Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω κατηγοριών για απάτη.

Έκανα εγγραφή στο site τους στις 5 Δεκεμβρίου. Στην αρχή όλα ήταν καλά. Έκανα καταθέσεις και αναλήψεις.

Στα τέλη Δεκεμβρίου κέρδισα 1200 USD. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα σφάλμα. Μου ζητάνε να κάνω kyc. Πέρασα την επαλήθευση μέσα σε 20 λεπτά σε έναν ειδικό ιστότοπο όπου έπρεπε να προσκομίσω ένα διαβατήριο και να δείξω το πρόσωπό μου στην κάμερα.

Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου ξανά, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα με μια σημείωση για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται και θα χρειαστούν έως και 15 εργάσιμες ημέρες. Περίμενα αυτές τις 15 μέρες και συνέχισα να παίζω. Το υπόλοιπό μου ήταν 2200 USD.

Πριν από 2 ημέρες, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Η υποστήριξη του καζίνο είπε ότι παραβίασα τους κανόνες και γενικά δεν έπαιξα εγώ (9.2 Συμπαιγμός και απάτη. Το Coins.game έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει τους λογαριασμούς των χρηστών και να κατασχέσει τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους).

Είμαι σοκαρισμένος. Είναι απίστευτο. Δεν συμφωνώ με μια τέτοια απόφαση. Δεν απάτησα, δεν έκανα τίποτα παράνομο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Δεν χρησιμοποίησα VPN. Μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα. Είμαι έτοιμος να επικοινωνήσω με οποιαδήποτε πηγή επικοινωνίας για να αποδείξω την αθωότητά μου.

Ελπίζω να ήταν λάθος. Βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα

Αγαπητέ είναι 13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Coins.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email από το καζίνο που περιγράφει λεπτομερώς τους ισχυρισμούς εναντίον σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έπαιξα πολλά παιχνίδια από τις 5 Δεκεμβρίου. Όσο έχανα όλα ήταν καλά, μόλις κέρδισα άρχισαν αμέσως τα προβλήματα. Δεν μου απαντούν με email. Μόνο διαδικτυακή συνομιλία. Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει; Είμαι σοκαρισμένος. Δεν ήξερα ότι το καζίνο μπορεί να μου κλέψει τα χρήματά μου χωρίς λόγο. Δεν ξέρω πώς είναι δυνατόν αυτό;

Ζητώ έγγραφα για το τι απάτη σημαίνουν καμία απάντηση απλά το ίδιο μήνυμα ότι είμαι μπλοκαρισμένος.

Σας ευχαριστώ πολύ, is13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια είναι 13,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coins.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Dear Coins.Game Casino,

Θα μπορούσατε να προσφέρετε επιπλέον διευκρινίσεις σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των κανόνων σας από τον παίκτη; Η εξήγηση που δόθηκε από τον χειριστή ζωντανής συνομιλίας φαίνεται να είναι μάλλον ευρεία. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη.

δεν απαντούν; Είμαι πολύ ανήσυχος.

Αγαπητέ είναι 13,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση από το Coins.Game Casino. Έχουν ακόμη λίγο χρόνο για να απαντήσουν και θα συνεχίσω τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο, αλλά λαμβάνοντας υπόψη την έλλειψη συνεργασίας τους με πρόσφατες καταγγελίες που ελήφθησαν στο φόρουμ μας, η πιθανότητα θετικής επίλυσης της καταγγελίας σας φαίνεται μάλλον αβέβαιη .

Αγαπητέ είναι 13,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο