Ο παίκτης από το Καζακστάν κέρδισε 2.500.000 KZT στο Fresh Casino αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Για ξεμπλοκάρισμα, η υποστήριξη πελατών ζήτησε κλήση, αλλά ο παίκτης γνωρίζει μόνο Καζακικά, ενώ το καζίνο προσφέρει κλήσεις στα ρωσικά και στα αγγλικά. Ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος για πάνω από ένα μήνα.
Έκανα εγγραφή στο καζίνο FRESH (freshkz61.com) τον Μάιο του 2023. Κέρδισα περίπου 2 500 000 KZT (tenge), μετά από αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.
Η FRESH υποστήριξη καζίνο (ζωντανή συνομιλία) μου είπε ότι πρέπει να κάνουν μια κλήση για να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Μιλώ μόνο τη γλώσσα του Καζακστάν, αλλά η FRESH κλήση καζίνο είναι διαθέσιμη μόνο στα Ρωσικά και στα Αγγλικά. Μπορώ εύκολα να κάνω επαλήθευση βίντεο, αλλά πώς το καζίνο μπορεί να ζητήσει γλώσσα που δεν ξέρω.
Το FRESH καζίνο παρέχει υπηρεσία στο Καζακστάν, αλλά ζητήστε να κάνετε κλήση σε διαφορετική γλώσσα. Πως είναι δυνατόν ?
Το FRESH καζίνο δεν μπορεί να πραγματοποιήσει κλήση στην καζακική γλώσσα, ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος για ένα μήνα.
Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό.
Αγαπητέ nadocim ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εγγράφηκα 08.05.2023, ολοκλήρωσα την επαλήθευση την ίδια μέρα.
Έπαιζα κουλοχέρηδες.
ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη μου με ενεργό μπόνους - μπόνους καλωσορίσματος για νέους παίκτες.
Ευχαριστώ πολύ, nadocim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε nadocim που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Fresh Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου.
Ευχαριστώ!
Χαίρομαι που σε γνωρίζω, αγαπητέ παίχτη! Οι ειδικοί μας μπορούν να σας παράσχουν μια συμβουλή στην καζακική γλώσσα, αυτό δεν είναι πρόβλημα, θα σας στείλουν ένα email και μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία τώρα και να πραγματοποιήσετε μια κλήση βίντεο για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ελεύθερα τη μητρική σας γλώσσα στην κλήση. Μην ανησυχείτε, εάν μπορείτε να επαληθεύσετε με επιτυχία την ταυτότητά σας, το προφίλ σας θα ξεμπλοκαριστεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Γεια σου Πέτρο
Πήγα στο FRESH Casino και συνομιλία επικοινωνίας για να κάνω μια βιντεοκλήση.
Ρώτησα την υποστήριξη πελατών "τι πρέπει να κάνω;"
Η υποστήριξη πελατών απάντησε ότι "η βιντεοκλήση είναι δυνατή ΜΟΝΟ στα ΡΩΣΙΚΑ"
Υποστηρίζω τα λόγια μου με στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανή συνομιλία
Ο εκπρόσωπος του FRESH Casino είπε ψέματα για τη μητρική γλώσσα;;;
Γεια σου Nadocim! Έχουμε προειδοποιήσει τους χειριστές ότι χρειάζεστε μια διαβούλευση στην καζακική γλώσσα. Επικοινωνήστε ξανά με τη συνομιλία και οι ειδικοί θα σας παράσχουν συμβουλές στη γλώσσα σας. Επιπλέον, οι ειδικοί μας σας στέλνουν ένα email για να σας ενημερώσουν σχετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Αγαπητέ FRESH Casino
Επιβεβαιώνετε ότι μπορώ να πραγματοποιήσω ΚΛΗΣΗ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗΣ ΒΙΝΤΕΟ μαζί σας στην καζακική γλώσσα;
Αγαπητέ παίκτη, ναι, θα μπορείτε να πραγματοποιείτε βιντεοκλήση στη μητρική σας γλώσσα, απλώς επικοινωνήστε με τη συνομιλία.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Φρέσκο καζίνο!
