Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει το KYC. Το καζίνο απαιτούσε ένα selfie με ένα έγγραφο και ο ιστότοπος άνοιξε στο παρασκήνιο, αλλά οι selfies που παρείχε ο παίκτης δεν έγιναν δεκτές. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου,
Ζήτησα πληρωμή 575 μέσω του ecopayz (αφού είχα καταθέσει 1190 ευρώ παρεμπιπτόντως). Εκτός από τα συνηθισμένα έγγραφα (κάρτα ταυτότητας, στιγμιότυπο οθόνης λογαριασμού ecopayz), το καζίνο ζήτησε τώρα ένα selfie, στο οποίο κρατάω την ταυτότητά μου στο χέρι και ο ιστοχώρος του cosmicslot μπορεί να δει στο παρασκήνιο. Φυσικά, είτε το πρόσωπό μου, το αναγνωριστικό μου είτε ο ιστότοπος στο παρασκήνιο δεν ήταν εστιασμένοι. Έχω ήδη στείλει 8 φωτογραφίες εκεί, καμία από τις οποίες δεν έγινε αποδεκτή λόγω της «κακής ποιότητας». Είναι απλώς αδύνατο να τραβήξετε την εικόνα έτσι ώστε όλα να είναι στο επίκεντρο. Έχω εγγραφεί εκεί μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπό σας και θα ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να κάνετε κάτι γι 'αυτό.
Με τις καλύτερες ευχές
Γιάννης
Αγαπητοί Γιοχάνες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Η παροχή αυτού του selfie είναι το μόνο πράγμα που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε το KYC; Το καζίνο ενέκρινε τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητοί Γιοχάνες,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
