Έκανα εγγραφή στο site τους στις 5 Δεκεμβρίου. Στην αρχή όλα ήταν καλά. Έκανα καταθέσεις και αναλήψεις.
Στα τέλη Δεκεμβρίου κέρδισα 1200 USD. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα σφάλμα. Μου ζητάνε να κάνω kyc. Πέρασα την επαλήθευση μέσα σε 20 λεπτά σε έναν ειδικό ιστότοπο όπου έπρεπε να προσκομίσω ένα διαβατήριο και να δείξω το πρόσωπό μου στην κάμερα.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου ξανά, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα με μια σημείωση για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται και θα χρειαστούν έως και 15 εργάσιμες ημέρες. Περίμενα αυτές τις 15 μέρες και συνέχισα να παίζω. Το υπόλοιπό μου ήταν 2200 USD.
Πριν από 2 ημέρες, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Η υποστήριξη του καζίνο είπε ότι παραβίασα τους κανόνες και γενικά δεν έπαιξα εγώ (9.2 Συμπαιγμός και απάτη. Το Coins.game έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει τους λογαριασμούς των χρηστών και να κατασχέσει τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους).
Είμαι σοκαρισμένος. Είναι απίστευτο. Δεν συμφωνώ με μια τέτοια απόφαση. Δεν απάτησα, δεν έκανα τίποτα παράνομο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Δεν χρησιμοποίησα VPN. Μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα. Είμαι έτοιμος να επικοινωνήσω με οποιαδήποτε πηγή επικοινωνίας για να αποδείξω την αθωότητά μου.
Ελπίζω να ήταν λάθος. Βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
Αυτόματη μετάφραση: