Cookie Casino - Ο παίκτης έχει ακυρώσει κατά λάθος το μπόνους του.

Είμαι νέος σε αυτόν τον διαδικτυακό τζόγο, ειδικά για το στοίχημα των μπόνους. Έχω καταθέσει 2x 100 €, λαμβάνω 100 € και 50 € μπόνους. Αφού έπαιξα για μερικές ώρες, το υπόλοιπό μου ήταν 900 ευρώ. Αποφάσισα να προσπαθήσω να αποσύρω τα κέρδη μου. Πρώτα ακύρωσα τα € 50 και έλεγξα το υπόλοιπό μου, 850 ευρώ. Έτσι νόμιζα ότι δεν επηρεάζει τα κέρδη μου. Όταν ακύρωσα τα € 100, όλα τα κέρδη μου χάθηκαν ..... όχι αναίρεση. Συνομίλησα με την ομάδα υποστήριξης, χωρίς χάρη, είναι ακριβώς έτσι. Ρώτησα ποια είναι η λογική ότι κάποιος θέλει να ακυρώσει το μπόνους του αν ξέρει ότι τα κέρδη του θα φύγουν επίσης;

Δυστυχώς, δεν υπάρχει κατανόηση, ούτε καν λίγη αποζημίωση ή οτιδήποτε άλλο, ακριβώς έτσι.

Επομένως, για μένα δεν υπάρχει πλέον καζίνο Cookie, η ομάδα υποστήριξης δεν κάνει τίποτα για να προσπαθήσει να ικανοποιήσει τον νέο παίκτη ή να το συζητήσει με τον προπονητή του ή κάποιον που είχε περισσότερη εξουσία. Πολύ κακή πολιτική βρίσκω.

Αγαπητέ Γκλεν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

«Ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, αλλά το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτό θα χαθούν. «

«Μπορείτε να διεκδικήσετε μόνο ένα μπόνους κάθε φορά . Τα μπόνους κατάθεσης δεν προστίθενται. "

Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μπόνους έχετε εξαργυρώσει και να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα; Παίξατε με δύο ενεργά μπόνους ταυτόχρονα; Δυστυχώς, αυτό θα θεωρηθεί και ως παραβίαση όρων.

Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα,

Την πρώτη φορά που κατέθεσα 100 € δεν παρατήρησα αλλαγές στο υπόλοιπό μου, χωρίς μπόνους. Γι 'αυτό δοκίμασα με άλλη κατάθεση 100 €, τότε και τα δύο μπόνους εμφανίστηκαν, 100 € και 50 €. Όπως έγραψα νωρίτερα, δεν έπαιζα πραγματικά online. Επομένως, έπρεπε να ακυρώσω ένα από αυτά πριν παίξω;

Τέλος πάντων, γνωρίζω ότι πρέπει πρώτα να διαβάσω όλες τις προϋποθέσεις, αλλά η απάντησή τους είναι απλώς κρύα και αυστηρή, χωρίς κατανόηση ή τουλάχιστον λίγη αποζημίωση.

Αλλά ίσως περιμένω πάρα πολλά. Και πάλι, ποια είναι η λογική να ακυρώσετε ένα μπόνους αν γνωρίζετε ότι όλα τα κέρδη θα φύγουν επίσης, σωστά; Θεωρώ, με ανάληψη, ο παίκτης μπορεί πάντα να το ακυρώσει πριν από την πληρωμή, αλλά σε τέτοιες περιπτώσεις δεν υπάρχει επιλογή να αναιρέσετε / ακυρώσετε την ενέργεια σας. Νομίζω ότι είναι ασφαλέστερο να πάω στο πραγματικό καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Γκλεν

Αγαπητέ Γκλεν,

Καταλαβαίνω πλήρως ότι μπορεί να προκαλεί σύγχυση και θα μπορούσε κανείς να χρησιμοποιήσει ένα πλευρικό κόλπο δίπλα του για να καθοδηγήσει τα πρώτα βήματα, δυστυχώς, οι όροι είναι αυστηροί και παραβιάζοντας τους κανόνες, ακόμη και από λάθος, οδηγεί σε δημευμένα κέρδη.

Για τις μελλοντικές αναφορές, εάν ενεργοποιήσετε ένα μπόνους, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και αποσύρετε τα κέρδη σας προτού αποδεχτείτε οποιαδήποτε άλλη προσφορά. Στην πλειονότητα των καζίνο, επιτρέπεται μόνο ένα ενεργό μπόνους. Το μπόνους είναι ενεργό όσο υπάρχει στον λογαριασμό σας, που σημαίνει ότι πρέπει είτε να αποσυρθεί επιτυχώς είτε, σε λιγότερο τυχερή περίπτωση, να χαθεί εντελώς (υπόλοιπο όσο το δυνατόν πλησιέστερα στα 0,00 €).

Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη και ικανοποιητική η εξήγηση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Γκλεν,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.