Αγαπητέ rile15 ,
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο πρόσφατα, και αυτές είναι οι πληροφορίες που έλαβα:
- Ο παίκτης δεν έκανε ποτέ το αίτημα ανάληψης με επιτυχία
- Η τελευταία κατάθεση του χρήστη ήταν στις 1/8/2023
- Μετά την τελευταία κατάθεση χρησιμοποιήθηκαν 7 δωρεάν ενέργειες (μπόνους χωρίς κατάθεση) στη σειρά, κάτι που απαγορεύεται από τους κανόνες του καζίνο και αναφέρεται σε κάθε email που έλαβε ο παίκτης από το καζίνο
- Η επαλήθευση δεν απαιτήθηκε επειδή μόνο οι Αυστραλοί παίκτες πρέπει να παρέχουν στο καζίνο τα έγγραφά τους, ενώ για άλλους πραγματοποιείται μέσω μιας μεθόδου πληρωμής
- Το υπόλοιπο είναι 123,73 AUD, αλλά επειδή τα αμφισβητούμενα κέρδη προέρχονται από το 7ο συνεχόμενο μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνει καμία κατάθεση, ο χρήστης δεν είναι κατάλληλος για αυτά
- Υπάρχουν 2 επιλογές για το τι μπορεί να γίνει με το υπόλοιπο - είτε να το απολαύσετε και να παίξετε μαζί του είτε να ζητήσετε ανάληψη που θα απορριφθεί
Αυτός είναι ο κανόνας που εφαρμόζεται στην περίπτωσή σας (διαθέσιμος ΕΔΩ ):
" Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του δεύτερου μπόνους χωρίς κατάθεση. "
Έτσι, rile15, προέκυψαν μερικές ερωτήσεις.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα σημεία που αναφέρθηκαν παραπάνω; Αν κάτι συνέβη διαφορετικά, μπορείτε να το βάλετε σε μια προοπτική;
Υπάρχει περίπτωση να μου στείλετε απόδειξη της επικοινωνίας με την οποία το καζίνο σας ενημέρωσε για τον λόγο της αδυναμίας σας να αποσύρετε τα κέρδη σας - τη χώρα διαμονής σας, όπως ισχυριστήκατε;
Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε νωρίτερα επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο.
Σημειώστε ότι σε περίπτωση που καταφέρατε να κερδίσετε από το 7ο μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνετε κατάθεση πριν από το τελευταίο, δεν δικαιούστε τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο.
Μιλάμε για δωρεάν χρήματα που δίνει το καζίνο. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να το περιορίσουν όπως κρίνουν κατάλληλο και το αποδεχόμαστε εάν δεν είναι αντίθετο με τον Κώδικα ή την πολιτική μας για Δίκαια Τυχερά Παιχνίδια . Είναι ένας κοινός κανόνας και βιομηχανικός κανόνας και συμφωνήσατε με τους κανόνες του καζίνο κατά την εγγραφή ή για κάθε αξίωση μπόνους. Εάν επιτρεπόταν στους παίκτες να παίξουν με μπόνους χωρίς κατάθεση όπως ήθελαν και μπορούσαν μόνο να κερδίσουν και να αποσύρουν τα κέρδη που είχαν συσσωρευτεί από αυτούς, δεν θα είχε νόημα τα διαδικτυακά καζίνο να παρέχουν τις υπηρεσίες τους καθόλου. Δεν μπορεί να λειτουργήσει έτσι. Επομένως, εάν οι παίκτες θέλουν να παίξουν δωρεάν και ενδεχομένως να αποσύρουν κάποια κέρδη, σε περίπτωση μπόνους χωρίς κατάθεση, είναι υποχρεωμένοι να συμμορφωθούν με τους κανόνες, κάτι που είναι κατανοητό.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Αυτόματη μετάφραση:
