EddyVegas Casino - Τα χρήματα του παίκτη δεν έφτασαν ποτέ.

Γεια σου,

Έλαβα ένα email στις 20 Ιανουαρίου 2023 από αυτό το Καζίνο ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε λόγω κάποιας αλλαγής των όρων σχετικά με το νόμισμα. Τότε ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο 2916 ευρώ. Υπέβαλα μια ανάληψη και επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email τον Μάρτιο, αλλά για άλλη μια φορά δεν έλαβα απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο. Ευχαριστώ.

Γεια σου Stasse1997,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το EddyVegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ; Το υπόλοιπο του καζίνο σας ήταν επίσης από πραγματικά χρήματα ή χρήματα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, έχω κάνει ανάληψη αρκετές φορές στο παρελθόν, τα χρήματα είναι όλα πραγματικά χρήματα καθώς το μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως. Έστειλα τελευταία φορά ένα email στις 14 Μαρτίου ρωτώντας για το υπόλοιπό μου και την ανάληψη και δεν υπήρχε απάντηση.

Γεια σου Stasse1997,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ορίστε, έχω επισυνάψει τις επικοινωνίες και τις έστειλα στο προσωπικό email του Νικόλα.

Ευχαριστώ

Γεια και πάλι, δεν έχω λάβει απάντηση στην τελευταία μου επικοινωνία

Γεια σου Stasse1997,

Η δημιουργία ενός νέου λογαριασμού με καναδικό νόμισμα θα σήμαινε ότι το καζίνο θα μεταφέρει το υπόλοιπό σας από τον παλιό σας λογαριασμό στον νέο σας;

Δεν είμαι σίγουρος, δεν επικοινωνούν πια μαζί μου και αυτός θα ήταν ο λόγος που έφτασα εδώ. Δεν ανέφεραν ποτέ τίποτα για μεταφορά υπολοίπου. Μου ζήτησαν να αποσύρω το τελικό υπόλοιπό μου πριν από το κλείσιμο και το έκανα. Θα προτιμούσα να πληρωθώ και να προχωρήσω.

Σας ευχαριστούμε Stasse1997 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής. Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, Stasse1997,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο EddyVegas να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο του EddyVegas,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το θέμα του παίκτη που εξηγήθηκε παραπάνω, να το διερευνήσετε με τα αρμόδια τμήματα και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνας;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και οτιδήποτε από τα κέρδη του καταγγέλλοντα έχει κατασχεθεί, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Shanny,

Όσον αφορά το παραπάνω αίτημά σας, σημειώστε ότι αφού ελέγξουμε τον λογαριασμό σας στην EddyVegas, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχουν πραγματοποιηθεί συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων ή αναλήψεων, στο καζίνο μας.

Έχουμε ενεργοποιήσει προσωρινά τη σύνδεση στο λογαριασμό σας για να επαληθεύσουμε ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις στο λογαριασμό σας στο EddyVegas Casino.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Ευχαριστώ πολύ, ομάδα του EddyVegas Casino, για την απάντηση και την ενημέρωση.

Αγαπητέ Stasse 1997,

Μπορείτε να ελέγξετε τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο - για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο και να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω;

Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Υποβάλατε το παράπονό σας με τη σωστή διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στο καζίνο; Έχετε άλλο λογαριασμό στο καζίνο;

Ελέγξτε τη σωστή μέθοδο πληρωμής, παρακαλώ; Έχετε ήδη λάβει τα αμφισβητούμενα κεφάλαια;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Stasse 1997,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γειά σου,

Βρήκα ένα email που έλεγε ότι το υπόλοιπό μου μεταφέρθηκε στο Emu Casino. Έκανα είσοδο και βρήκα το υπόλοιπό μου. Θα επικοινωνήσω μαζί τους για την απόσυρση των κεφαλαίων.

Εντάξει, Stasse1997. Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις υπάρξει πρόοδος ή άλλη ενημέρωση.

Θα θέλατε να περιμένω μέχρι την επιτυχή ανάληψη όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων σας;

Αγαπητέ Stasse 1997,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γεια σας, όπως ανέφερα νωρίτερα, ο Eddy Vegas μου έστειλε ένα email στις 4 Ιανουαρίου, ότι τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου θα σταλούν στο Emu Casino. Έστειλα email στο Emu Casino στις 12 Ιουλίου για να αποσύρω ό,τι απομένει στον λογαριασμό, που είναι 509 ευρώ. Δεν απάντησαν ούτε μου προσφέρουν τρόπο πληρωμής για ανάληψη.

Έχω επισυνάψει τα email που έλαβα και εστάλησαν, τα οποία ανέφερα σε αυτό το email, Επίσης στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τη σελίδα υπολοίπου και ανάληψης.

Αγαπητέ Stasse 1997,

Εντάξει, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας ορίστηκε στα 2.916 €, αλλά ξαφνικά παραμένει διαθέσιμο υπόλοιπο 509 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο στο EmuCasino. Μπορείς να το εξηγήσεις κάπως; Οι πληροφορίες για τη μεταφορά υπολοίπου στάλθηκαν πριν από λίγο καιρό, τον Ιανουάριο του 2023. Χάθηκε το υπόλοιπο υπόλοιπο παίζοντας στο μεταξύ ή γιατί είναι σημαντικά χαμηλότερο από πριν; Το τρέχον αμφισβητούμενο ποσό είναι 509 €, οπότε πρέπει να ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό σε 509 €;

Με βάση τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας στο EmuCasino, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και έχετε ήδη ζητήσει 1 ανάληψη, η οποία είναι τώρα σε εκκρεμότητα.

Εάν ζητήσατε ανάληψη ολόκληρου του εναπομείναντος υπολοίπου σας των 509 € και επομένως, το τρέχον υπόλοιπό σας είναι τώρα 0 €, δεν είμαι σίγουρος τι άλλο περιμένετε και γιατί είναι πρόβλημα το ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές ανάληψης. Είναι λογικό να μην υπάρχουν διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εάν το υπόλοιπό σας είναι 0 €. Ή μήπως παρέβλεψα κάτι;

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως χρειάζονται αρκετές εργάσιμες ημέρες μέχρι να διεκπεραιωθεί πλήρως η ανάληψη.

Ποια είναι η κατάσταση της εκκρεμούς ανάληψης, παρακαλώ; Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας;

Μπορείτε να μας ενημερώσετε;

Αγαπητέ Stasse 1997,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Καζίνο EddyVegas, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru