HellSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν.

Το αρχικό τους email στις 3 Μαΐου "Το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε. Λόγος απόρριψης: "Συγχαρητήρια για τη νίκη του μπόνους κατάθεσης! Είμαστε επίσης υποχρεωμένοι να σας ειδοποιήσουμε ότι τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, ένα μπόνους πόντων comp, ένα μπόνους τουρνουά, οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης, μπόνους VIP, ένα εβδομαδιαίο μπόνους, εκτός από το μπόνους καλωσορίσματος θα είναι 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους μας - https://hellspin.com/rules/bonuses Ως εκ τούτου, λάβαμε την απόφαση να δημεύσουμε τα υπερβήματα. Σας απομένει το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη από το μπόνους κατάθεσης. Αποσύρετέ το πριν καταθέσετε και παίξετε νέα στοιχήματα!""

Λάβετε υπόψη ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και αρνήθηκαν να συνεργαστούν μαζί μου. Η τελική απάντηση μέσω email ήταν "Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτή η απόφαση δεν αποτελεί θέμα για περαιτέρω συζήτηση."

Θα αναφερθώ σε διαφορετικές ανησυχίες/διαφορετικές ημερομηνίες σε αυτήν την καταγγελία.

Υπάρχουν δύο σφάλματα που θα ήθελα να αντιμετωπίσω σχετικά με τη διόρθωση του υπολοίπου μου.

Σημείωση : Όταν ένας παίκτης διεκδικεί ένα μπόνους στο καζίνο με κατάθεση, ο παίκτης δικαιούται να αποσύρει τα κέρδη του όταν έχει κερδίσει με το μερίδιο μετρητών του και έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει το μπόνους. Μόλις εξαφανιστεί το υπόλοιπο των μετρητών σας, οι επιλογές των παικτών είναι να συνεχίσουν να παίζουν με τα κεφάλαιά τους μπόνους και να στοιχηματίσουν επιτυχώς το μπόνους ή μπορεί να το ακυρώσουν.

Στις 19 Απριλίου έκανα μια κατάθεση 900 και πήρα ένα μπόνους 450, είχα κέρδη περίπου 6580$ με υπόλοιπο μετρητών, από αυτά μόνο 4000

$ πληρώθηκε. Το υπόλοιπο ήταν 2580 $. (το μπόνους ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπό μου κερδήθηκε με υπόλοιπο μετρητών). - επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.

Την επόμενη εβδομάδα, στις 26 Απριλίου, έκανα κατάθεση 1200 και πήρα ένα μπόνους 600 (ενώ είχα εκκρεμή ανάληψη 2000 + 580 από την προηγούμενη εβδομάδα) ; Είχα κέρδη περίπου 19656$ με το υπόλοιπο των μετρητών μου, από αυτά δεν μου πληρώθηκε τίποτα. (το μπόνους ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπό μου κερδήθηκε με υπόλοιπο μετρητών). - επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.

Επομένως η διόρθωσή τους στον λογαριασμό μου με την κατάργηση των 7236,80$ είναι λανθασμένη,

όπως θα έπρεπε να ήταν μόνο 4656,80 $ (7236,80 - 2580)

Τέλος, δεν μπορούν να εφαρμόσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις για τα κέρδη μου στις 26 Απριλίου, καθώς τα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από το Υπόλοιπο μετρητών. Θα μπορείτε να το επαληθεύσετε καθώς το μπόνους μου ακυρώθηκε. - φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.

Ζητώ από το καζίνο να πιστώσει πίσω στον λογαριασμό μου 2580 $, τα οποία λήφθηκαν άδικα επειδή αυτά τα κέρδη ήταν από τις 19 Απριλίου.

Δεύτερον, πιστώστε τα άλλα 4656,80$ από τις 26 Απριλίου, καθώς τα κέρδη μου κέρδισαν με το τμήμα μετρητών της κατάθεσής μου.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ drunk85fun,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια μπόνους ενεργοποιήσατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ συνδέσμους ή κωδικούς προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για την ενεργοποίησή τους. Επίσης, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο του ιστορικού μπόνους σας.

