έτσι, ήταν δυνατόν να κάνω καταθέσεις συνολικού ποσού 2.130 ευρώ σήμερα χωρίς προβλήματα.
Αυτό δεν θα ήταν ποτέ δυνατό λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Επομένως, ζητώ από την Interwetten για τελευταία φορά να επιστρέψει το συνολικό ποσό των σημερινών καταθέσεων από τις 14 Οκτωβρίου 2020 των 2.130 ευρώ.
Πολλά ευχαριστώ.
Αγαπητέ Λαρς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.interwetten.com/en/content/common/responsiblegaming :
«Αυτο-αποκλεισμός ως προληπτικό εργαλείο
Οι πελάτες που επιλέγουν ορισμένο ή απεριόριστο αυτοαποκλεισμό δεν μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση σε παιχνίδια πραγματικών χρημάτων για τη διάρκεια του αποκλεισμού τους.
Εάν επιλέξετε έναν συγκεκριμένο αποκλεισμό, θα εξαιρέσετε τον εαυτό σας από όλες τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών για έναν συγκεκριμένο όρο που μπορείτε να ορίσετε μεμονωμένα (π.χ. μια ημέρα, μια εβδομάδα ή ένα μήνα). Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί έως ότου συμπληρωθεί η προθεσμία. Μόλις λήξει ο όρος, ο λογαριασμός σας θα είναι αυτόματα διαθέσιμος ξανά.
Εάν επιλέξετε τον απεριόριστο αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει αποκλεισμένος έως ότου υπάρξει περαιτέρω ειδοποίηση και τυχόν υπόλοιπα στον λογαριασμό παιχνιδιού σας θα πληρωθούν.
Και στις δύο περιπτώσεις, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή, αλλά το άνοιγμα θα υπόκειται πάντοτε σε περίοδο «απενεργοποίησης». Η καθυστέρηση για το άνοιγμα ενός συγκεκριμένου αυτοαποκλεισμού ανέρχεται σε 24 ώρες από το αίτημα. Ένας αόριστος αυτοαποκλεισμός θα αντιστραφεί μόνο 7 ημέρες μετά το αίτημα του παίκτη. Οποιαδήποτε αίτηση για άνοιγμα λογαριασμού θα υπόκειται επίσης στην εσωτερική μας εκτίμηση της συμπεριφοράς του παίκτη και ενδέχεται να απορριφθεί. "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Στα ερωτήματα της Interwetten, επεσήμανα ρητά και ανέφερα ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό για πάντα και να έχω μόνιμο αυτοαποκλεισμό χωρίς να έχω την επιλογή να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό. Ανέφερα επίσης τα προβλήματα τζόγου ως τον λόγο για αυτό.
Έκανα αυτό το αίτημα απευθείας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπο της Interwetten.
Δυστυχώς, η Interwetten δεν σας επιτρέπει να ελέγχετε τα μηνύματα που έχουν σταλεί. Είναι δυνατό μόνο να δείτε το αναγνωριστικό και το αντικείμενο του αιτήματος, δυστυχώς είναι αδύνατο να ανοίξετε το μήνυμα μετά.
Μόλις σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος με θέμα "κλείσιμο", καθώς και το αναγνωριστικό και την ημερομηνία του αιτήματος.
Η Interwetten απέκλεισε τον λογαριασμό μου προς το παρόν, αλλά τότε ήταν δυνατή η σύνδεση ξανά χωρίς προβλήματα και η κατάθεση μετά από περίοδο αναμονής επτά ημερών.
Παρόλο που είχα ζητήσει ρητά μια μόνιμη απαγόρευση, χωρίς δυνατότητα επανενεργοποίησης, λόγω προβλημάτων τζόγου.
Όπως έχει ήδη περιγραφεί, η προαναφερθείσα ζημιά προκλήθηκε από αυτόν τον απρόσεκτο χειρισμό της επιθυμίας ενός παίκτη για αυτοαποκλεισμό.
Κατά τη διάρκεια του έτους, είχα αποκλειστεί από όλα τα γνωστά διαδικτυακά καζίνο και για καθένα από αυτά ένα μόνιμο μπλοκ σημαίνει πραγματικά ένα μόνιμο μπλοκ και δεν σας επιτρέπει να κάνετε ξανά καταθέσεις σε καμία περίπτωση. Ειδικά όχι εάν τα προβλήματα τζόγου δίδονται ως ο λόγος για αυτο-κλειδαριά.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη και τις καλύτερες ευχές σας,
Λαρς
Αγαπητέ Λαρς,
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό ταμιών σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Λαρς,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια σας Πετρονέλα,
Θα ήθελα πολύ να το κάνω αυτό, αλλά μετά τη δημιουργία της καταγγελίας μου, η Interwetten απέκλεισε όλη την πρόσβαση και διέγραψε τον λογαριασμό μου. Εξαιτίας αυτού, δεν έχω άλλες επιλογές για να σας στείλω αυτό το ιστορικό. Ωστόσο, μπορώ να σας στείλω αποδεικτικό πληρωμής από την τράπεζά μου.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Πολλές ευχές,
Λαρς
Αγαπητέ Λαρς,
Θα μας βοηθούσε να προσδιορίσουμε το καταθεμένο ποσό. Εάν είναι βολικό για εσάς, προωθήστε το. Θα μπορούσατε επίσης να καθορίσετε πότε ακριβώς ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε μόνιμα;
Γεια σας Πετρονέλα,
Μόλις σας έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την απόδειξη πληρωμής.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω 100% όταν ακριβώς η Interwetten μπλοκάρει τον λογαριασμό μου μόνιμα και μόνιμα, αλλά είμαι σχετικά σίγουρος ότι αυτό συνέβη μετά από τη δημόσια καταγγελία μου.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές,
Λαρς
Αγαπητέ Λαρς,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια σας Πετρονέλα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ναι, αυτή η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε με διαφορετικό τρόπο πληρωμής όσο θυμάμαι.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
τις καλύτερες ευχές,
Λαρς
Ευχαριστώ πολύ, Lars, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Λαρς.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Interwetten Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Λαρς.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.