Αγαπητέ nadocim , ενημερώστε μας εάν θα μπορέσετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
γεια
Πέρασα χθες κλήση επαλήθευσης βίντεο
Αγαπητέ nadocim , έχει ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας και μπορέσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Peter, το FRESH Casino μου είπε να περιμένω 72 ώρες μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης βίντεο.
Πέρασαν 72 ώρες, ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος και δεν έλαβα ποτέ κανένα email από το FRESH Casino.
Παρακαλώ βοηθήστε
Γεια σου, Nadocim! Ο λογαριασμός σας παραμένει αποκλεισμένος, επειδή στην κλήση δεν απαντήσατε στις περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με το προφίλ σας, γεγονός που μας δίνει λόγους να πιστεύουμε ότι δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό, αλλά ένα τρίτο μέρος χρησιμοποιεί το προφίλ σας και αυτό αποτελεί παραβίαση του κανόνες του ιστότοπού μας, παράγραφος 8.13.6 "Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητα του παίκτη πριν πραγματοποιήσει μια πληρωμή και να την παρακρατήσει για την περίοδο της επαλήθευσης. Σε περίπτωση που έχουν παρασχεθεί ψευδή προσωπικά δεδομένα, η πληρωμή δεν θα επηρεαστεί και ο λογαριασμός του παίκτη μπορεί να αποκλειστεί. Ο παίκτης θα ενημερωθεί σχετικά με email».
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Γεια σας FRESH Casino!
Όταν απάντησα σε βιντεοκλήση, ήμουν πολύ νευρικός. Ποτέ δεν έχω περάσει τέτοια κλήση επαλήθευσης βίντεο και η κλήση έγινε σαν αστραπιαία/στιγμιαία (σαν σε μια στιγμή).
Έχω επιβεβαιώσει ότι έπαιξα καζίνο με το έγγραφο ταυτότητάς μου κατά τη διάρκεια βιντεοκλήσης.
Γεια σου, Nadocim! Μόλις επιβεβαιώσατε την προσωπικότητά σας, όλες οι υπόλοιπες ερωτήσεις σχετικά με το προφίλ σας και τη διαδικασία του παιχνιδιού που κάνατε, απέτυχαν από εσάς, επιπλέον υπήρχε ένας ξένος ψίθυρος στο παρασκήνιο. Όσον αφορά το προφίλ σας, δεν μπορέσατε να απαντήσετε σε καμία ερώτηση, γεγονός που μας δίνει λόγους να πιστεύουμε ότι δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Παράγραφοι των κανόνων 10.1 + 10.1.1., καθώς και 10.2 + 10.2.1.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Φρέσκο καζίνο!
Αγαπητέ ομάδα του Fresh Casino , θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ηχογράφηση της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τις αξιώσεις σας από τρίτους χρησιμοποιώντας το προφίλ; Μπορείτε να το στείλετε στο email μου ( peter.c@casino.guru ).
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σου Πέτρο! Σας έχουμε στείλει ένα email με αποδείξεις. Αναμένοντας την ανταπόκρισή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Φρέσκο καζίνο!
Ευχαριστούμε το Fresh Casino για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Αγαπητέ nadocim , ελέγξαμε την καταγραφή της κλήσης σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο και συμφωνούμε ότι η υπόθεση τους ότι ο λογαριασμός σας χρησιμοποιείται από τρίτο μέρος είναι αληθής. Ο χειριστής ήταν υπομονετικός μαζί σας, δίνοντάς σας αρκετό χρόνο για να απαντήσετε στις ερωτήσεις και πράγματι ακούστηκε ένας ψίθυρος στο παρασκήνιο που προσπαθούσε να σας βοηθήσει να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
