Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών της λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης αλλά τα κέρδη του στη συνέχεια περιορίστηκαν λόγω ενός κανόνα μέγιστης νίκης που θεωρούμε άδικο. Δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Γεια,
Πρόσφατα μπήκα στο Damslots χωρίς μπόνους και κατέθεσα 50 £ και κέρδισα 2.500 £, κάτι που ήμουν σοκαρισμένος και ήμουν τόσο χαρούμενος.. τότε μου ήρθε η επαλήθευση ότι μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μόνο χρησιμοποιώντας ένα έγκυρο διαβατήριο ή μια επίσημη άδεια οδήγησης. Όταν έχω μόνο δοκιμαστική άδεια και ξεπερασμένο διαβατήριο. Έχω παίξει με πολλά καζίνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση μέχρι τώρα. Δεν έχω κανένα πρόβλημα με τα παιχνίδια και την υποστήριξη, απλώς πληγώνομαι γιατί τώρα περιμένω και εγώ 10 εβδομάδες για ένα νέο διαβατήριο για να έχω πρόσβαση στα χρήματα που κέρδισα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι ένα διαβατήριο, ωστόσο δεν λέει τίποτα σχετικά με ένα έγκυρο. Χρειάζομαι βοήθεια 😞
Αγαπητέ nathanstevensjames,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Damslots Casino.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
«ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ ΣΑΣ (KYC)/ Ξέπλυμα χρήματος
Ο λογαριασμός πρέπει να ενεργοποιηθεί μέσω του email καλωσορίσματος και να επαληθευτεί το KYC μεταφορτώνοντας τα ακόλουθα έγγραφα:
Έγχρωμη Φωτοτυπία/Εικόνα της ταυτότητας, του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης. Πρέπει να δούμε το πλήρες όνομά σας, το DOB και την Ημερομηνία Λήξης. Φωτογραφία σε πραγματικό χρόνο ( "selfie" ) ενώ κρατάτε την μπροστινή και την πίσω όψη του εγγράφου που επιλέξατε, κάτω από το πηγούνι σας. Έγχρωμη φωτοαντίγραφο/Εικόνα/Στιγμιότυπο πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφέλειας / τραπεζικού λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 3 μηνών) που δείχνει την ημερομηνία έκδοσης, το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και το λογότυπο της εταιρείας. Για να ανεβάσετε τα έγγραφα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο Ο λογαριασμός μου > Στοιχεία προφίλ > Έγγραφα ταυτότητας. Στην ενότητα "Μεταφόρτωση νέων εγγράφων" μπορείτε να επιλέξετε το αρχείο με την απαραίτητη τεκμηρίωση για μεταφόρτωση. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε ένα email στην Υποστήριξη πελατών μας."
Δυστυχώς, σε καμία περίπτωση δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε στο καζίνο ότι ένα ληγμένο διαβατήριο πρέπει να γίνει αποδεκτό ως έγκυρο έγγραφο για επαλήθευση, ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν προσπαθήσατε να υποβάλετε όλα αυτά τα έγγραφα για επαλήθευση; Με τι αποτέλεσμα;
Η υποστήριξη καζίνο πρόσφερε συγκεκριμένες προτάσεις για εσάς προκειμένου να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Οχι φυσικά. Προσπάθησα να υποβάλω όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας προσωρινής άδειας και ενός ληγμένου διαβατηρίου, ωστόσο δεν μπόρεσαν να τα πάρουν, θα πρέπει να πληρώσω 84 £ για να ανανεώσω το διαβατήριό μου και να περιμένω 8 εβδομάδες για αυτά τα χρήματα, μπορείτε να κρατήσετε αυτήν την καταγγελία μέχρι τότε και βοηθήστε με να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων; Με συμβούλεψαν ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση σε ένα email, επομένως το υπόλοιπό μου παραμένει ανέγγιχτο μέχρι την ανάληψη
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Καταλαβαίνω την άποψη σου,
Ωστόσο, προς το παρόν θα κλείσω την καταγγελία και εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας με το πρόσφατα εκδοθέν διαβατήριο ή άλλα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο, ζητήστε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Προς το παρόν, θα επισημάνω την καταγγελία ως «απορρίφθηκε».
