Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο που αρνείται την απόσυρσή του, παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες προσπάθειές του και την τήρηση του στοιχήματος περίπου 1x έως 3x. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι πρέπει να στοιχηματίσει ένα μεγαλύτερο ποσό για να αποτρέψει το ξέπλυμα χρήματος, αλλά αυτή η απαίτηση δεν προσδιορίζεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Ζητεί άμεση απόσυρση και σαφέστερους όρους σχετικά με τους όρους στοιχηματισμού.
Αυτό το καζίνο πουλάει τη δυνατότητα κατάθεσης σε εικονικό νόμισμα, payz ή άλλα πορτοφόλια και ανάληψης σε τράπεζα.
Το χρησιμοποίησα για να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν πόσες φορές περισσότερο από το ποσό της κατάθεσης που πρέπει να στοιχηματίσετε και εγώ πάντα στοιχηματίζω περίπου 1x έως 3x.
Μπόρεσα να αποσυρθώ αρκετές φορές χωρίς πρόβλημα, αλλά αυτή τη φορά με αρνούνται.
Ο υπεύθυνος επιμένει ότι πρέπει να στοιχηματιστεί μεγαλύτερο ποσό για να αποφευχθεί το ξέπλυμα μαύρου χρήματος, αλλά δεν αναφέρεται ακριβώς το ποσό που πρέπει να στοιχηματιστεί.
Εφόσον δεν αναφέρεται κάτι τέτοιο στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, δεν μπορούν να σας αναγκάσουν να στοιχηματίσετε περισσότερο από 1x και δεν θα πρέπει να τους επιτρέπεται να κρατούν μυστικά τα απαιτούμενα στοιχήματα.
Ζητά άμεση απόσυρση και προσθήκη όρων και προϋποθέσεων υπαναχώρησης στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την Πολιτική ανάληψης του GGpoker Casino και βρήκα αυτό:
Έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την ανάληψη και να επιστρέψουμε χρήματα στον λογαριασμό όταν:
Το επισημασμένο σημείο υποδηλώνει ότι όλες οι καταθέσεις πρέπει να στοιχηματιστούν τουλάχιστον μία φορά πριν από την ανάληψη.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση και πόσο στοιχηματίσατε; Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποια παιχνίδια παίξατε;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το ζήτημα του ανεπαρκούς στοιχηματισμού veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Κατέθεσα $5.000 και έπαιξα πάνω από $1.0000 στο ζωντανό καζίνο.
Το παιχνίδι είναι EVOLUTION και μπορώ επίσης να ελέγξω το ιστορικό του παιχνιδιού.
Όλη η αλληλογραφία είναι στα ιαπωνικά, επομένως οι υποβολές δεν έχουν νόημα.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε λογισμικό μετάφρασης για να βοηθήσουμε σε οποιαδήποτε επικοινωνία, γι' αυτό παρακαλώ προωθήστε όλη την αλληλογραφία σε εμένα, ακόμα κι αν μπορεί να μην φαίνεται σχετική ή σαφής. Θα μπορούσε ακόμα να παρέχει σημαντικές πληροφορίες.
Επιπλέον, εάν υπάρχει μια γραμμή προόδου που δείχνει την κατάσταση πονταρίσματος στο προφίλ σας στο καζίνο, στείλτε μου επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας.
Δεν είναι μεταδοτικό μέσο.
Αν και δεν υπάρχει στο ίδιο το καζίνο, το ζωντανό καζίνο της Evolution έχει μια λειτουργία που εμφανίζει την ημερομηνία και το ποσό των χρημάτων που γράφτηκαν.
Λυπάμαι, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη στοιχεία που θα μας βοηθούσαν να προχωρήσουμε στην έρευνα.
Θα μπορούσατε να παρέχετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης από το προφίλ του καζίνο σας που επιβεβαιώνουν ότι έχετε στοιχηματίσει επαρκώς την κατάθεσή σας ώστε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για ανάληψη;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ποντάρισμά σας στο veronika.l@casino.guru .
Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αφού καταθέσετε 5.000 $, υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία τουλάχιστον 3 φορές το στοίχημά σας.
Δεν έμεινε καμία αλληλογραφία και η υποστήριξη συνεχίζει να μας αγνοεί.
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Αναφέρατε ότι ένας υπεύθυνος επέμεινε ότι δεν στοιχηματίσατε την κατάθεσή σας αρκετές φορές ώστε να είναι δυνατή η ανάληψη. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τουλάχιστον την επικοινωνία με αυτό το άτομο;
Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου andandjonnyx,
Πάλι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GGpoker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ GGpoker Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε ευγενικά ( michal.k@casino.guru ) με οποιοδήποτε έγγραφο που δείχνει ότι ο παίκτης δεν έχει καλύψει το απαιτούμενο ποντάρισμα για την κατάθεσή του; Ενώ φαίνεται ότι συζητάμε για στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, και επομένως όλα τα παιχνίδια θα πρέπει να συμβάλλουν εξίσου στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το ζωντανό παιχνίδι που παίζει ο παίκτης έχει διαφορετική συνεισφορά στοιχηματισμού σε σύγκριση με άλλα παιχνίδια;
Αγαπητέ andandjonnyx,
Επικοινώνησα με επιτυχία με την ομάδα του καζίνο, ωστόσο, δεν μου έδωσαν πραγματικά καμία απάντηση που θα μπορούσε να διευκρινίσει την κατάσταση. Έχω ενημερωθεί για αυτό:
"για λόγους ασφαλείας, θα μπορούμε να συζητάμε μόνο τις ερωτήσεις των παικτών απευθείας μαζί τους"
και
"Ο παίκτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας και θα απαντήσει σε αυτούς".
Ενημερώστε με εάν η υποστήριξη του καζίνο ήταν σε θέση να σας προσφέρει επαρκείς διευκρινίσεις.
Δεν έχουν ληφθεί απαντήσεις.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η ομάδα υποστήριξης με αγνόησε αρχικά.
Το καζίνο με αγνοεί εδώ και πολύ καιρό.
Η μέθοδος ανάληψης που αρνήθηκε να χρησιμοποιήσει το καζίνο δεν είναι πλέον διαθέσιμη και είπαν ότι θα μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη χρημάτων με άλλη μέθοδο, κάτι που τώρα δεν μπορώ να κάνω.
Η ομάδα υποστήριξης δήλωσε ότι θα υποβάλλω τα έγγραφα για να αυξήσω το όριο ανάληψης και ότι θα μου έστελναν email μετά την επιβεβαίωση, αλλά παρατήρησα ότι τα έγγραφα δεν υποβλήθηκαν και δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς.
Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)
Αγαπητέ andandjonnyx,
Αν και είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν μπορούν να μου παράσχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες λόγω της πολιτικής απορρήτου τους. Έχω διαβεβαιωθεί ότι η ιαπωνική ομάδα υποστήριξης θα χειριστεί την περίπτωσή σας ανάλογα.
Έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος προς τη σωστή κατεύθυνση;
Τίποτα δεν έχει βελτιωθεί.
Παρακαλώ λάβετε τον υπεύθυνο εδώ, καθώς είμαι ο υπεύθυνος για την ασφάλεια και θα το εξουσιοδοτήσω.
Εάν αρνηθείτε να το κάνετε, χαμηλώστε σημαντικά την αξιολόγηση αυτού του καζίνο.
Προφανώς, ήδη δεν πρόκειται να λειτουργήσουν σωστά και δεν ακούνε την άδεια τους.
Οι διαπραγματεύσεις τερματίστηκαν.
Αυτό το παράπονο θα πρέπει να τερματιστεί ως ανεπίλυτο.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης του GGpoker για να εξετάσω την κατάσταση michal.k@casino.guru . Δεν είμαι σε θέση να πάρω μια απόφαση βασισμένη αποκλειστικά στις υποθέσεις σας
Το καζίνο με αγνοεί εδώ και πολύ καιρό.
Επιπλέον, δεν ανταποκρίνονται στις κλήσεις του γκουρού του καζίνο.
Τι άλλο θέλετε να κάνω; Είναι χάσιμο χρόνου.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι η κατάστασή σας αντιμετωπίζεται επαρκώς από την ομάδα υποστήριξής τους, αλλά όπως αναφέρθηκε, δεν μπορούν να μοιραστούν συγκεκριμένες πληροφορίες μαζί μας λόγω της πολιτικής απορρήτου τους και των κανονισμών GDPR. Γι' αυτό σας ζήτησα να μου προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε με την ομάδα υποστήριξης. Δεν είμαι σε θέση να πάρω μια απόφαση βασισμένη αποκλειστικά στις υποθέσεις σας.
Σας έχω ξαναπεί ότι υποβάλλω ένα παράπονο όπως αυτό επειδή δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης εξαρχής.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να υποβάλω μια ανταλλαγή που δεν υπάρχει.
Δεδομένου ότι οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν, η επικοινωνία δεν είναι δυνατή και το καζίνο δεν συνεργάζεται, το παράπονο πρέπει να παραμείνει ανεπίλυτο.
Δεν πρόκειται να συμφωνήσω με το στάσιμο του καζίνο, λέγοντας ψέματα ότι η ομάδα υποστήριξης χειρίζεται την κατάσταση σωστά, αλλά δεν παρέχει κανένα στοιχείο.
Εάν η υποστήριξη του καζίνο επικοινωνεί πραγματικά μαζί μου, θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχει αποδείξεις για αυτό.
Επιτρέψτε τους να το υποβάλουν καθώς δίνω την άδειά μου για ασφάλεια. Εάν το καζίνο αρνηθεί να το κάνει, υποθέστε ότι λένε ψέματα και ότι η καταγγελία δεν έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Είχατε γράψει προηγουμένως ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο σας αγνοεί, επομένως έχετε επικοινωνήσει μαζί τους απευθείας μέσω email ή μέσω LINE; Αν ναι, πότε;
Λέτε να μην έχετε λάβει απάντηση από αυτούς;
Έχετε δοκιμάσει αυτά τα κανάλια;
Επιπλέον, έλαβα αυτό το μήνυμα από την ομάδα υποστήριξης:
"Γεια σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη του GGPoker.
Μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας αφού ζητάμε να επικοινωνήσει μαζί μας και θα εξηγήσουμε διεξοδικά το πρόβλημα που παρουσιάζεται και θα παρέχουμε λύση για αυτήν την απόρριψη ανάληψης.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη GGPoker"
Φαίνεται λοιπόν ότι δεν έχουν λάβει καμία επικοινωνία από εσάς, γι' αυτό σας ζήτησα να μου προωθήσετε την επικοινωνία που έχετε με την ομάδα υποστήριξης όταν λέτε ότι σας αγνοούν.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη καζίνο πολλές φορές και έχω αγνοηθεί.
Επομένως, δεν πρόκειται να διαπραγματευτώ άλλο.
Κάθε άλλο είναι χάσιμο του χρόνου μου.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Απευθύνθηκα στην πρόσφατη ανάρτησή σας με την ομάδα του καζίνο και έλαβα την ακόλουθη απάντηση από αυτούς:
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη του GGPoker.
Εμείς οι ίδιοι θα επικοινωνήσουμε προσωπικά με τον πελάτη για να αναλύσουμε ολόκληρα τα συμβάντα του ζητήματος και να παρέχουμε βήματα για τον τρόπο επίλυσης αυτού του ζητήματος.
Ενημερώστε τον παίκτη ότι η ομάδα του Ταμείου μας θα επικοινωνήσει μαζί του σύντομα.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη GGPoker
Εάν το καζίνο δεν έρθει εδώ και δεν ασχοληθεί μαζί μας παρουσία ενός τρίτου, ενός γκουρού του καζίνο, δεν πρόκειται να διαπραγματευτώ περαιτέρω.
Είμαι ο υπεύθυνος και θα σας δώσω την άδεια για την ασφάλεια, οπότε παρακαλούμε να πάρετε τον υπεύθυνο εδώ.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Εκτιμώ την άποψή σας σε αυτό το θέμα. Μοιραζόμαστε την προτίμησή σας για τα καζίνο να συμμετέχουν απευθείας στη διαδικασία επίλυσης εντός του νήματος παραπόνων. Ωστόσο, η απόφαση συμμετοχής μέσω της πλατφόρμας μας εναπόκειται τελικά στην ομάδα του καζίνο. Αυτήν τη στιγμή επικοινωνούν μαζί μου μέσω email και θα επικοινωνήσουν μαζί σας επίσης εάν δεν το έχουν κάνει ήδη στο μεταξύ. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να συνεργαστείτε με την ομάδα του καζίνο για να επιλύσετε τις ανησυχίες σας. Εάν πιστεύετε ότι οι ανησυχίες σας δεν αντιμετωπίζονται ικανοποιητικά από την ομάδα του καζίνο, είμαι έτοιμος να παρέμβω ως μεσολαβητής για να βοηθήσω στον εντοπισμό της κατάλληλης πορείας δράσης.
Δεν έχει επιλυθεί και δεν σκοπεύω να αφιερώσω άλλο χρόνο σε αυτό.
Παρακαλώ λάβετε τον υπεύθυνο εδώ. Εάν αρνηθούν, τα παρατάω και μπορείτε να το αντιμετωπίσετε ως άλυτο.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Έλαβα αυτό το μήνυμα από την ομάδα του καζίνο:
Απευθυνθήκαμε στην καταγγελία του στις 23-10-2024 και στις 24-10-2024, αναλύοντας τα γεγονότα που έλαβαν χώρα και τους ενημερώσαμε ότι εγκρίθηκε η απόσυρση.
Ένιωθε ότι δεν ήταν ικανοποιημένος με αυτές τις πληροφορίες, παρόλο που όλες οι λεπτομέρειες ήταν σωστές.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη GGPoker
Φαίνεται ότι λάβατε την απόσυρσή σας. Υπάρχουν άλλα θέματα που χρειάζονται ακόμη προσοχή;
Η ομάδα του καζίνο συνέχιζε να αρνείται να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου με την αιτιολογία ότι τα στοιχήματά μου δεν ήταν αρκετά, αλλά αποδείχθηκε ότι η ομάδα του καζίνο έκανε λάθος.
Επίσης, ενώ το καζίνο αρνιόταν να επιτρέψει αναλήψεις, η μέθοδος ανάληψης καταργήθηκε, οπότε έπρεπε να κάνω ανάληψη σε ένα πορτοφόλι που δεν χρησιμοποιώ και δεν μπορώ να το εξαργυρώσω επί του παρόντος.
Ως αποτέλεσμα, κατέληξα να βάζω πολλά στοιχήματα που δεν έπρεπε, αλλά το καζίνο δεν πρόκειται να ζητήσει συγγνώμη ή να με αποζημιώσει με κανέναν τρόπο για αυτό.
Εάν δεν έχουν πρόθεση να λύσουν το ζήτημα, τότε η καταγγελία θα πρέπει να παραμείνει ανεπίλυτη, σωστά; Έχω στείλει email στην εταιρεία, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι στιγμής.
Θα περιμένω μια εβδομάδα για απάντηση.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Συμφωνώ μαζί σας ότι από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, η κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική και η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε χειριστεί καλύτερα την κατάσταση, ωστόσο, λάβατε σωστά τα χρήματα; Δεν είμαι σίγουρος αν εγώ ή άλλοι συνάδελφοί μου το έχουμε ήδη αναφέρει αυτό, αλλά οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής σε κάθε καζίνο για οποιαδήποτε περιοχή μπορεί να διαφέρουν και μπορούν να διακοπούν ανά πάσα στιγμή.
Το εύρος και η διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν καθορίζονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφορα στοιχεία, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμφωνίες με παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί κανονισμοί, διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία.
Το πιο σημαντικό πράγμα για το καζίνο είναι να προσφέρει μια μέθοδο πληρωμής όπου μπορούν να στείλουν στους πελάτες τους τα χρήματα, και αυτό επιβεβαιώθηκε. Το τι θα κάνετε αργότερα με τα κεφάλαια εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς.
Btw. Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη αλληλογραφία σας μέσω email με την ομάδα του καζίνο, ώστε να μπορέσω να ελέγξω τον τρόπο με τον οποίο απάντησαν τα ερωτήματά σας. Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο michal.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
