Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς η χώρα του περιορίστηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Μας είπαν στις αρχές Δεκεμβρίου ότι αυτό το καζίνο θα αποσυρόταν από την Ιαπωνία.
Όταν έκανα αίτηση για απόσυρση, μου είπαν ότι έκανα κατάχρηση προωθήσεων και είχα παγώσει, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων καζίνο.
Ωστόσο, χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα και παίζω με τον ίδιο τρόπο με παίκτες στο εξωτερικό, αλλά ποτέ δεν έχω λάβει πάγωμα ή κατάσχεση μέχρι τώρα.
Επιπλέον, ανακάλυψα ότι και άλλοι Ιάπωνες παίκτες που έκαναν αίτηση για απόσυρση είχαν παγώσει.
Λαμβάνοντας υπόψη το χρονοδιάγραμμα, αυτό το καζίνο κατάσχει όλα τα χρήματα των Ιαπώνων παικτών σε συνδυασμό με την απόσυρσή τους από την Ιαπωνία.
Γεια σου andandjonnyx,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Duelz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που το καζίνο σας ενημέρωσε σχετικά με τον περιορισμό της χώρας σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Πόσο είναι η τρέχουσα εκκρεμή ανάληψη σας και από πότε την περιμένετε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη με εμένα σχετικά με τους περιορισμούς.
Η θυγατρική του καζίνο με ειδοποίησε για τον περιορισμό στις 2 Δεκεμβρίου.
Εγώ ο ίδιος είχα ένα ποσό ανάληψης 600 $ σε εκκρεμότητα για το οποίο είχα υποβάλει αίτηση για μια εβδομάδα νωρίτερα εκείνη τη στιγμή, και
Είχα υπόλοιπο 1.100 $ στο καζίνο.
Στις 5 Δεκεμβρίου, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ειδοποιήθηκα από το καζίνο ότι είχε παγώσει.
Είχα υπόλοιπο 330.000 YEN στο Voodoo Dreams, ένα συνδεδεμένο καζίνο, το οποίο ήταν επίσης παγωμένο.
Μίλησα για αυτό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ανακάλυψα ότι και άλλοι παίκτες έλαβαν πάγωμα αμέσως μόλις έκαναν αίτηση για απόσυρση.
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο και σχετικά με τον επερχόμενο περιορισμό στο nikolas.b@casino.guru;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν παίξατε με μπόνους στο Duelz Casino; Προσδιόρισε ποτέ το καζίνο ποιον όρο προώθησης καταχρηθήκατε;
Η μόνη φορά που χρησιμοποίησα το μπόνους ήταν αμέσως μετά την εγγραφή.
Δεν το έχω χρησιμοποιήσει πρόσφατα.
Το καζίνο ανέφερε την κατάχρηση προωθήσεων ως λόγο.
Ωστόσο.
・Έχω παίξει με τον ίδιο τρόπο με παίκτες του εξωτερικού, αλλά τίποτα δεν έχει ειπωθεί για αυτό μέχρι τώρα.
・ Αρκετοί Ιάπωνες έχουν παγώσει ταυτόχρονα.
・Χρόνος αποχώρησης από την Ιαπωνία
Υπάρχουν μερικά αφύσικα μέρη.
Ως εκ τούτου, υποψιαζόμαστε ότι χρησιμοποιούν διαφημιστική κατάχρηση ως δικαιολογία για την κατάσχεση υπολοίπων από Ιάπωνες παίκτες.
Για να το ξεκαθαρίσει αυτό, το καζίνο πρέπει να παράσχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι οι παίκτες στο εξωτερικό είχαν επίσης παγώσει την ίδια στιγμή.
Μόλις μίλησα με κάποιον εμπλεκόμενο.
Άκουσα ότι αυτό το καζίνο χρεοκοπεί.
Είναι αλήθεια?
Γεια σου andandjonnyx,
Δεν έχουμε τέτοιες πληροφορίες, αλλά μπορεί να είναι αληθινές. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε την υπόθεση.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κλείνουν πραγματικά το καζίνο, ενδέχεται να μην λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου andandjonnyx,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του μπόνους σας και γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη;
Η πλευρά του καζίνο πρέπει να παρέχει
Ένας λογικός λόγος για τον αποκλεισμό πολλών παικτών που έπαιζαν χωρίς προβλήματα την ίδια στιγμή όταν το καζίνο αποφάσισε να αποσυρθεί από την Ιαπωνία.
Απόδειξη ότι δεν παγώνουν μόνο Ιάπωνες παίκτες (οι Ιάπωνες παίκτες είναι ένα μικρό ποσοστό του συνόλου και αν δεν παγώνουν όλους τους χρήστες με βάση τα ίδια κριτήρια, τότε παγώνουν μόνο ορισμένες χώρες).
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με μια υπόθεση παικτών λόγω του GDPR, αλλά γνωρίζουμε την υπόθεση και από όσο γνωρίζω ο παίκτης πληρώθηκε. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες φορές οι πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Ωστόσο ο λογαριασμός θα κλείσει, αφού φύγαμε από την αγορά. Υπήρξε επίσης ένα επίσημο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό τον Δεκέμβριο.
Τις καλύτερες ευχές,
Duelz
Αγαπητέ andandjonnyx,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε επιτυχώς την απόσυρσή σας.
Όταν πρόκειται για την παροχή υπηρεσιών για τους Ιάπωνες παίκτες, αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο και μπορούν να φύγουν από οποιαδήποτε αγορά κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, αλλά όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις προς τους παίκτες πρέπει να εκπληρωθούν.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Έχει πληρωθεί ολόκληρο το υπόλοιπο από τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη στον παίκτη;
Γεια σου Μιχάλη,
Η ομάδα μας επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης πληρώθηκε πριν από μερικές ημέρες. Ωστόσο, μερικές φορές οι πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Ενημερώστε μας μόλις τα χρήματα είναι στο λογαριασμό σας @andandjonnyx.
Καλύτερος,
Duelz
Μόλις επιβεβαίωσα ότι το υπόλοιπο έχει πληρωθεί, συμπεριλαμβανομένης της συνδεδεμένης εταιρείας Voodoo Dreams.
Υπέροχα νέα, andandjonnyx. Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Φοβερά νέα, andandjonnyx.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
