Γεια σας ομάδα CasinoGuru,
Παίζω στα Crypto Games εδώ και αρκετό καιρό και έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις.
Μετά την τελευταία σημαντική νίκη μου, ζήτησα απόσυρση 0,85 ETH (περίπου €3000) και συνέχισα να παίζω με επιπλέον 0,14 ETH (περίπου €500).
Ξαφνικά, το ποσό πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου και μέσα σε δευτερόλεπτα, ολόκληρος ο λογαριασμός παίκτη μου άδειασε.
Όταν ρώτησα μέσω chat, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να επαληθεύσω το email μου και να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC.
Αυτό δεν ήταν άμεσα δυνατό για μένα, καθώς δεν μπορούσα να στείλω μηνύματα από την καταχωρημένη διεύθυνση email.
Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να ενημερωθεί η διεύθυνση email και τώρα μπορώ να επαληθεύσω το email μου καθώς και να παρέχω τα απαιτούμενα έγγραφα KYC.
Ωστόσο, όταν επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email, δεν έλαβα καμία απάντηση και στη συνομιλία, μου είπαν ότι είχα κάνει λάθος, ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί και δεν είχα τρόπο πρόσβασης στα χρήματά μου.
Επιπλέον, μου είπαν να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και να αρχίσω να παίζω ξανά, κάτι που θα ήταν παράβαση των κανόνων του καζίνο.
Είμαι απελπισμένος και ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημά μου.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Hello CasinoGuru Team,
I have been playing at Crypto Games for quite some time and have made several deposits and withdrawals.
After my last significant win, I requested a withdrawal of 0.85 ETH (approx. €3000) and continued playing with an additional 0.14 ETH (approx. €500).
Suddenly, the amount was credited back to my player account, and within seconds, my entire player account was emptied.
When I inquired via chat, I was informed that I needed to verify my email and complete the KYC process.
This was not immediately possible for me, as I could not send messages from the registered email address.
It took some time for the email address to be updated, and I am now able to verify my email as well as provide the required KYC documents.
However, when I contacted the casino via email, I received no response, and in the chat, I was told that I had made a mistake, my account was blocked, and I had no way to access my money.
Furthermore, I was told to create a new account and start playing again, which would be a violation of the casino’s rules.
I am desperate and hope you can help me resolve my problem.
Best regards,
Stephan
Hallo CasinoGuru Team
ich habe eine Zeit lang bei Crypto Games gespielt und mehrere Ein und Auszahlungen durchgeführt.
Bei meinem letzten größeren Gewinn habe ich eine Auszahlung in Höhe von 0.85 ETH (ca 3000€) beantragt und mit weiteren 0.14 ETH (ca 500€) weitergespielt.
Plötzlich wurde mir der Betrag wieder auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben und innerhalb weniger Sekunden das komplette Spielerkonto gelehrt.
Auf Nachfrage im Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich meine email verifizieren muss und den KYC Prozess durchführen muss.
Dies war mir nicht direkt möglich da ich von der betreffenden Mail keine Nachrichten schreiben konnte.
Es dauerte etwas bis die E Mail Adresse umgestellt war und ich bin nun in der Lage gewesen sowohl meine EMail zu verifizieren als auch de geforderten KYC Dokumente zu liefern.
Auf Nachfrage per mail beim Casino erhalte ich keine Antworte und im Chat sagt man ich hätte einen Fehler gemacht, mein Konto se gesperrt und es gibt keine Möglichkeit auf mein Geld zuzugreifen.
Des weiteren wurde mir gesagt ich soll ein neues Konto anlegen und könne dann ja neu beginnen zu spielen was allerdings gegen die Regeln des Casinos verstoßen würde.
Ich bin verzweifelt und hoffe Sie können mir bei der Lösung meines Problems helfen.
Liebe Grüße
Stephan
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