Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Είναι επίσης δυσαρεστημένη με τα τέλη συναλλαγής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Για δεύτερη φορά, μια κράτηση που πραγματοποιήθηκε μέσω της πιστωτικής μου κάρτας δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου - εάν έφτασε το @ του παρόχου της πιστωτικής κάρτας, η πληρωμή θα είχε πραγματοποιηθεί. Διευκρινίζεται η κατάσταση. Αλλά αυτό που δεν αναφέρεται πουθενά: πληρώνετε σε € - αλλά χρεώνεται ένα ρούβλι το οποίο χρεώνεται πάντα στο 10% του κόστους. Αλλά δεν σκοπεύω να παίξω με ρούβλια και αυτό δεν υποδηλώνεται με σαφήνεια από το καζίνο πουθενά. Μου λείπει σαφώς η υπόδειξη: εάν καταθέσετε εδώ, θα λειτουργήσει σε άλλο νόμισμα ή κάτι παρόμοιο.
Αγαπητέ Birgitt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν είμαι απόλυτα σίγουρος για το ποιο είναι το ζήτημα. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα παράσχετε περισσότερες πληροφορίες; Πραγματοποιήσατε κατάθεση, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ποιος τρόπος πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
Επίσης, έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και τα ρούβλια δεν είναι επιλογή νομίσματος. Μπορείτε να περιγράψετε λεπτομερέστερα τι εννοείτε με το τέλος 10%;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, πρώτα απ 'όλα ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Το ακόλουθο γεγονός: Πρόσφατα έπαιζα πολύ συχνά στο ακόμη καζίνο Cookie. Βασικά, κάνω όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μέσω της πιστωτικής μου κάρτας. Ωστόσο, η κατάθεσή μου άνω των 100 € απορρίφθηκε δύο φορές από το καζίνο τις τελευταίες ημέρες - χωρίς λόγο. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης, οι κυριλλικοί χαρακτήρες εμφανίστηκαν πολύ σύντομα - τους οποίους δεν μπορούσα ούτε να διαβάσω ούτε να καταγράψω σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, καθώς εμφανίστηκαν πολύ σύντομα στην οθόνη. Ο χειριστής της πιστωτικής κάρτας εξακολουθεί να ελέγχει πού βρίσκονται τα χρήματα. Κατά τη διάρκεια αυτού του προγράμματος, ρίξα μια πιο προσεκτική ματιά στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας και διαπίστωσα ότι παρόλο που έκανα όλες τις καταθέσεις σε €, αυτά τα χρήματα μετατράπηκαν σε ρούβλια χωρίς να το γνωρίζω και μόνο μετά πήγα στο καζίνο. Για μένα, όλα αυτά δείχνουν παράνομο ξέπλυμα χρήματος. Επιπλέον, λόγω της συναλλαγματικής ισοτιμίας, χρεώθηκα τότε 10% χρεώσεις. Ο χειριστής της πιστωτικής κάρτας εξακολουθεί να διερευνά πού πήγαν οι δύο τελευταίες καταθέσεις των 100 €. Αλλά το ξέπλυμα € σε ρούβλια είναι εξ ολοκλήρου θέμα του καζίνο.
Είμαι ευγενικός για την Birgitt
Birgitt, σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας με τη λεπτομερή εξήγηση. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να επικοινωνούν με τον πάροχο πληρωμών τους και αφού το έχετε ήδη κάνει (έξυπνη κίνηση), πρέπει να είμαστε υπομονετικοί και να περιμένουμε μέχρι να ολοκληρώσουν την έρευνα. Θα ήθελα να επισημάνω ότι η αναζήτηση χαμένων κεφαλαίων μπορεί να είναι πολύ χρονοβόρα και μερικές φορές αυτή η διαδικασία διαρκεί ακόμη και εβδομάδες.
Θα παραμείνω ανοιχτό αυτό το παράπονο, παρακαλώ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας όταν υπάρχει κάτι νέο, ώστε να συνεχίσουμε να επιλύουμε ανάλογα την υπόθεση.
Όσον αφορά τη χρέωση ανταλλαγής, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Στις περισσότερες περιπτώσεις αυτά τα είδη τελών διαχειρίζονται από την ίδια την τράπεζα. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ότι ο τραπεζικός λογαριασμός του καζίνο λειτουργεί σε ένα νόμισμα και μπορεί να διαφέρει από αυτό που επέλεξαν οι παίκτες κατά την εγγραφή. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι η καλύτερη λύση, αλλά, δυστυχώς, είναι κοινή.
Αγαπητέ Birgitt,
Υπάρχει κάτι νέο? Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
