Heaps O Wins Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Άνοιξα έναν λογαριασμό με σωρούς κερδών καζίνο τον Ιούνιο του 2024 έκανα μια αρχική κατάθεση και μετά μερικές εβδομάδες χρησιμοποίησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $50 δωρεάν τσιπ που είχε ένα playthrough ×30 το οποίο ολοκλήρωσα και κέρδισα 130 $ που 100 $ ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης επιτρέπεται για αυτό το μπόνους. Πήγα στο ταμείο χτύπησε απόσυρση και απορρίφθηκε λόγω kyc. Έστειλα αμέσως τα έγγραφα που ζητήσατε την ίδια μέρα μόνο που έπρεπε να στείλω τα ίδια έγγραφα άλλες 5 φορές ελέγχοντας τη σωστή διεύθυνση email πολλές φορές και στέλνοντας σε διαφορετικούς λογαριασμούς email support@heapsof winslive.com και documents@heaps ofwinslive.com χωρίς καμία απάντηση. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας σχεδόν κάθε μέρα μετά την αποστολή της ταυτότητάς μου μόνο για να ενημερωθώ ότι κάποιος θα ελέγξει τα Έγγραφά μου σύντομα. Αυτό συνεχίστηκε για ένα μήνα χωρίς καμία απάντηση από αυτό το καζίνο. Όταν έλεγξα το ιστορικό μου, δείχνει ότι εξαργύρωσα ένα μπόνους μεταξύ της κατάθεσής μου και του δωρεάν τσιπ, αλλά αυτό ήταν μια έκπτωση από το ότι δεν είχα καμία επιστροφή ή τα κέρδη από την κατάθεσή μου, επομένως δεν ταξινομείται το ίδιο με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου που ζήτησα σε bitcoin στις 29 Ιουλίου 2024.

Αγαπητέ fezzamageza76,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Heaps O Wins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Ο λόγος που εξαργυρώσατε πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά χρησιμοποιείται ως δικαιολογία από το καζίνο για να μην σας πληρώσει τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να λύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν χρησιμοποίησα 2 μπόνους χωρίς κατάθεση πίσω στην πλάτη, έκανα μια κατάθεση νομισμάτων lite και στη συνέχεια χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης που δίνεται όταν δεν λαμβάνετε επιστροφή ή δεν κερδίζετε από την κατάθεσή σας, στη συνέχεια χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης επιβράβευσης και, στη συνέχεια, μια εξαργύρωση ένα δωρεάν μπόνους μάρκας $50 χωρίς κατάθεση όπου κέρδισα $130 αφού έπαιξα μέσω του απαιτούμενου ποσού όπου το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να αποσυρθεί ήταν $100 και τα υπόλοιπα $30 χάνονται.

Εάν η χρήση των μπόνους κατάθεσης μετά από μια κατάθεση δεν επιτρεπόταν, γιατί το καζίνο ανταμείβει τους παίκτες με 2 ξεχωριστά μπόνους μαζί, τότε δεν έχει νόημα, εκτός και αν σκόπιμα σαμποτάρουν την ικανότητά σας να κάνετε ανάληψη εάν καταθέσετε ή χρησιμοποιούσατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που ακολουθεί τα μπόνους ανταμοιβής που από μόνοι του παραβαίνουν τους δικούς του κανόνες του καζίνο πριν καν έχουμε την ευκαιρία να παίξουμε, κάτι που δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους κατάλληλους κανόνες αδειοδότησης του κώδικα του κλάδου τυχερών παιχνιδιών

Αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς την κατάλληλη άδεια, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα πλήρως λειτουργικό καζίνο που θα πρέπει να τιμήσει και να πληρώσει τα κέρδη των πελατών του

Ευχαριστώ πολύ fezzamageza76 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ fezzamageza76,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Heaps O Wins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ fezzamageza76,

Επικοινώνησε μαζί μου ο εκπρόσωπος του καζίνο. Ζήτησε ευγενικά να στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα άλλη μια φορά στο support@heapsowins.com . Καταλαβαίνω ότι είναι εξαιρετικά άβολο και απογοητευτικό, ωστόσο προτείνω να τηρείτε τις οδηγίες του καζίνο. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν νέες εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή fezzamageza76,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί όλοι,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το fezzamageza76 σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία του fezzamageza76, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.