Fair Go Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Άρνηση πληρωμής των κερδών μου. Κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου και έπαιξα με χρήματα μπόνους. Είχα μια νίκη και τελικά έπαιξα μέσω της πληρωμής μου και μετά είχα μια μεγάλη νίκη 9504,50 $. Έκανα αίτηση για την ανάληψη σε δύο πληρωμές των 2.500 $ η καθεμία και απλώς έπαιζα με τα υπόλοιπα. Τώρα απέρριψαν την πληρωμή μου λέγοντας ότι ήμουν αντίθετος με τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι είτε λειτουργούσα σε συνδυασμό με άλλες προσφορές προώθησης είτε με υπάρχον υπόλοιπο λογαριασμού. Το υπόλοιπό μου ήταν λιγότερο από 1,00 $ που μου επιτρέπουν. Το γνωρίζω ως περίπτωση καθώς θυμάμαι ότι έπαιζα το τελευταίο από τα χρήματά μου κάτω από $1,00 με την ελπίδα να κερδίσω κάποια παιχνίδια. Ήταν πάνω από 2 ώρες αργότερα όταν έκανα την κατάθεση/προώθηση. Είμαι αγχωμένη, είμαι ανύπαντρη μαμά και φοιτήτρια πανεπιστημίου και λόγω αυτής της νίκης κατέληξα να ξοδέψω τις αποταμιεύσεις που είχα στα παιδιά μου και τώρα δεν μου μένει τίποτα.

Γεια σου natashanewton75,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Fair Go Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι είδους μπόνους χρησιμοποιούσατε πριν από αυτό; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Είναι δυνατόν να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων/μπόνους και στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μόλις σας έστειλα με email όλες τις λεπτομέρειες. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Γεια σου natashanewton75,

Καθώς δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί εάν είχατε περισσότερα ενεργά μπόνους ταυτόχρονα από τις πληροφορίες που προωθήσατε (καθώς περιέχουν μόνο τις αξιώσεις κατάθεσης και μπόνους), θα χρειαστεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, ώστε το παράπονό σας να προωθηθεί τώρα στο ο συνάδελφός μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου natashanewton75,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fair Go Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την απόφασή σας στο email μου michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Ο παίκτης είχε υπόλοιπο μεγαλύτερο από $1 όταν εξαργύρωσε το κουπόνι, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Δυστυχώς, αυτό σήμαινε ότι τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν με τη σειρά τους.

Ζήτησα απόδειξη που δεν έχει ληφθεί ακόμα. Δεν πιστεύω ότι είχα περισσότερα από 1,00 $ στον λογαριασμό μου, καθώς θυμάμαι ότι έπαιζα τα χρήματα και πιστεύω ότι μου είχαν απομείνει μόνο 0,26 $. Δεν αφήνω ποτέ τίποτα πάνω από 1,00 $ στον λογαριασμό μου. Αρνούνται να παράσχουν την απόδειξη

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να στηρίξετε την απόφασή σας στο email μου michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ natashanewton75,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε με ποιο μπόνους διεκδικήσατε ότι κερδίσατε τα κέρδη σας; Ήταν διαθέσιμο αυτό το μπόνους στην καρτέλα προώθησης καζίνο, το λάβατε μέσω email ή πώς βρήκατε το μπόνους; Αναφέρθηκε ένα μέγιστο όριο κέρδους/εξαργύρωσης στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους;

Γεια σου, μόλις πέρασα όλες τις πληροφορίες μου και προώθησα όλες τις επαληθεύσεις κ.λπ. στον Nicolas. Δεν μπορώ να βρω το email που του έστειλα. Έχεις αντίγραφο αυτού;;

Η προώθηση ονομάστηκε «CWilds». Το διεκδίκησα στην καρτέλα προώθησης. Μέχρι να ολοκληρωθεί η λειτουργία, πιστεύω ότι είχα κερδίσει περίπου $2500, συνέχισα να παίζω από αυτά τα χρήματα και μετά είχα τη μεγάλη νίκη των $9.000

