Το αρχικό τους email στις 3 Μαΐου "Το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε. Λόγος απόρριψης: "Συγχαρητήρια για τη νίκη του μπόνους κατάθεσης! Είμαστε επίσης υποχρεωμένοι να σας ειδοποιήσουμε ότι τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών, ένα μπόνους πόντων comp, ένα μπόνους τουρνουά, οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης, μπόνους VIP, ένα εβδομαδιαίο μπόνους, εκτός από το μπόνους καλωσορίσματος θα είναι 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους μας - https://hellspin.com/rules/bonuses Ως εκ τούτου, λάβαμε την απόφαση να δημεύσουμε τα υπερβήματα. Σας απομένει το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη από το μπόνους κατάθεσης. Αποσύρετέ το πριν καταθέσετε και παίξετε νέα στοιχήματα!""
Λάβετε υπόψη ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και αρνήθηκαν να συνεργαστούν μαζί μου. Η τελική απάντηση μέσω email ήταν "Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτή η απόφαση δεν αποτελεί θέμα για περαιτέρω συζήτηση."
Θα αναφερθώ σε διαφορετικές ανησυχίες/διαφορετικές ημερομηνίες σε αυτήν την καταγγελία.
Υπάρχουν δύο σφάλματα που θα ήθελα να αντιμετωπίσω σχετικά με τη διόρθωση του υπολοίπου μου.
Σημείωση : Όταν ένας παίκτης διεκδικεί ένα μπόνους στο καζίνο με κατάθεση, ο παίκτης δικαιούται να αποσύρει τα κέρδη του όταν έχει κερδίσει με το μερίδιο μετρητών του και έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει το μπόνους. Μόλις εξαφανιστεί το υπόλοιπο των μετρητών σας, οι επιλογές των παικτών είναι να συνεχίσουν να παίζουν με τα κεφάλαιά τους μπόνους και να στοιχηματίσουν επιτυχώς το μπόνους ή μπορεί να το ακυρώσουν.
Στις 19 Απριλίου έκανα μια κατάθεση 900 και πήρα ένα μπόνους 450, είχα κέρδη περίπου 6580$ με υπόλοιπο μετρητών, από αυτά μόνο 4000
$ πληρώθηκε. Το υπόλοιπο ήταν 2580 $. (το μπόνους ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπό μου κερδήθηκε με υπόλοιπο μετρητών). - επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.
Την επόμενη εβδομάδα, στις 26 Απριλίου, έκανα κατάθεση 1200 και πήρα ένα μπόνους 600 (ενώ είχα εκκρεμή ανάληψη 2000 + 580 από την προηγούμενη εβδομάδα) ; Είχα κέρδη περίπου 19656$ με το υπόλοιπο των μετρητών μου, από αυτά δεν μου πληρώθηκε τίποτα. (το μπόνους ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπό μου κερδήθηκε με υπόλοιπο μετρητών). - επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.
Επομένως η διόρθωσή τους στον λογαριασμό μου με την κατάργηση των 7236,80$ είναι λανθασμένη,
όπως θα έπρεπε να ήταν μόνο 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Τέλος, δεν μπορούν να εφαρμόσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις για τα κέρδη μου στις 26 Απριλίου, καθώς τα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από το Υπόλοιπο μετρητών. Θα μπορείτε να το επαληθεύσετε καθώς το μπόνους μου ακυρώθηκε. - φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.
Ζητώ από το καζίνο να πιστώσει πίσω στον λογαριασμό μου 2580 $, τα οποία λήφθηκαν άδικα επειδή αυτά τα κέρδη ήταν από τις 19 Απριλίου.
Δεύτερον, πιστώστε τα άλλα 4656,80$ από τις 26 Απριλίου, καθώς τα κέρδη μου κέρδισαν με το τμήμα μετρητών της κατάθεσής μου.
Ευχαριστώ
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
Αυτόματη μετάφραση:
