Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε πάνω από ένα μήνα για απόσυρση. Αρχικά προσφέρθηκε τραπεζική μεταφορά, το καζίνο άλλαξε στη συνέχεια την επιλογή σε Bitcoin. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι πραγματοποιήθηκε πληρωμή, αλλά δεν παρέχει έγκυρο αναγνωριστικό συναλλαγής ως απόδειξη.
ΑΠΑΤΗ!!!! ΘΑ ΣΟΥ ΠΑΡΟΥΝ ΤΑ ΛΕΦΤΑ!!!!
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμα κυνηγώ την απόσυρσή μου. Αρχικά πρόσφεραν τραπεζική μεταφορά, αρνήθηκαν τραπεζική μεταφορά και πρόσφεραν bitcoin. Δεν είμαι γνώστης bitcoin, δεν χρησιμοποίησα ποτέ bitcoin, αλλά αυτή είναι η επιλογή που μου έδωσαν. Οι σωροί ή οι νίκες ισχυρίζονται ότι έχουν πληρώσει μέσω bitcoin, αλλά όταν ζητάω αναγνωριστικό συναλλαγής ή αποδεικτικά στοιχεία, καμία εμφάνιση από την πλευρά τους. Δεν μπορούν να παρέχουν νόμιμο αναγνωριστικό συναλλαγής. Τους θεωρώ νόμιμους για τις πρακτικές απάτης παιχνιδιών τους.
Αγαπητέ Saxenasiddharth,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε και εξετάσατε το παράπονό μου. Ήταν η πρώτη φορά που ξεκίνησα την ανάληψη, αλλά έκανα κατάθεση και παίζω τακτικά. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα τα kyc έχουν ολοκληρωθεί και το οικονομικό τμήμα τους έχει επιβεβαιώσει τον λογαριασμό μου. Η νίκη δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού και χωρίς μπόνους.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, saxenasiddharth, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε saxenasiddharth που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Heaps O Wins Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη με την ανάληψη και αν μπορείτε να δώσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής στο email μου ( peter.c@casino.guru ).
Ευχαριστώ!
Γεια σου Peter, αυτό είναι το πρόβλημα που δεν μου έχουν δώσει κανένα αναγνωριστικό συναλλαγής. Όταν ζήτησα, μου στέλνουν την ημερομηνία πληρωμής και το ποσό που έχουν μεταφέρει. Επίσης, η διεύθυνση πληρωμής bitcoin όπου μεταφέρονται τα χρήματα είναι διαφορετική από αυτή που τους έδωσα. Δεν ανταποκρίνονται σε κανένα αίτημα τώρα. Είμαι ανήμπορος.
Έχετε κάποια νομική εξουσία, καθώς θέλω πραγματικά να συνεννοηθώ μαζί τους για να αποκαλύψω τις κακόβουλες και κακές πρακτικές τους.
Αγαπητέ saxenasiddharth , μπορείς να μου δώσεις τη διεύθυνσή σου στο bitcoin είτε εδώ και θα προσωποποιήσω το μήνυμά σου ώστε να μην είναι ορατό στο κοινό ή μέσω του email μου ( peter.c@casino.guru ) αν προτιμάς;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ saxenasiddharth , έλαβα ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με αυτό το παράπονο. Αυτήν τη στιγμή περιμένω κάποια διευκρίνιση για την υπόθεση και θα σας ενημερώσω μόλις έχω απάντηση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Όχι... έχουν μεταφερθεί σε λάθος διεύθυνση.
Αγαπητέ saxenasiddharth , έχετε κάποιο email ή επικοινωνία όπου παρείχατε τη διεύθυνση Bitcoin στο καζίνο και θα μπορούσατε να με προωθήσετε ως αποδεικτικό στοιχείο, παρακαλώ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους με συμβούλεψε να προσθέσω τη διεύθυνση bitcoin στην ενότητα ανάληψης, κάτι που έκανα. Έκανα την ίδια ερώτηση στο HeapsOWin, για να μου δώσει ένα αποδεικτικό στοιχείο όπου έχω στείλει αυτήν τη λανθασμένη διεύθυνση bitcoin, αλλά δεν υπήρξε απάντηση
Έστειλα επίσης διεύθυνση bitcoin μέσω συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών και όταν ζήτησα μεταγραφή, απέτυχαν να παρέχουν. Σίγουρα, όλοι οι νόμιμοι ιστότοποι θα πρέπει να έχουν αποθηκευμένες μεταγραφές. Η μεταγραφή συνομιλίας δεν μου εστάλη ποτέ με email στο τέλος των συνεδριών ούτε παραδόθηκε όταν μου ζητήθηκε.
Αγαπητέ saxenasiddharth , έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο και μου έδωσαν ένα στιγμιότυπο οθόνης των αρχείων καταγραφής του λογαριασμού τους που δείχνει ότι έχετε βάλει μόνοι σας λάθος διεύθυνση Bitcoin. Εάν δεν έχετε στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Σου έχουν πει τη μισή ιστορία. Σας έστειλαν βολικά τη λανθασμένη διεύθυνση bitcoin που έδωσα ΑΛΛΑ δεν σας έστειλαν αποδεικτικά στοιχεία όταν έδωσα μια σωστή διεύθυνση. Ωστόσο, δεν θυμάμαι, μου επιβεβαιώθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών ότι παρείχα διεύθυνση bitcoin στις 16 Αυγούστου και παρείχα άλλη μια στις 17.
Παρακαλώ ελέγξτε ξανά μαζί τους.
Επιπλέον, αν δεν ήμουν τόσο σίγουρος για τον ισχυρισμό μου, δεν θα έχανα τον χρόνο μου σε μηνύματα, παράπονα και τηλεφωνήματα. Είμαι 100% σίγουρος ότι έκαναν λάθος και τώρα βρίσκουν διέξοδο.
Δεύτερον, τη στιγμή της εγγραφής εγγυώνται τραπεζική μεταφορά, τότε γιατί τη στιγμή της ανάληψης άλλαξαν μέθοδο και μου έδωσαν μόνο την επιλογή bitcoin. Αυτό είναι παραπλανητικό. Δεν θα έπαιζα στον ιστότοπο αν ήξερα ότι κάνουν μόνο bitcoin. Αυτό είναι απάτη!
Αγαπητέ saxenasiddharth , έχω ελέγξει τα αποδεικτικά στοιχεία και η διεύθυνση όπου το καζίνο έστειλε τα χρήματα προστέθηκε στις 17 Αυγούστου. Ανέφερες ότι πρόσθεσες μια διεύθυνση και στις 16, να ρωτήσω ποιος ήταν ο λόγος, έκανες λάθος ή ήθελες σκόπιμα να αλλάξεις τη διεύθυνση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Δεν ήταν λάθος. Ήμουν σε συνομιλία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους και η διεύθυνση που τους δόθηκε. Έχετε δει τα αποδεικτικά στοιχεία που τέθηκαν κατά την επεξεργασία της απόσυρσης.
Ο λόγος είναι όταν έστειλα τη διεύθυνση, ενημερώθηκα ότι πρέπει να πάω στην ενότητα ανάληψης και να εισαγάγω τη διεύθυνση, πρέπει να δω στοιχεία όπου έδωσα λάθος διεύθυνση τη στιγμή της επεξεργασίας της ανάληψης.
Θα ήθελα επίσης να δω τι στοιχεία σου έχουν δείξει για 2 διευθύνσεις;
Αγαπητέ saxenasiddharth , καταλαβαίνω την άποψή σας και θα ήθελα να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω των πολιτικών που πρέπει να ακολουθούν τα καζίνο καθώς και η εταιρεία μας, τέτοιες πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν.
Από τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, φαίνεται ότι καταχωρίσατε τη διεύθυνση μόνοι σας στις 17 Αυγούστου και χρησιμοποιήθηκε κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της απόσυρσης. Καθώς η απόσυρση έγινε μέσω Bitcoin, θα είναι δύσκολο να προχωρήσουμε λόγω της φύσης του κρυπτονομίσματος. Θα σας συνιστούσα να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σε μια αρχή, αλλά επειδή το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, αλλά δεν φαίνεται πολλά υποσχόμενο.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Συμφωνώ.
Όταν επικοινώνησα με νομικές υπηρεσίες μου είπαν ότι έχουν λάβει πολυάριθμες καταγγελίες κατά των κερδών του Heaps o και λόγω της περίπλοκης φύσης, καθώς δεν έχει παρουσία στην Αυστραλία, θα ήταν δύσκολο να ληφθούν μέτρα. Πάνω από όλα, το διαδικτυακό καζίνο και τα pokies είναι απαγορευμένα στην Αυστραλία και αν αρνηθούν την απόσυρση κανείς δεν μπορεί να κάνει τίποτα.
Στην περίπτωσή μου, τα πράγματα λειτούργησαν υπέρ τους καθώς πρώτα άλλαξαν τους όρους απόσυρσής τους σε μόνο bitcoin που ήταν άδικο και μετά δεν παρέχουν όλα τα στοιχεία. Εξ ου και ο λόγος της καταγγελίας μου.
Πώς μπορούν να διεκπεραιώσουν την ανάληψη όταν εισήχθη η σωστή διεύθυνση τη στιγμή της ανάληψης, ανεξάρτητα από το τι έχω στείλει.
Αγαπητέ saxenasiddharth , έχω συζητήσει τρόπους για να βοηθήσω με αυτό το ζήτημα, αλλά δυστυχώς λόγω της φύσης του μέσω κρυπτονομισμάτων, δεν υπάρχει τρόπος να αντιστρέψετε ή να παρακολουθήσετε αυτήν την πληρωμή. Λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία και συνολικά συνεργάστηκε στην έρευνα, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία. Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