Αγαπητέ natashanewton75,

Κατάφερα να εντοπίσω το προηγούμενο email σας στον συνάδελφό μου στο σύστημά μας. Το μπόνους κατάθεσης με κωδικό κουπονιού WILDS δεν είναι πλέον διαθέσιμο στην καρτέλα "Προώθηση", επομένως δεν μπορούσα να ελέγξω όλους τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Εν πάση περιπτώσει, το καζίνο μας παρείχε απόδειξη ότι το υπόλοιπό σας ήταν 1,57 $ όταν διεκδικήσατε τον κωδικό προσφοράς WILDS, ωστόσο, πιστεύουμε ότι ακόμα κι αν το υπόλοιπό σας δεν ήταν κάτω από 1 $, αυτό δεν σας προσφέρει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και, επομένως, η ακύρωση των κερδών σας είναι δεν είναι δίκαιο κατά την άποψή μας.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Τεχνικά, έχετε δίκιο ότι ο παίκτης (πιθανότατα ακούσια) παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους σας κατά 58 σεντς, αλλά τι αθέμιτο πλεονέκτημα κέρδισε ο παίκτης με αυτό; Καθώς το μπόνους με τον κωδικό προσφοράς WILDS ήταν ένα μπόνους κατάθεσης και ο παίκτης έχει καταθέσει τα πραγματικά του κεφάλαια, έτσι είχατε ακόμα το πλεονέκτημα του σπιτιού. Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλαμε να δούμε τους παίκτες να μην μπορούν να διεκδικήσουν κανένα άλλο μπόνους εάν δεν πληρούνται οι προηγούμενοι στοιχηματισμοί μπόνους ή άλλες προϋποθέσεις. Ένα αποδεκτό χαρακτηριστικό θα ήταν η προειδοποίηση των παικτών με ένα αναδυόμενο μήνυμα ότι εάν αποφασίσουν να διεκδικήσουν ένα άλλο μπόνους, τα κέρδη τους θα μπορούσαν να ακυρωθούν και εάν οι παίκτες εξακολουθούν να διεκδικούν το μπόνους, τότε θα είναι αποκλειστικά με δική τους ευθύνη.

Εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι η δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες πρέπει να είναι μία από τις κύριες προτεραιότητες των μεγάλων διαδικτυακών καζίνο. Ένα μέρος αυτού του ασφαλούς περιβάλλοντος είναι ότι εφαρμόζονται περιορισμοί στο τέλος του καζίνο, έτσι ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να τους παραβιάσουν κατά λάθος. Δεν είναι πραγματικά δύσκολο να εφαρμόσετε μια δυνατότητα που δεν θα επέτρεπε στους παίκτες να εξαργυρώσουν ένα κουπόνι όταν δεν τους επιτρέπεται. Σας συμβουλεύουμε ευγενικά, ως μέρος μιας δίκαιης προσέγγισης, να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιτρέψετε στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με την παραβίαση του μπόνους του παίκτη. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας για τη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες.

Ενώ κατανοούμε την άποψή σας, εξετάσαμε διεξοδικά την κατάσταση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης στην πραγματικότητα παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ως αξιόπιστο διαδικτυακό καζίνο, πρέπει να τηρούμε τις πολιτικές μας και να αντιμετωπίζουμε όλους τους παίκτες ισότιμα.

Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επιτρέψουμε στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του. Κατανοούμε ότι αυτή η απόφαση μπορεί να είναι απογοητευτική για τον παίκτη, αλλά πρέπει να διατηρήσουμε μια δίκαιη και συνεπή προσέγγιση σε όλους τους παίκτες μας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που επικοινωνήσατε μαζί μας και για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Fair Go Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να ακολουθήσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, αλλά όπως ανέφερα και πριν ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα κέρδισε ο παίκτης με τα 58 σεντς; Σε όλα τα καζίνο με καλή βαθμολογία, θα θέλαμε να δούμε τους παίκτες να μην μπορούν να διεκδικήσουν κανένα άλλο μπόνους, εάν δεν πληρούνται οι προηγούμενοι στοιχηματισμοί ή άλλες προϋποθέσεις, δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει στο καζίνο σας. Εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι η δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες πρέπει να είναι μία από τις κύριες προτεραιότητες των μεγάλων διαδικτυακών καζίνο. Ένα μέρος αυτού του ασφαλούς περιβάλλοντος είναι ότι εφαρμόζονται περιορισμοί στο τέλος του καζίνο, έτσι ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να τους παραβιάσουν κατά λάθος. Το καζίνο έχει δίκιο από καθαρά νομική άποψη, αλλά θεωρούμε ότι η ακύρωση των κερδών είναι σαφώς άδικη από την άποψη του δίκαιου τζόγου. Λάβαμε πολλά παράπονα από παίκτες στο καζίνο σας, τα οποία δυστυχώς έκλεισαν ως ανεπίλυτα - κατά του δίκαιου τζόγου και αυτή η υπόθεση θα είναι άλλη μια.

Αγαπητέ natashanewton75,

Δυστυχώς, όπως φαίνεται από τις αντιδράσεις του καζίνο, δεν θα αλλάξουν την απόφασή τους. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο μας παρείχε απόδειξη ότι το υπόλοιπό σας ήταν 1,57 $ όταν διεκδικήσατε τον κωδικό προσφοράς WILDS, ωστόσο, πιστεύουμε ότι ακόμα κι αν το υπόλοιπό σας δεν ήταν κάτω από 1 $, αυτό δεν σας δίνει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και, συνεπώς, ακυρώνετε τα κέρδη σας δεν είναι δίκαιο κατά την άποψή μας. Πιστεύουμε ότι ο τζόγος μπορεί να είναι δίκαιος και πιστεύουμε ότι αυτό που συνέβη, σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί καλύτερα από την πλευρά του καζίνο. Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Μπορούμε μόνο να σας προτείνουμε να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Χαιρετισμοί,

Μιχαλ