CosmicSlot Casino - Ο παίκτης επικρίνει τα όρια ανάληψης.

Μεγάλη ιστορία σύντομη

Είχα 15000 ευρώ και είχα μέγιστη ανάληψη 400 ευρώ ανά ανάληψη και μπορούσα να ζητήσω μόνο 3 αναλήψεις ταυτόχρονα.

Τον Δεκέμβριο του 2021 άρχισα να κάνω ανάληψη μέσω Bitcoin και πληρώθηκα Δευτέρα - Τετάρτη - Παρασκευή.

Τώρα από το νέο έτος παίρνω χρονοδιαγράμματα πληρωμών με 6-8 ημέρες. Μεταξύ των πληρωμών, ώστε να απομακρύνονται όλο και περισσότερο χωρίς εξήγηση.

Εάν ζητήσω μια εξήγηση γιατί συμβαίνει αυτό, λαμβάνω μηδενική απάντηση από το KYC.

Έχω ζητήσει επίσης τη δυνατότητα για μεγαλύτερες αναλήψεις.

Έχω ακόμα πολλά λεφτά εκεί που θέλω να βγω, αλλά με την τρέχουσα τιμή = 400 μια φορά την εβδομάδα αυτό γίνεται γελοίο.

Θέλω να μπορώ να το βγάλω πιο γρήγορα ή τουλάχιστον να επιστρέψω σε 3 φορές την εβδομάδα.

Αγαπητέ Wutse,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

"Το Καζίνο έχει το δικαίωμα να καθορίσει τους δικούς του όρους πληρωμής και ανάληψης και το μέγιστο και ελάχιστο ποσό ανάληψης για κάθε διαδικασία, τα οποία μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, την κατάσταση του λογαριασμού και άλλους πιθανούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία ανάληψης."

Δυστυχώς, αυτό είναι πολύ συνηθισμένο όταν οι παίκτες κερδίζουν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Τα καζίνο μπορούν για πολλούς συγκεκριμένους λόγους να αλλάξουν τα όρια ανάληψης. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι ιδανική, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, εφόσον πληρώνεστε τακτικά. Μπορώ να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε την τελευταία ανάληψη, ώστε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σε περίπτωση που σταματήσουν να πληρώνουν τις δόσεις σας. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι, αλλά δηλώνουν ότι πληρώνουν Evert 24 ώρες. Καταλαβαίνω ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μεγάλων ποσών λόγω του ορίου των 400 ευρώ ανά συναλλαγή. Αλλά τον περασμένο Μήνα πλήρωσαν, τηρώντας το πρόγραμμα κάθε εβδομάδα. Έτσι 3 φορές την εβδομάδα.

Μιλάμε για μήνες ακόμη και περισσότερο από ένα χρόνο για να βγάλω τα κέρδη μου με αυτόν τον ρυθμό.

Δεν θέλω να αδικήσω κανέναν, αλλά θα πρέπει να προσφέρει καλύτερη υποστήριξη πελατών ή να προσφέρει μεγαλύτερες πληρωμές για αυτά τα χρηματικά ποσά

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Wutse. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό ταμείου/αναλήψεις σας; Θα πρέπει να μπορείτε να το βρείτε στον λογαριασμό του παίκτη σας. Παρακαλώ, προωθήστε το στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ Wutse για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Έχω ένα νέο πρόγραμμα ... Λοιπόν τώρα είναι εντελώς μια φορά την εβδομάδα,

2 Φεβρουαρίου

9 Φεβρουαρίου

17 Φεβρουαρίου

Κάθε φορά μόνο 400 ευρώ

Σε αυτόν τον ρυθμό ...

Αγαπητέ Wutse,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα σας βοηθήσω από εδώ και πέρα. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο CosmicSlot να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Wutse.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η Wutse δεν επιτρέπεται να αποσύρει τα κέρδη της σύμφωνα με τα όρια που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις;

Γεια σας, ομάδα CasinoGuru και Wutse!

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων μας έχουμε το δικαίωμα να αλλάξουμε ορισμένες λεπτομέρειες κατά την πληρωμή στους παίκτες: «Το Καζίνο έχει το δικαίωμα να καθορίσει τους δικούς του όρους πληρωμής και ανάληψης και το μέγιστο και ελάχιστο ποσό ανάληψης για κάθε διαδικασία, που μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, την κατάσταση του λογαριασμού και άλλους πιθανούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία ανάληψης."

Επίσης, θα ήθελα να ενημερώσω την ομάδα του CasinoGuru ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες της επωνυμίας μας όταν χρησιμοποιούσε τις υπηρεσίες VPN χωρίς να μας ενημερώσει σχετικά:

"14.8. διατηρεί το δικαίωμα, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού τη χρήση των Υπηρεσιών ή απενεργοποιήστε τον λογαριασμό του/της εάν:

- Υπήρχαν σοβαροί λόγοι να πιστεύουμε ότι έχετε μεταμφιεσθεί/παρεμβαθεί/κάνετε μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN")" .

Ο παίκτης έχει μια λίστα με 50+ IP που χρησιμοποιούσε, αλλά είμαστε πολύ αφοσιωμένοι στους παίκτες μας και δεν επιβάλαμε κυρώσεις σχετικά με αυτούς τους κανόνες.

ΥΓ: Έχω αποδεικτικά στοιχεία για αυτό και μπορώ να μοιραστώ ιδιωτικά στην ομάδα του CasinoGuru ολόκληρη τη λίστα των IP παικτών.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα CosmicSlot

Αγαπητέ γκουρού του cosmic slot και του καζίνο

Πράγματι, έχω αρχίσει να χρησιμοποιώ ένα VPN από τον Ιανουάριο επειδή η υποστήριξή σας μου είπε να...

Από τον Ιανουάριο δεν μπορούσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Πήρα λοιπόν μια συνδρομή nord VPN στο Bé, μπόρεσα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου για να ζητήσω τις αναλήψεις μου... Δεν χρησιμοποίησα VPN για να παίξω γιατί τον Δεκέμβριο μπορούσα να συνδεθώ κανονικά.

Δεν έχω καμία πρόθεση να ανατινάξω τον κοσμικό κουλοχέρη του καζίνο γιατί με πληρώνετε, πολύ αργά, αλλά παίρνω τα χρήματά μου.

Αλλά μια πληρωμή Κάθε εβδομάδα 400 ευρώ είναι λίγο αργή, δεν νομίζετε;

Σε αυτήν την ανάρτηση πρόσθεσα απόδειξη ότι η ομάδα υποστήριξης μου είπε να χρησιμοποιήσω ένα VPN

Ευχαριστώ, ομάδα CosmicSlot, Wutse, για τις απαντήσεις.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Χωρίς να λαμβάνεται υπόψη το ζήτημα του VPN και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ένα όριο ανάληψης 400 €/εβδομάδα μπορεί γενικά να θεωρηθεί πολύ χαμηλό, υπάρχει δυνατότητα αύξησης του ορίου για επιτάχυνση της διαδικασίας για το Wutse;

Γεια σας ομάδα CasinoGuru και Wutse!

Το τμήμα Οικονομικών θα ελέγξει ξανά το αίτημά σας και θα σας στείλει την απάντηση απευθείας στο προσωπικό σας email (το οποίο χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή στο καζίνο μας).

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα CosmicSlot

Ευχαριστώ, ομάδα του CosmicSlot Casino, για την απάντηση.

Αγαπητέ Wutse,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας μέσω e-mail;

Τίποτα ακόμα, μόνο ένα νέο πρόγραμμα αναλήψεων με πάλι μία ανάληψη κάθε εβδομάδα

Ευχαριστώ, Wutse, για την απάντηση. Καταλαβαίνω καλά ότι ακόμα δεν έχετε λάβει email από το καζίνο;

Τίποτα σχετικά με την αύξηση των αναλήψεών μου όχι

Ευχαριστώ, Wutse, για την απάντηση.

Λυπάμαι που το ακούω, αλλά φοβάμαι ότι εφόσον το καζίνο αρνείται να αυξήσει τα όρια ανάληψης, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Εφόσον το καζίνο πληρώνει τακτικά, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να σας προτείνουμε να παραμείνετε υπομονετικοί, να κρατήσετε αυτό το νήμα ανοιχτό μέχρι να λάβετε την τελευταία δόση και να παρέμβετε εάν υπάρχει λόξυγκας στο καθορισμένο πρόγραμμα αναλήψεων.

Με αυτά τα λόγια, θα ήθελα να σας ζητήσω ευγενικά να μας ενημερώσετε πώς θα θέλατε να προχωρήσουμε.

Τους στέλνω ο ίδιος ένα e-mail σχετικά με αυτό, ρωτώντας γιατί δεν έχω νέα τους.

η μόνη απάντηση που έλαβα πίσω είναι το ίδιο προγραμμένο e-mail με το πρόγραμμα αναλήψεων με τώρα ανάληψη κάθε εβδομάδα την Τετάρτη 400 ευρώ.

Οπότε ναι τώρα είναι λίγο συνεπές, αλλά είμαι ακόμα πολύ μακριά για να τα βγάλω όλα

Επίσης, έλαβα ένα e-mail σήμερα ότι το 90 τοις εκατό του κοσμικού κουλοχέρη βρίσκεται στην Ουκρανία, οπότε ελπίζω ότι οι Πληρωμές θα συνεχίσουν να γίνονται.

Σας ευχαριστώ, Wutse, για την κατανόησή σας. Ελπίζω πραγματικά ότι η τρέχουσα κατάσταση στην Ουκρανία δεν θα επηρεάσει το πρόγραμμα.

Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις.

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 14 ημέρες.

Αγαπητέ Wutse,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Εντάξει Αντρέι, θα σας ενημερώσω, προς το παρόν όλα πάνε όπως θα έπρεπε. Κάθε εβδομάδα μία ανάληψη 400...

Αργά αλλά ναι

Ευχαριστώ, Wutse, για την ενημέρωση. Χαίρομαι που το ακούω.

Καθώς όλα φαίνονται να είναι εντάξει, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 30 ημέρες και θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε ανησυχίες, ενημερώστε μας.

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστερημένη απάντηση. Δυστυχώς, ο συνάδελφός μας Andrej δεν μπορεί να συνεχίσει την επίλυση αυτής της υπόθεσης λόγω ασθένειας. Επομένως, θα μεταφέρουμε το παράπονό σας στον Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Wutse.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα είναι εντάξει;

Αγαπητέ Wutse,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να παράσχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα τις επισημάνουμε τώρα ως «επιλυμένες» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Wutse,

Υποθέτουμε ότι το παράπονό σας επιλύθηκε επειδή δεν απαντήσατε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.