Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση στις 29 Ιουλίου 2024, αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις για μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απαιτήσεις επαλήθευσης KYC. Έχουν στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές τον περασμένο μήνα και δεν έλαβαν απαντήσεις από το καζίνο.
Άνοιξα έναν λογαριασμό με σωρούς κερδών καζίνο τον Ιούνιο του 2024 έκανα μια αρχική κατάθεση και μετά μερικές εβδομάδες χρησιμοποίησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $50 δωρεάν τσιπ που είχε ένα playthrough ×30 το οποίο ολοκλήρωσα και κέρδισα 130 $ που 100 $ ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης επιτρέπεται για αυτό το μπόνους. Πήγα στο ταμείο χτύπησε απόσυρση και απορρίφθηκε λόγω kyc. Έστειλα αμέσως τα έγγραφα που ζητήσατε την ίδια μέρα μόνο που έπρεπε να στείλω τα ίδια έγγραφα άλλες 5 φορές ελέγχοντας τη σωστή διεύθυνση email πολλές φορές και στέλνοντας σε διαφορετικούς λογαριασμούς email support@heapsof winslive.com και documents@heaps ofwinslive.com χωρίς καμία απάντηση. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας σχεδόν κάθε μέρα μετά την αποστολή της ταυτότητάς μου μόνο για να ενημερωθώ ότι κάποιος θα ελέγξει τα Έγγραφά μου σύντομα. Αυτό συνεχίστηκε για ένα μήνα χωρίς καμία απάντηση από αυτό το καζίνο. Όταν έλεγξα το ιστορικό μου, δείχνει ότι εξαργύρωσα ένα μπόνους μεταξύ της κατάθεσής μου και του δωρεάν τσιπ, αλλά αυτό ήταν μια έκπτωση από το ότι δεν είχα καμία επιστροφή ή τα κέρδη από την κατάθεσή μου, επομένως δεν ταξινομείται το ίδιο με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου που ζήτησα σε bitcoin στις 29 Ιουλίου 2024.
Αγαπητέ fezzamageza76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Heaps O Wins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δεν χρησιμοποίησα 2 μπόνους χωρίς κατάθεση πίσω στην πλάτη, έκανα μια κατάθεση νομισμάτων lite και στη συνέχεια χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης που δίνεται όταν δεν λαμβάνετε επιστροφή ή δεν κερδίζετε από την κατάθεσή σας, στη συνέχεια χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης επιβράβευσης και, στη συνέχεια, μια εξαργύρωση ένα δωρεάν μπόνους μάρκας $50 χωρίς κατάθεση όπου κέρδισα $130 αφού έπαιξα μέσω του απαιτούμενου ποσού όπου το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να αποσυρθεί ήταν $100 και τα υπόλοιπα $30 χάνονται. 
Εάν η χρήση των μπόνους κατάθεσης μετά από μια κατάθεση δεν επιτρεπόταν, γιατί το καζίνο ανταμείβει τους παίκτες με 2 ξεχωριστά μπόνους μαζί, τότε δεν έχει νόημα, εκτός και αν σκόπιμα σαμποτάρουν την ικανότητά σας να κάνετε ανάληψη εάν καταθέσετε ή χρησιμοποιούσατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που ακολουθεί τα μπόνους ανταμοιβής που από μόνοι του παραβαίνουν τους δικούς του κανόνες του καζίνο πριν καν έχουμε την ευκαιρία να παίξουμε, κάτι που δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους κατάλληλους κανόνες αδειοδότησης του κώδικα του κλάδου τυχερών παιχνιδιών
Αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς την κατάλληλη άδεια, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα πλήρως λειτουργικό καζίνο που θα πρέπει να τιμήσει και να πληρώσει τα κέρδη των πελατών του
Ευχαριστώ πολύ fezzamageza76 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ fezzamageza76,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το Heaps O Wins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Αγαπητέ fezzamageza76,
Επικοινώνησε μαζί μου ο εκπρόσωπος του καζίνο. Ζήτησε ευγενικά να στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα άλλη μια φορά στο support@heapsowins.com . Καταλαβαίνω ότι είναι εξαιρετικά άβολο και απογοητευτικό, ωστόσο προτείνω να τηρείτε τις οδηγίες του καζίνο. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις.
Ο/Η Katarina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
