Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων με την Mastercard της. Χρεώθηκε ψευδώς 2×55,97 € μέσω της e-Pocket, μιας εταιρείας με την οποία το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν συνεργάζεται. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα δύο φορές κατάθεση με Mastercard 2×50€.Χωρίς νά μέ ενημερώσουν μού κράτησαν 2×55,97 μέσω της e-Pocket ενώ εγώ ενεργοποίησα το κουμπί πού έγραφε Mastercard-Visa.Στην άμεση επικοινωνία μου μέ τό Chat μού απάντησαν οτί δέν αναγνωρίζουν τήν e-Pocket καί ότι δέν συνεργάζονται. Αυτή είναι ή ασφάλεια πού παρέχουν στίς πληρωμές??????
Αγαπητέ Κωστανκαλαμάκη ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν; Προωθήστε τις αποδείξεις πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς δέν έχω βρεί πρός τό παρόν τις αποδείξεις συναλλαγής. Σάς στέλνω email μέ τήν απάντηση τίς e-pocket.
Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν και οι δύο συναλλαγές χάθηκαν ή εάν τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο αλλά χρεώθηκαν απροσδόκητες χρεώσεις επιπλέον;
Τα χρήματά μου πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου, αλλά θα καταγραφούν περαιτέρω χρεώσεις.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για απροσδόκητες χρεώσεις, καθώς αυτές τις χειρίζεται συνήθως ένας τρίτος πάροχος πληρωμών. Δεδομένου ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, αλλά χρεώθηκαν πρόσθετες χρεώσεις επιπλέον του ποσού και στις δύο καταθέσεις, θα προσαρμόσω το αμφισβητούμενο ποσό από 100 € σε 12 € (2x €6).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