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια, αυτό ήταν το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε σε δύο ξεχωριστές ημερομηνίες - https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino

Για κάποιο λόγο το σύστημα δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση στιγμιότυπων οθόνης, θα πρέπει να τα παράσχω μέσω email. Ελέγξτε την αλληλογραφία σας στα επόμενα 10 λεπτά.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, drunk85fun. Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε και τα δύο μπόνους πριν ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι και τα δύο μπόνους ακυρώθηκαν.

Υπήρξε κάποια βελτίωση, το καζίνο αποφάσισε να πιστώσει πίσω 2580 $, τα οποία ήταν τα κέρδη από τις 19 Απριλίου. Συμφώνησαν ότι υπήρχαν λάθος υπολογισμοί.

Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να πιστώσει τα κέρδη από τις 26 Απριλίου, το υπόλοιπο των 4656$. Το καζίνο εξακολουθεί να θεωρεί ότι τα μέγιστα κέρδη εξακολουθούν να ισχύουν για τα κέρδη μου, παρόλο που το μπόνους ακυρώθηκε. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι αυτό είναι ακόμα λάθος στο τέλος του καζίνο.

Σας ζητώ να ζητήσετε από τον διαχειριστή αυτού του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν την ανάρτηση.

Ευχαριστώ

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιος ακύρωσε το μπόνους;

Παρακαλούμε, κατανοήστε ότι εάν ακυρώσατε προσωπικά ένα μπόνους αφού ξεκινήσατε να παίζετε με αυτό, το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να κατασχέσει ολόκληρο το υπόλοιπό σας . Το δηλώνουν ακόμη και στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους. Παρακαλώ δείτε εδώ :

"2δ. Οποιοδήποτε μπόνους μπορεί να ακυρωθεί πριν ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Διαφορετικά, ακυρώνοντας το μπόνους ο παίκτης αποδέχεται ότι όλα τα κέρδη που κέρδισαν παίζοντας με αυτό το μπόνους, εάν υπάρχουν, και το ποσό του μπόνους αφαιρούνται από το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο Hellspin για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ακύρωση ενός μπόνους.

2στ. Οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν απόσυρση της κατάθεσής τους πριν ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, το μπόνους και τυχόν κέρδη που θα προκύψουν θα καταπέσει."

Εάν ισχύει αυτό, δεν δικαιούστε καθόλου τα κέρδη σας και θα θεωρούσα ακόμη και γενναιόδωρη την απόφαση του καζίνο να πληρώσει το μέγιστο cashout.

Γεια σου Kristina, δεν νομίζω ότι έχεις καταλάβει κάποια κρίσιμα σημεία της καταγγελίας μου.

Οι κανόνες που αναφέρατε 2d και 2f δεν ισχύουν για μένα, γιατί πρώτα χρησιμοποιούνται τα μετρητά και μετά τα κεφάλαια μπόνους. Για παράδειγμα, 100 $ μετρητά και 100 $ μπόνους / συνολικό υπόλοιπο 200 . Αν κερδίσω 6000 $ με τα μετρητά μου, μπορώ να κάνω ανάληψη 6000 $ και να ακυρώσω το μπόνους. Αν κερδίσω 6000$ με τα κεφάλαια μπόνους μου, θα πρέπει να ολοκληρώσω το ποντάρισμά μου για να κάνω ανάληψη των 6000$.

Ναι, ακύρωσα το μπόνους μου, αλλά δεν είμαι σίγουρος γιατί αναφέρετε 2d/2f όταν δεν έχει καμία σχέση με τους κανόνες μέγιστου κέρδους που έχει εφαρμόσει το καζίνο για τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ πολύ, drunk85fun, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου drunk85fun,

Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το HellSpin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου drunk85fun,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος