Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς η χώρα του περιορίστηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player's account got closed as his country became restricted. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς η χώρα του περιορίστηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Μας είπαν στις αρχές Δεκεμβρίου ότι αυτό το καζίνο θα αποσυρόταν από την Ιαπωνία.
Όταν έκανα αίτηση για απόσυρση, μου είπαν ότι έκανα κατάχρηση προωθήσεων και είχα παγώσει, συμπεριλαμβανομένων των συνδεδεμένων καζίνο.
Ωστόσο, χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα και παίζω με τον ίδιο τρόπο με παίκτες στο εξωτερικό, αλλά ποτέ δεν έχω λάβει πάγωμα ή κατάσχεση μέχρι τώρα.
Επιπλέον, ανακάλυψα ότι και άλλοι Ιάπωνες παίκτες που έκαναν αίτηση για απόσυρση είχαν παγώσει.
Λαμβάνοντας υπόψη το χρονοδιάγραμμα, αυτό το καζίνο κατάσχει όλα τα χρήματα των Ιαπώνων παικτών σε συνδυασμό με την απόσυρσή τους από την Ιαπωνία.
We were told in early December that this casino would be withdrawing from Japan.
When I applied for a withdrawal, I was told that I was abusing promotions and was frozen including affiliated casinos.
However, I have been using this casino for a long time and have been playing the same way as overseas players, but I have never received a freeze or confiscation until now.
Furthermore, I found out that other Japanese players who applied for withdrawal were frozen as well.
Considering the timing, this casino is confiscating all Japanese players' funds in conjunction with their withdrawal from Japan.
Γεια σου andandjonnyx,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Duelz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που το καζίνο σας ενημέρωσε σχετικά με τον περιορισμό της χώρας σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Πόσο είναι η τρέχουσα εκκρεμή ανάληψη σας και από πότε την περιμένετε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first time the casino informed you about restricting your country? When was the last time you were able to login into your account? How much is your current pending withdrawal and since when are you waiting for it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη με εμένα σχετικά με τους περιορισμούς.
Η θυγατρική του καζίνο με ειδοποίησε για τον περιορισμό στις 2 Δεκεμβρίου.
Εγώ ο ίδιος είχα ένα ποσό ανάληψης 600 $ σε εκκρεμότητα για το οποίο είχα υποβάλει αίτηση για μια εβδομάδα νωρίτερα εκείνη τη στιγμή, και
Είχα υπόλοιπο 1.100 $ στο καζίνο.
Στις 5 Δεκεμβρίου, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ειδοποιήθηκα από το καζίνο ότι είχε παγώσει.
Είχα υπόλοιπο 330.000 YEN στο Voodoo Dreams, ένα συνδεδεμένο καζίνο, το οποίο ήταν επίσης παγωμένο.
Μίλησα για αυτό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ανακάλυψα ότι και άλλοι παίκτες έλαβαν πάγωμα αμέσως μόλις έκαναν αίτηση για απόσυρση.
I myself have not yet been contacted by the casino about the restrictions.
The casino affiliate notified me of the restriction on December 2.
I myself had a pending withdrawal amount of $600 that I had applied for a week earlier at that time, and
I had a balance of $1,100 in the casino.
On December 5, I was unable to log into my account and was notified by the casino that it was frozen.
I had a balance of 330,000 YEN at Voodoo Dreams, an affiliated casino, which was also frozen.
I talked about it on social media and found out that other players also received a freeze as soon as they applied for a withdrawal.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν παίξατε με μπόνους στο Duelz Casino; Προσδιόρισε ποτέ το καζίνο ποιον όρο προώθησης καταχρηθήκατε;
Could you please advise if you did play with bonuses in Duelz Casino? Did the casino ever specified which promotional term did you abuse?
Η μόνη φορά που χρησιμοποίησα το μπόνους ήταν αμέσως μετά την εγγραφή.
Δεν το έχω χρησιμοποιήσει πρόσφατα.
Το καζίνο ανέφερε την κατάχρηση προωθήσεων ως λόγο.
Ωστόσο.
・Έχω παίξει με τον ίδιο τρόπο με παίκτες του εξωτερικού, αλλά τίποτα δεν έχει ειπωθεί για αυτό μέχρι τώρα.
・ Αρκετοί Ιάπωνες έχουν παγώσει ταυτόχρονα.
・Χρόνος αποχώρησης από την Ιαπωνία
Υπάρχουν μερικά αφύσικα μέρη.
Ως εκ τούτου, υποψιαζόμαστε ότι χρησιμοποιούν διαφημιστική κατάχρηση ως δικαιολογία για την κατάσχεση υπολοίπων από Ιάπωνες παίκτες.
Για να το ξεκαθαρίσει αυτό, το καζίνο πρέπει να παράσχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι οι παίκτες στο εξωτερικό είχαν επίσης παγώσει την ίδια στιγμή.
The only time I used the bonus was right after registration.
I have not used it recently.
The casino cited abuse of promotions as the reason.
However.
・I have been playing the same way as overseas players, but nothing has been said about it until now.
・several Japanese have been frozen at the same time.
・Timing of withdrawal from Japan
There are some unnatural parts.
Therefore, we suspect that they are using promotional abuse as an excuse to confiscate balances from Japanese players.
In order to clear this up, the casino needs to provide evidence that overseas players were also frozen at the same time.
Γεια σου andandjonnyx,
Δεν έχουμε τέτοιες πληροφορίες, αλλά μπορεί να είναι αληθινές. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε την υπόθεση.
Λάβετε υπόψη ότι εάν κλείνουν πραγματικά το καζίνο, ενδέχεται να μην λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andandjonnyx,
We have no such information but might be true. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will try to get in touch with the casino to help us resolve the case.
Please note that if they are really closing the casino, we might not get any answer from the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου andandjonnyx,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του μπόνους σας και γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη;
Hello andandjonnyx,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Duelz Casino to join the conversation.
Dear Duelz Casino,
Can you please provide information on how the player breached your bonus terms and why is the player's account blocked?
Η πλευρά του καζίνο πρέπει να παρέχει
Ένας λογικός λόγος για τον αποκλεισμό πολλών παικτών που έπαιζαν χωρίς προβλήματα την ίδια στιγμή όταν το καζίνο αποφάσισε να αποσυρθεί από την Ιαπωνία.
Απόδειξη ότι δεν παγώνουν μόνο Ιάπωνες παίκτες (οι Ιάπωνες παίκτες είναι ένα μικρό ποσοστό του συνόλου και αν δεν παγώνουν όλους τους χρήστες με βάση τα ίδια κριτήρια, τότε παγώνουν μόνο ορισμένες χώρες).
The casino side must provide
A rational reason for blocking several players who had been playing without any problems at the same time when the casino decided to withdraw from Japan.
Proof that they are not only freezing Japanese players (Japanese players are a small percentage of the total, and if they are not freezing all users based on the same criteria, then they are only freezing certain countries).
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με μια υπόθεση παικτών λόγω του GDPR, αλλά γνωρίζουμε την υπόθεση και από όσο γνωρίζω ο παίκτης πληρώθηκε. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες φορές οι πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Ωστόσο ο λογαριασμός θα κλείσει, αφού φύγαμε από την αγορά. Υπήρξε επίσης ένα επίσημο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό τον Δεκέμβριο.
Τις καλύτερες ευχές,
Duelz
Hello everyone,
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of the case and as far as I know the player was paid out. Please note that sometimes payments can take up to 5 business days.
However the account will be closed, since we left the market. There was an official email send-out about it in December too.
Best regards,
Duelz
Αγαπητέ andandjonnyx,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε επιτυχώς την απόσυρσή σας.
Όταν πρόκειται για την παροχή υπηρεσιών για τους Ιάπωνες παίκτες, αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο και μπορούν να φύγουν από οποιαδήποτε αγορά κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, αλλά όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις προς τους παίκτες πρέπει να εκπληρωθούν.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Έχει πληρωθεί ολόκληρο το υπόλοιπο από τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη στον παίκτη;
Dear andandjonnyx,
Please let us know when you successfully receive your withdrawal.
When it comes to providing services for Japanese players, this is solely up to the casino, and they can leave any market at their own discretion, but all the financial obligations toward the players need to be fulfilled.
Dear Duelz Casino,
Has the whole balance from the player's casino account been paid out to the player?
Γεια σου Μιχάλη,
Η ομάδα μας επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης πληρώθηκε πριν από μερικές ημέρες. Ωστόσο, μερικές φορές οι πληρωμές μπορεί να διαρκέσουν έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Ενημερώστε μας μόλις τα χρήματα είναι στο λογαριασμό σας @andandjonnyx.
Καλύτερος,
Duelz
Hey Michal,
Our team confirmed that the player was paid a couple of days ago. However sometimes payments can take up to 5 business days.
Please let us know once the money is on your account @andandjonnyx.
Best,
Duelz
Φοβερά νέα, andandjonnyx.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Awesome news, andandjonnyx.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.