Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει πάνω από 12.000 ευρώ στο καζίνο, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη πληρωμές. Η διαδικασία πληρωμής είναι αργή, με περιορισμούς στο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη ανά ημέρα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έχω ήδη καταθέσει περισσότερα από 12.000 ευρώ σε αυτό το καζίνο και δεν έχω κάνει ακόμη πληρωμή (το είχα φέρει πίσω κάθε φορά) Τώρα έχω, αφού μπορείτε να πληρώσετε μόνο 1000 ευρώ την ημέρα, 3 ανοιχτές πληρωμές και 3000 στον λογαριασμό ότι δεν μπορώ να πληρώσω επειδή επιτρέπονται μόνο 3 πληρωμές εκεί ^^
Αυτό από μόνο του είναι στην πραγματικότητα ένα μάγουλο, αλλά εντάξει θα μπορούσα να ζήσω με αυτό εάν οι πληρωμές διεκπεραιωθούν γρήγορα, αλλά δυστυχώς αυτό δεν συμβαίνει.
Τραπεζικό έμβασμα 1-3 εργάσιμες τότε ειπώθηκε 3- 5 εργάσιμες ημέρες ότι
Στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν να γράψω στο Vip Mail, μπορούν να επιταχύνουν τις πληρωμές μου.
Χθες με διαβεβαίωσαν με email ότι θα έπαιρνα την πρώτη μου πληρωμή την ίδια μέρα, δυστυχώς δεν έγινε τίποτα...
Επίσης, μου είπαν στο chat ότι αυτή είναι η πρώτη από τις 3 γλώσσες πληρωμής που εξετάζονται.
Σημαίνει ότι πρέπει να περιμένω άλλες 5 ημέρες για κάθε πληρωμή 1000 ευρώ, η οποία στη συνέχεια δαγκώνει με το μηνιαίο όριο πληρωμής των 15 000 ευρώ, δεν μπορείτε να το φτάσετε σε 2 μήνες.
Επίσης δεν ξέρω τι μπορώ να ελέγξω για τόσο καιρό, είμαι καλός καταθέτης, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και έπαιξα μόνο 5 κουλοχέρηδες. Ο λογαριασμός μου έχει επίσης επαληθευτεί.
Από χθες δεν έχω πάρει απάντηση από το Vip Mail.
Αγαπητέ mhockey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας 🙂 Είμαι ήδη επαληθευμένος.
και η πληρωμή μου, η οποία έπρεπε να φύγει από το σπίτι σήμερα, ακυρώθηκε με το αιτιολογικό ότι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μου (τράπεζα) την απέρριψε.
Είναι η ίδια μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.
Μετά από τηλεφωνική συνεννόηση με την τράπεζά μου τίποτα δεν απορρίφθηκε.
Οπότε τα πρώτα 1000 ευρώ επιστρέφουν στον gaming λογαριασμό μου και τα πλήρωσα ξανά.
Στη ζωντανή συνομιλία απλά ζητάτε συγγνώμη αλλά δεν βρίσκετε λύση στο υποτιθέμενο πρόβλημα. Η κατάθεση ήταν επίσης εύκολη.
Επισυνάπτονται τα δύο στιγμιότυπα οθόνης
Μπράβο και ευχαριστώ για τη βοήθεια
Παρεμπιπτόντως, σχεδόν κάθε παράπονο από το καζίνο αφορά το ίδιο πράγμα. Πάντα η ίδια δικαιολογία ότι η πληρωμή δεν πέρασε!
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, mhockey. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σας 🙂 η υπόθεση λύθηκε, η πληρωμή ορίστηκε χειροκίνητα από την ομάδα VIP και πήρα τα χρήματά μου εκτός από τα τελευταία 1000 ευρώ, που σίγουρα θα έρθουν αύριο.
Αγαπητέ mhockey,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ελήφθη τώρα ολόκληρο το ποσό; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως επιλύθηκε; Ευχαριστώ.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, mhockey, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας ήταν 6.000 €. Εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε προηγουμένως ότι έλαβε τα πάντα εκτός από τα τελευταία 1.000 €, προσάρμοσε το ποσό σε 5.000 € και σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
