Heaps O Wins Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Ολοκληρωμένη απάτη! Κέρδισα χρήματα σε ένα τουρνουά. Έπειτα έπαιξα αρκετές εκατοντάδες δολάρια με τα κέρδη μου και μετά πήγα για εξαργύρωση. Πέρασα από επαλήθευση ταυτότητας που εγκρίθηκε, αλλά η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Όταν ρώτησα περαιτέρω, μου δόθηκε μια γενική απάντηση και ο υπεύθυνος υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο αρνήθηκε να με αφήσει να μιλήσω με έναν διευθυντή και τελείωσε τη συνομιλία ... δύο φορές.

Γεια σου Παπακειφ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Heaps O Wins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείς να διευκρινίσεις σε ποιο τουρνουά έπαιξες ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε πραγματικό υπόλοιπο ή μπόνους για να παίξετε εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε γύρω στις 3 τα ξημερώματα της 10ης Φεβρουαρίου και το αίτημά μου απόσυρσης απορρίφθηκε λίγο μετά. 2 ώρες αργότερα υπήρξε ένα "αίτημα ανάληψης διαχειριστή" που ακολούθησε έγκριση, οπότε το υπόλοιπό μου διαγράφηκε. Δεν μπορώ να θυμηθώ το ακριβές τουρνουά. Ήταν ένα τουρνουά χωρίς κόστος εισόδου και κέρδισα $108,33 που πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Έπαιξα αρκετές εκατοντάδες σε διάφορα παιχνίδια και, στη συνέχεια, αποφάσισα να αποσυρθώ, καθώς ήταν καταχωρημένο ως "με δυνατότητα ανάληψης" στο υπόλοιπό μου. Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης για 175,00 $ μαζί με τη φόρμα επαλήθευσης. Έστειλαν επαλήθευση της παραλαβής του αιτήματος και είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 ημέρες για την επαλήθευση. Έκανα έλεγχο 2 μέρες αργότερα και τότε ήταν που είδα τον διαχειριστή να αποσύρει τις συναλλαγές μου. Τότε μίλησα με μια ζωντανή υποστήριξη, την Kirsten. Αφού κράτησε για αρκετή ώρα, τελικά είπε ότι είχα παίξει πάρα πολλές δωρεάν περιστροφές/δωρεάν παιχνίδια τσιπ στη σειρά που δεν επιτρεπόταν, οπότε τα κέρδη μου χάθηκαν. Εξήγησα ότι κέρδισα χρήματα από ένα τουρνουά και ήταν έσοδα από αυτά τα κέρδη που ήθελα να αποσύρω. Υποθέτω ότι δεν κατάλαβε και απάντησε λέγοντας ότι αν κέρδιζα χρήματα σε ένα τουρνουά, τότε εάν προκρινόμουν τα κέρδη θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου. Εξήγησα ότι αυτό ακριβώς συνέβη και τώρα ήθελα να αποσύρω αυτά τα κέρδη. Απάντησε για άλλη μια φορά ότι είχα παίξει πάρα πολλά παιχνίδια δωρεάν περιστροφών/δωρεάν τσιπ στη σειρά, γεγονός που ακυρώνει τα κέρδη μου, επομένως ακυρώθηκαν. Προφανώς είχα τα προσόντα όταν πίστωσαν τα κέρδη όπως είπε, αλλά δεν προκρίθηκα εάν θέλω να εξαργυρώσω αυτά τα κέρδη για κάποιον μη σχετικό, μη πιστευτό λόγο. Στη συνέχεια τελείωσε τη συνομιλία. Άνοιξα άλλη μια συνομιλία και η Kirsten δέχτηκε ξανά την κλήση. Ρώτησα αν μπορούσα να μιλήσω με έναν διευθυντή και με έβαλε σε αναμονή για κάποιο χρονικό διάστημα. Επιστρέφοντας σε εμένα είπε ότι δεν ήταν διαθέσιμος διευθυντής, γι' αυτό ζήτησα μια διεύθυνση email διαχειριστή. Μόλις έστειλε το σύνδεσμο για email υποστήριξης και τερμάτισε ξανά την κλήση.

