Η παίκτρια από τη Σουηδία έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αργότερα, μπόρεσε να ανοίξει ένα νέο και να καταθέσει κεφάλαια. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Είχα έναν λογαριασμό στο hey casino και τον έκλεισα για πρόβλημα τζόγου 26-01-01 και έκλεισα τον εαυτό μου για πρόβλημα τζόγου στο αδελφό τους καζίνο και έχουν την ίδια άδεια και θα μπορούσα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με γεια καζίνο και πάλι και κάντε περισσότερη κατάθεση στις 15 Αυγούστου 2021 και κάντε κατάθεση σε αυτούς. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό για μένα γιατί έκλεισα τον πρώτο μου λογαριασμό μαζί τους και την αδελφή τους στο καζίνο για πρόβλημα τζόγου. Θέλω λοιπόν την κατάθεσή μου πίσω από αυτούς
Αγαπητή Σάννα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχω καταθέσει χρήματα 2021-08-15 10.000 SEK
Ήταν ο ίδιος λογαριασμός ή έχετε ανοίξει ολοκαίνουργιο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων/ταμείου σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων/ταμείου σας;
Ευχαριστώ πολύ, Σάννα, για την απάντηση και το email σου. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορώ να προσδιορίσω την πληρωμή. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε; Επιπλέον, εάν έχετε καταθέσει 10.000 kr στις 15 Αυγούστου γιατί υποβλήθηκε η καταγγελία για 38.000 kr;
Γιατί είναι για το συνολικό ποσό όταν είχα κλείσει τους λογαριασμούς μου πριν
στα αδελφά καζίνο του heycasino
Αγαπητή Σάννα,
Βάσει του διαβιβασμένου ιστορικού ταμείου, διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό από 38.000 SEK σε 827 EUR. Τώρα, όταν προσδιορίσαμε την αξία της καταγγελίας, μπορούμε να προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια κατά την εγγραφή του πρώτου και του δεύτερου λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή η υπόθεση είχε ήδη αντιμετωπιστεί από την Αρχή Άδειας Παιγνίων του Κουρασάο;
Εξίσου διαφορετική είναι η διεύθυνση αλληλογραφίας
Ευχαριστώ, Σάννα, για την απάντησή σου. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του HeyCasino! να μας αγνοούν στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουν κάθε είδους θέμα.
Έχετε λάβει κάποια δήλωση από την Αρχή Αδειοδότησης;
Αγαπητή Σάννα,
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την Αρχή Αδειοδότησης; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητή Σάννα,
Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό (εδώ ):
«Παράπονα
Ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο support@heycasino.com για να μας υποβάλει τυχόν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες μας.
Τα παράπονα διεκπεραιώνονται από την ομάδα υποστήριξής μας και κλιμακώνονται στον οργανισμό εάν απαιτείται. Ο παίκτης θα ενημερώνεται για την κατάσταση της καταγγελίας σε εύλογο επίπεδο.
Ο παίκτης έχει το δικαίωμα να φέρει ανεπίλυτες διαφορές στο Curacao eGaming μέσω complaints@curacao-egaming.com
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Αρχή, επισκεφθείτε το curacao-egaming.com "
Αυτή είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να υποβάλετε την επίσημη καταγγελία complaints@curacao-egaming.com ;
Προωθήστε το email που στείλατε για να υποβάλετε την καταγγελία στην Αρχή Άδειας Χρήσης του Κουρασάο. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Σάννα,
HeyCasino! λειτουργεί με άδεια Κουρασάο και δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως ένα αδελφό καζίνο. Εάν έχετε αυτο-αποκλειστεί από το Unique Casino, ο αυτο-αποκλεισμός σας δεν ισχύει πουθενά αλλού.
Εάν δεν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το HeyCasino! κατευθείαν, φοβάμαι, δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε.
Μέχρι στιγμής, δεν λάβαμε καμία απόδειξη ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από το HeyCasino. Κατανοούμε ότι επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης του Κουρασάο και ότι έχετε αυτο-αποκλειστεί από το Unique Casino, δυστυχώς, καμία από αυτές τις δύο ενέργειες δεν σχετίζεται με το HeyCasino.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν βλέπουμε τον λόγο για τον οποίο έγινε.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου)
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητή Σάννα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Μπορείτε να μου στείλετε την αλληλογραφία σας καθώς υπάρχουν πολλά που θα σας στείλω θα είναι πολύ πιο εύκολα
Αγαπητή Σάννα,
Σας ευχαριστούμε για τα προωθημένα email. Έχω ελέγξει ξανά τα πάντα ενδελεχώς και ακόμα δεν βρήκα κανένα στοιχείο ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου από το συγκεκριμένο καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
