Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση και η πρώτη ανάληψη διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλό απόγευμα,
Είναι η πρώτη μου φορά που χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο και το παιχνίδι είναι πραγματικά υπέροχο. Η ταλαιπωρία που αντιμετώπισα αφορά τον έλεγχο εγγράφων. Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε να στείλω έγγραφα στο email του τμήματος οικονομικών, στη συνέχεια το τμήμα οικονομικών απάντησε λέγοντάς μου να προσθέσω περισσότερα έγγραφα και σε απάντηση μου είπαν ότι έπρεπε ακόμα να στείλω περισσότερα πράγματα. Αφού έστειλαν τα πάντα, σχεδόν πριν από 10 μέρες, δεν έχουν ενημερωθεί και δεν απαντούν καν σε άλλα e-mail. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει ότι δεν φροντίζει για το κομμάτι της ανάληψης και της επαλήθευσης λογαριασμού. Μάλλον θα υπάρξουν πολλές αιτήσεις ανάληψης ή η καθυστέρηση οφείλεται στο Σαββατοκύριακο της Πρωτοχρονιάς αλλά έχουν εξαφανιστεί εντελώς. Είναι η πρώτη φορά που ασχολούμαι μαζί τους και θα ήθελα την υποστήριξή σας για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση, σας ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ paduanogiuseppe95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, μερικές φορές ακόμη και περισσότερο κατά την περίοδο των διακοπών.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνιστούσα να περιμένετε μια εβδομάδα ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Εάν ο λογαριασμός σας δεν επαληθευτεί εντός των επόμενων 7 ημερών, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλώ, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Θα ακούσω τις συμβουλές σας, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!
Καλημέρα PADUS95 και Ομάδα Γκουρού του Καζίνο!
Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία KYC, αλλά εξακολουθούμε να μας λείπουν ορισμένα έγγραφα από εσάς. Στείλτε τα μέσω kyc@cosmicslot.com επίσης εάν δεν βλέπετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τμήμα KYC, ελέγξτε τον φάκελο SPAM, από την πλευρά μας το τελευταίο email σε εσάς στάλθηκε χθες (04/01/2023) και σε αυτό που ζητήσαμε το τμήμα KYC για να σας στείλει μια υπενθύμιση σήμερα.
Μόλις λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, θα λάβετε τα πρώτα κέρδη.
Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Καλή χρονιά σε όλους!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα CosmicSlot
Αμέσως μετά τη λήψη της υποστήριξής σας, έλαβα την απάντησή σας και με επαλήθευσαν καθηγητές και ο λογαριασμός είναι ενεργός για ανάληψη. Τώρα η διαδικασία απόσυρσης θα πρέπει να είναι σε εξέλιξη. Μόλις λάβω ολόκληρο το ποσό θα σας ενημερώσω. Σας ευχαριστούμε πολύ GURU του CASINO!!
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
paduanogiuseppe95, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο και αγαπητέ παίχτη!
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ο PADUS95 έχει ήδη όλα τα κέρδη του στον οικονομικό του λογαριασμό.
Ανυπομονώ να κλείσει η καταγγελία όπως επιλύθηκε με τη σειρά του παίκτη.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα CosmicSlot
Γεια σας, η πρώτη ανάληψη ανατέθηκε σε εμένα, το υπόλοιπο ποσό στο τέλος το έπαιξα ξανά. Μέχρι σήμερα έχουν συγκεντρωθεί όλες οι αναλήψεις (1). Έπρεπε να κάνω ανάληψη περισσότερων κερδών, αλλά μετά από μια εβδομάδα η παραγγελία δεν είχε καν διεκπεραιωθεί και δεν έλαβα καν απάντηση στα email μου. Πάρα πολύ καιρό για να μαζέψω κέρδη και τελικά έπαιξε ξανά, χάνοντας. Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υποστήριξη! Καλή συνέχεια σε όλους.
Αγαπητέ paduanogiuseppe95,
Παρόλο που χάσατε μέρος των κερδών σας, το κύριο ζήτημα αυτής της καταγγελίας (επαλήθευση) έχει επιλυθεί και λάβατε την πρώτη ανάληψη, επομένως θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