Γεια σου Παπακέηφ,

Ορισμένα καζίνο έχουν έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο δεν μπορείτε να διεκδικήσετε πολλές δωρεάν μάρκες στη σειρά χωρίς να κάνετε κατάθεση και ακυρώνουν τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό.

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παίξατε το τουρνουά με πραγματικά χρήματα ή με υπόλοιπο μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Το τουρνουά ήταν ένα δωρεάν τουρνουά χωρίς κόστος συμμετοχής στο οποίο κάποιος πρέπει να κατέβει 1ος για να κερδίσει. Τέτοια τουρνουά δεν θεωρούνται δωρεάν μπόνους τσιπ ή δωρεάν περιστροφών καθώς οι συμμετοχές δεν αναφέρονται στο ιστορικό συναλλαγών. Έτσι, δεν χρησιμοποίησα ούτε δικά μου χρήματα ούτε χρήματα μπόνους για να συμμετάσχω. Αντιλαμβάνομαι ότι ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν πολλαπλή χρήση δωρεάν τσιπ χωρίς κατάθεση και συνήθως δεν επιτρέπουν την εξαργύρωση ενός δωρεάν κουπονιού μέχρι να γίνει η κατάθεση. Αυτό δεν συμβαίνει εδώ, όμως. Η Kirsten μου είπε ότι τυχόν κέρδη από τουρνουά θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου ΑΝ ΕΙΜΑΙ ΠΡΟΣΟΝΤΑ. Αυτά τα κέρδη κατατέθηκαν, επομένως μπορώ μόνο να υποθέσω ότι είχα τα προσόντα για να τα λάβω. Αυτά τα χρήματα αναφέρθηκαν αμέσως ως "με δυνατότητα ανάληψης" και δεν φάνηκε να υπάρχει κανένα παιχνίδι μέσω απαιτήσεων. Παρόλα αυτά, συνέχισα να παίζω διάφορα άλλα φρουτάκια ξοδεύοντας αρκετά για να κερδίσω 192 πόντους πριν αποφασίσω να κάνω τελικά εξαργύρωση. Συμπλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας και την υπέβαλα μαζί με το αίτημα απόσυρσης. Είμαι εξοικειωμένος με τα περισσότερα μέρη που απαιτούν να κάνετε μια κατάθεση πριν κάνετε ανάληψη, καθώς έπρεπε να το κάνω πολλές φορές και ειλικρινά αυτό περίμενα σε αυτήν την περίπτωση. Η επαλήθευση μου εγκρίθηκε αλλά τα χρήματά μου κατασχέθηκαν. Τότε άρχισαν να μιλούν για το ότι δεν προκρίθηκα λόγω πολλαπλών δωρεάν εξαργυρώσεων μαρκών, παρόλο που τα κέρδη μου δεν προήλθαν από ένα τέτοιο μπόνους. Όταν ζήτησα να μιλήσω με έναν διευθυντή, μου είπαν ότι δεν ήταν διαθέσιμος και για ένα email μου έδωσε το email υποστήριξης και μου έκλεισε το τηλέφωνο. Συνήθως βασίζω την απόφασή μου στο αν θα υποστηρίξω ή όχι ένα καζίνο στον τρόπο με τον οποίο χειρίζονται τις αναλήψεις. Όταν δίνουν κάθε δικαιολογία για να μην πληρώσουν και όταν δυσκολεύουν, αν όχι αδύνατο, να μιλήσουν με ένα άτομο με εξουσία, τότε αυτό το καζίνο δεν έχει καμία αξιοπιστία και δεν θα διστάσω να τους καλέσω.

Ευχαριστούμε τον Παπακέηφ για τις πληροφορίες που μας δώσατε μέχρι τώρα. Θα ήταν καλύτερο να λάβετε μια εξήγηση απευθείας από το καζίνο, έτσι το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Παπακέηφ,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Αγαπητό καζίνο Heaps O Wins,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Γιατί τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί εάν τα έπαθλα του τουρνουά πρέπει να προσμετρηθούν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη;

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας