GGBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς.

Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω "πολλών λογαριασμών", είναι ψευδής. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν παραβιάζω ποτέ κανέναν "όρους μπόνους". Παρακαλώ βοηθήστε!

Αγαπητέ Adrian55,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Η επαλήθευση KYC μου έχει περάσει πριν από χρόνια, δεν είχε ποτέ προβλήματα, μέχρι σήμερα. Δεν μπορώ να καταλάβω πώς εντοπίζουν πολλούς λογαριασμούς όταν έπαιξα με μία συσκευή και μια διεύθυνση IP. Μακάρι κάποιος από την οικογένειά μου ή με το ίδιο επώνυμο να έκανε επίσης λογαριασμό, αλλά δεν πειράζει, είχα ακόμα μόνο έναν λογαριασμό και χρησιμοποιούσα μόνο έναν λογαριασμό. Επιπλέον, υποπτεύονται ότι παραβιάζουν τους όρους μπόνους 17/18, δεν είναι επίσης αλήθεια, έπαιξαν μόνο τα παιχνίδια "a christmas carol", "a christmas carol megaways" και "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch", όταν είναι αδύνατο να σπάσει 17/ 18 όροι μπόνους καζίνο.

Επιπλέον, δεν είχα εκκρεμείς αναλήψεις και χρήματα πριν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, οπότε είμαι πολύ έκπληκτος..

Καταλαβαίνω καλά ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ήταν μηδενικό όταν μπλοκαρίστηκε από το καζίνο;

Είχα λίγα ευρώ σεντς στον λογαριασμό μου, αλλά έπαιξα ένα από τα τουρνουά καζίνο και ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και η υποστήριξη πελατών εξακολουθεί να επιβεβαιώνει ότι είχα περισσότερους από έναν λογαριασμούς και παραβίασα λίγους κανόνες Όρων και Προϋποθέσεων, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Πώς μπορώ να παραβιάσω τους κανόνες; Το προσωπικό του καζίνο της GGbet ξεκίνησε να μπλοκάρει λογαριασμούς με κέρδη για να αποκτήσει παράνομα κέρδη; Δεν μπορώ να το καταλάβω αυτό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GGBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς του παίκτη; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Adrian,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το πρόβλημα αποκλεισμού λογαριασμού. Κατανοούμε την ανησυχία σας και έχουμε ερευνήσει διεξοδικά το θέμα.

Μετά από προσεκτική εξέταση, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω της δημιουργίας περισσότερων του ενός λογαριασμών, επιχειρώντας να μας εξαπατήσουν με την εγγραφή ενός λογαριασμού με διαφορετική ταυτότητα και συγκεκριμένα ενός ηλικιωμένου. Αυτό επιβεβαιώθηκε από την αντιστοίχιση εξουσιοδότησης συσκευής, διεύθυνσης IP και μοτίβων παιχνιδιού. Επιπλέον, υπήρξαν ενδείξεις κατάχρησης μπόνους, παραβιάζοντας συγκεκριμένα τους ακόλουθους κανόνες:

Ρήτρα 18: Όταν παίζετε με κεφάλαια μπόνους, απαγορεύεται αυστηρά η κατάχρηση της καθυστέρησης οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των παιχνιδιών μπόνους. Η μη τήρηση αυτού του κανόνα οδηγεί σε ακύρωση κερδών και κατάσχεση του ενεργού υπολοίπου του λογαριασμού.

Ρήτρα 19: Όταν παίζετε με ενεργό μπόνους, απαγορεύεται η χρήση οποιωνδήποτε στρατηγικών για την κάλυψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή Scatters για να αποκτήσετε δωρεάν περιστροφές χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους και στη συνέχεια τη μεταφορά τους στο πραγματικό υπόλοιπο. Εάν έχουμε επαρκείς λόγους να πιστεύουμε ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί τέτοιες στρατηγικές, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη του παίκτη και να αποκλείσουμε τον λογαριασμό.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά η απόφασή μας βασίζεται στον προσεκτικό έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του GGBet Casino,

Ευχαριστώ που εξήγησες το θέμα διεξοδικά. Στείλτε τυχόν συνοδευτικά αποδεικτικά στοιχεία στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Adrian,

Τα αρχικά ευρήματά μας υποδεικνύουν ότι ενδέχεται να υπάρχουν κάποιες ασυμφωνίες που σχετίζονται με τη χρήση των μπόνους και την παρουσία πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με παρόμοια μοτίβα, όπως η διεύθυνση IP, η συσκευή εξουσιοδότησης, οι κουλοχέρηδες και η δραστηριότητα παιχνιδιών.

Veronika, αφήστε μας λίγο χρόνο καθώς συνεργαζόμαστε στενά με το τμήμα κινδύνων μας για να σας παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες και στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας σε αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητέ Adrian,

παρακαλούμε καταλάβετε ότι η καθυστέρηση των γύρων όταν παίζετε με μπόνους απαγορεύεται και είναι νόμιμος λόγος για το καζίνο να κατάσχει τα κέρδη σας. Επίσης, απαγορεύεται αυστηρά η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών στο ίδιο νοικοκυριό, με την ίδια διεύθυνση IP ή την ίδια συσκευή.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του GGBet Casino,

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς ακόμα. Μπορείτε παρακαλώ να το εξετάσετε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Βερόνικα,

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση. Φαίνεται ότι μια κουκκίδα συμπεριλήφθηκε κατά λάθος στη διεύθυνση email σας με αποτέλεσμα η ειδοποίηση συστήματος να χάσει τον προορισμό της.

Να είστε βέβαιοι ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες έχουν αποσταλεί ξανά αμέσως στη σωστή διεύθυνση email για να διασφαλιστεί ότι θα τις λάβετε χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε.

Ευχαριστώ, έλαβα το email τώρα και σας έστειλα και απάντηση. Φοβάμαι ότι χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον παίκτη. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Γειά σου!

Δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου, μπορείτε να ελέγξετε αν όλα είναι εντάξει;

Σας έστειλα το email άλλη μια φορά, ενημερώστε με αν το λάβατε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,

Δεν έχω λάβει περαιτέρω πληροφορίες από εσάς. Λυπάμαι, αλλά πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.