Επίσης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη και αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία:
«Γεια, Τόμας
Έχω στείλει το νέο μου διαβατήριο στην KYC, ωστόσο από τότε που περίμεναν το διαβατήριό μου έχουν προσθέσει ένα νέο στοιχείο στους όρους και τις προϋποθέσεις εκεί.
7.20 Ένας παίκτης με 1 μόνο κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει το πολύ 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος ανάληψης
Έχω καταθέσει μία φορά, 50 £ και κέρδισα το ακόλουθο ποσό από τότε που περίμενα το διαβατήριό μου και έχασα μερικά από αυτά και τώρα το ποσό που έχει διαταραχθεί είναι 1803 £
Σίγουρα δεν μπορούν να ενεργήσουν με αυτούς τους νέους όρους και προϋποθέσεις από την κατάθεσή μου και δεν έχουν ειδοποιήσει τους παίκτες για την αλλαγή των όρων και προϋποθέσεων.
Τι νομίζετε;
Με εκτίμηση
Nathan"
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου nathanstevensjames.
Λάβετε υπόψη ότι ο όρος του καζίνο που αναφέρετε είναι εντελώς άδικος, αλλά ήταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα σύμφωνα με τα εσωτερικά μας αρχεία.
Είναι ένας κανόνας που τιμωρούμε ήδη το καζίνο, καθώς περιορίζει τα κέρδη των παικτών από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων .
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εξαργυρώσατε ένα μπόνους με την πρώτη σας κατάθεση ή εάν παίξατε χωρίς κανένα μπόνους;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια, Τόμας
Δεν έχω ενεργοποιήσει μπόνους κατάθεσης. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι οι όροι αισθάνονται ότι δεν πρόκειται να πληρώσουν τα χρήματά μου που κέρδισα
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια, Tomas Ο λογαριασμός μου είναι πλέον πλήρως επαληθευμένος, έχω κάνει ανάληψη 500 και περιμένω απάντηση από το καζίνο
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις σε αυτήν την περίπτωση. Θα παρακολουθώ στενά τα νέα σας.
Γεια, Τόμας
Εν αναμονή της ανάληψης, έχω κάνει ανάληψη με τον νέο μου τραπεζικό λογαριασμό και επαληθεύουν τα τραπεζικά μου αντίγραφα και αφαιρούν το υπόλοιπο υπόλοιπο για να αντιστοιχούν στο 15πλάσιο της αρχικής μου κατάθεσης των 50 £, ωστόσο ήταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, επομένως είμαι ευχαριστημένος με το ανάληψη 750 £
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την απόσυρσή σας.
Μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αφού λάβετε τα κέρδη σας, προκειμένου να προσπαθήσουμε να τους πείσουμε να σας πληρώσουν τα υπόλοιπα κέρδη με πραγματικά χρήματα; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια, Τόμας
Εννοώ ότι θα ήταν καταπληκτικό, ακόμα περιμένω την επεξεργασία του τραπεζικού μου λογαριασμού, μου έστειλαν email για να πω ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό, ωστόσο έχουν περάσει 2 ημέρες από τότε που υπέβαλα ότι ήλπιζα να είχα την ανάληψη πριν από το τέλος της εβδομάδας, αλλά δυστυχώς δεν νομίζετε ότι θα συμβεί αυτό.
Ευχαριστώ Tomas που με βοήθησες καταπληκτικά 🙏
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την ανάληψη 750 GBP πρώτα. Είχε επιτυχία;
Γεια, Τόμας
Ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη ακόμα ούτε καν τις 500 £
Έλαβα το email όταν κυνηγούσα την ανάληψη
Αγαπητέ Nathan,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναμονή σας, καθώς γνωρίζουμε ότι είστε ενθουσιασμένοι που θα λάβετε τα χρήματά σας, καθώς είναι μια οικονομική συναλλαγή μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί πλήρως, ανάλογα με τον τρέχοντα φόρτο εργασίας μπορεί να προκαλέσει μια μικρή καθυστέρηση, αλλά πάντα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το λάβετε στο συντομότερο χρονικό διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή που μας δείχνετε καθώς περιμένετε να λάβετε τα χρήματά σας
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα υποστήριξης
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια, Τόμας
Η απόσυρσή μου των 500 £ έχει καταργηθεί από τη σελίδα μεταφορών που ζητήσα, οπότε πιθανότατα έχει γίνει επεξεργασία, αλλά θα σας ενημερώσω όταν το λάβω
Ήθελα απλώς να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας, καθώς με υποστήριξατε πολύ καλά.
Πολλά ευχαριστώ
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια, Τόμας
Ακόμα δεν υπάρχει ανάληψη στην τράπεζά μου μέχρι στιγμής
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια, Τόμας
Ακόμα δεν υπάρχει ανάληψη και αυτό είναι γελοίο τώρα σχεδόν 2 μήνες από τη λήψη διαβατηρίου και την αναμονή για την επεξεργασία του.
Κυνήγησα την απόσυρση και είπαν αυτό:
Αγαπητέ Nathan,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματά σας φτάνουν με ασφάλεια στον λογαριασμό σας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι τα χρήματα δεν θα επιστραφούν και δεν θα είναι στο νόμισμα που πρέπει να τα λάβετε πλήρως, επειδή χρησιμοποιούμε ξένες τράπεζες και παρόχους πληρωμών για κάντε τη μεταφορά μπορεί μερικές φορές να προκαλέσει μια μικρή καθυστέρηση λόγω των κριτικών, αλλά κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το επιταχύνουμε για εσάς. Κατανοούμε ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό να χρειάζεται να περιμένετε, αλλά θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αντιμετωπίζεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για εσάς.
Είναι φυσιολογικό αυτό;
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Ευχαριστώ πολύ, nathanstevensjames, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Αδάμ
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την ανάληψη των 500 £ σήμερα και μόλις περιμένω τα 250 £
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια σου Nathan,
Χαίρομαι που λάβατε την αρχική ανάληψη των 500 £. Μόλις επιβεβαιώσετε τη λήψη των υπόλοιπων £250, θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου, Αδάμ
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το πλήρες ποσό των 750 £ τώρα, μπορούμε να προσπαθήσουμε να αναζητήσουμε τα υπόλοιπα χρήματα που μου αφαιρέθηκαν;
Βγήκαν 1039 το κερδισμένο λόγω του γεγονότος ότι η πρώτη μου κατάθεση ήταν 15x
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια σου Nathan,
Χαίρομαι που λάβατε την απόσυρσή σας.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να μάθω περισσότερα σχετικά με την εφαρμογή των προαναφερθέντων όρων.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Damslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Damslots Casino,
Όπως αναφέρθηκε, θεωρούμε ότι η χρήση ορίου νίκης είναι άδικη και άσκοπα περιοριστική για τους παίκτες.
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί το καζίνο εφαρμόζει τέτοια όρια στα κέρδη με πραγματικά χρήματα;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου, Αδάμ
Δεν είμαι πολύ σίγουρος ποιος είναι ο λόγος πίσω από αυτό, υποθέτω ότι το κάνουν για να μην αποσύρουν τόσα χρήματα αν ο παίκτης κερδίσει πολλά με την πρώτη κατάθεση...
Είναι πολύ άδικο, αλλά σας ευχαριστώ που στείλατε email για να δείτε αν υπερβαίνει αυτό
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια σου, Αδάμ
Έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου σήμερα και τον έκλεισαν εντελώς
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Έχω αρχεία που μπορώ να στείλω αν χρειαστεί
Με εκτίμηση
Ο Νέιθαν
Γεια σου Nathan,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Damslots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Nathan,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
