Cloudbet Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Είχατε έναν αποκλεισμό από το καζίνο, δημιουργήστε έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας μόνο διαφορετική διεύθυνση email. Όλα τα άλλα στοιχεία ίδια, ταυτότητα και selfie μεταφορτώθηκαν και επαληθεύτηκαν. Επίσης έλαβε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ενώ αποκλείστηκε. Τα 5.500 που κατατέθηκαν ενημέρωσαν το καζίνο για τον αποκλεισμό και τελικά μετά από πολλή διαμάχη πήραν πίσω 2.500 που ήταν το μεγαλύτερο μέρος του τρέχοντος υπολοίπου (αφαίρεση 600) αλλά δεν έλαβαν όλες τις απώλειες.

Φταίνε πολύ ξεκάθαρα ότι είχαν το όνομα της ταυτότητάς μου την ημερομηνία γέννησης και μια φωτογραφία του προσώπου μου ακριβώς ίδια με τον αποκλεισμένο λογαριασμό, η μόνη διαφορά είναι η διεύθυνση email.

Αγαπητέ Conor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος που κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Πόσα έχετε καταθέσει στον νέο σας λογαριασμό και πόσα κέρδη συγκεντρώσατε;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με αποδεικτικά στοιχεία (όπως στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας) στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, αυτές είναι οι μόνες διαφορές. Το πλήρες όνομα και η ημερομηνία γέννησης είναι τα ίδια. Δεν ζήτησαν διεύθυνση κατά την εγγραφή. Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν περίπου 2 αιθέριο και τα συνολικά κέρδη ήταν 1,1 αιθέρας, αλλά αφαίρεσαν 0,2 αιθέρα και κατέληξα να αποσύρω 0,9. Πιστεύω ότι μου χρωστάνε 1,1 ethereum ή περίπου 3000 ευρώ.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ, Conor, για την απάντησή σου. Ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί ή είναι ακόμα προσβάσιμος; Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας;

Είναι μπλοκαρισμένο και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε τίποτα από αυτά

Υπάρχει κάποιο άλλο αποδεικτικό στοιχείο που να δείχνει ξεκάθαρα πόσα έχετε καταθέσει στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;

Μπορώ να λάβω ένα ιστορικό από το κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου που δείχνει τη διεύθυνση στην οποία στάλθηκε; Αλλά δεν υπάρχει τίποτα στη διεύθυνση που να προσδιορίζει ότι πήγε στο cloudbet

Προωθήστε το ιστορικό του κρυπτογραφικού ηλεκτρονικού πορτοφολιού σας. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε λάβει κάποια κέρδη και στον δεύτερο λογαριασμό σας;

Έχω στείλει το ιστορικό των συναλλαγών

Σας ευχαριστούμε πολύ, Conor, για το ιστορικό συναλλαγών με ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός και πότε δημιουργήθηκε άλλος;

Ο πρώτος λογαριασμός έκλεισε στις 16/11/21

secone δημιουργήθηκε 15/Ιαν/22

Από το ιστορικό συναλλαγών του προωθημένου ηλεκτρονικού τοίχου κατάλαβα ότι είχατε 12 αναλήψεις . Έγραψες την ακόλουθη δήλωση στο email σου:

"Δείτε το συνημμένο ιστορικό του ether πορτοφολιού μου για παράπονα κατά της cloudbet.

Όλες οι καταθέσεις στο cloudbet ήταν στη διεύθυνση που αρχίζει 0xd35FB και οι δύο αναλήψεις μπορούν από τη διεύθυνση 5fe11e408"

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε;

Σωστός

Συγγνώμη που δεν είχα 12 αναλήψεις. Μόλις 2. Μπορείτε να δείτε μόνο δύο εισερχόμενες συναλλαγές από άλλη διεύθυνση κρυπτογράφησης και πολλές συναλλαγές στην ίδια διεύθυνση κρυπτογράφησης. Οι άλλες συναλλαγές είναι ότι αγοράζω κρυπτογράφηση, αυτές τις αγόρασα εγώ για να καταθέσω.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα αυτών των δύο αναλήψεων;

Δύο αναλήψεις ήταν 16/01/22 στις 17.39 μ.μ. και η άλλη 17/01/22 στις 08:02 π.μ.

Όλες οι καταθέσεις είναι ορατές στο φύλλο που σας έστειλα ως μείον ακολουθούμενο από μια τιμή eth και όλες στάλθηκαν στο 0xd35

Αυτό είναι σωστό, κάθε eth άξιζε πολύ περισσότερο όταν έπαιζα σκέψη χαχα

Ευχαριστώ πολύ, Conor, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Conor,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cloudbet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ, ελπίζω να κάνουν το σωστό και να μου επιστρέψουν τα χρήματα

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και κύριε L****,

Η Cloudbet λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη τα υπεύθυνα παιχνίδια, διαθέτουμε εργαλεία για να ανιχνεύσουμε και να αποτρέψουμε τους αποκλεισμένους λογαριασμούς να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο, ενώ τους απαγορεύεται να το κάνουν. Ο τζόγος θα πρέπει να παραμείνει μια μορφή ψυχαγωγίας εντός των ορίων του καθενός, λυπούμαστε που ακούμε για τον κ. L**** που συνεχίζει να αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο.

Επιπλέον, συμφωνούμε ότι το Υπεύθυνο Παιχνίδι αποτελεί κοινή ευθύνη, γι' αυτό προσφέρουμε τα εργαλεία που κάνουμε και έχουμε μια άρτια εκπαιδευμένη ομάδα υποστήριξης που χειρίζεται αυτές τις συνομιλίες.

Στην περίπτωση του καταγγέλλοντα, ο κ. L**** δημιούργησε έναν λογαριασμό στη Cloudbet στις 14 Νοεμβρίου 2021, τοποθέτησε μερικά στοιχήματα σε αθλήματα και καζίνο και στις 15 Νοεμβρίου 2021 προχώρησε σε επικοινωνία με την υποστήριξη ζητώντας από την Cloudbet επιστροφή χρημάτων όλες τις καταθέσεις που έγιναν και να κλείσει ο λογαριασμός.

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας, έχοντας πλήρη κατανόηση της κατάστασης, ενημέρωσε τον κ. L**** ότι δεν θα επιστρέψουμε τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό, ωστόσο, θα κλείσουμε αμέσως τον λογαριασμό με εξαίρεση. Η ομάδα μας παρείχε στον κ. L**** επιλογές για να ζητήσει βοήθεια για να θέσει τον τζόγο του υπό έλεγχο. Ο κ. L**** δεν εκδήλωσε ενδιαφέρον για τη βοήθειά μας και ενδιαφέρθηκε μόνο να λάβει τις καταθέσεις που έγιναν.

Στη συνέχεια, ο κ. L**** επικοινώνησε με την υποστήριξη στις 17 Ιανουαρίου 2022 με μια καταγγελία που ανέφερε ότι η Cloudbet του επέτρεψε να ανοίξει έναν λογαριασμό, να επαληθεύσει αυτόν τον λογαριασμό και να παίξει. Ο δευτερεύων λογαριασμός έκλεισε αμέσως.

Μετά από έρευνα, η ομάδα μας εντόπισε μια απόπειρα εγγραφής από τον κ. L**** στις 15 Ιανουαρίου 2022, η οποία αποκλείστηκε λόγω αποκλεισμού, το σύστημά μας συμπεριφέρθηκε σωστά και όπως αναμενόταν.

Ο L**** μου, παρακάμψε σκόπιμα τους αποκλεισμούς εγγραφής που υπάρχουν για να προσπαθήσει να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αφού συμφώνησε να κλείσει τον λογαριασμό του. Αυτή η παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας και των συμφωνηθέντων όρων αυτο-αποκλεισμού.

7.1.10.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά πελάτη/IP/νοικοκυριό. Εάν επιχειρήσετε και/ή ανοίξετε με επιτυχία περισσότερους από έναν λογαριασμούς, όλοι οι λογαριασμοί σας ενδέχεται να αποκλειστούν, να ανασταλεί ή να κλείσουν και οποιοδήποτε Κρυπτονόμισμα πιστωθεί στον λογαριασμό σας να παγώσει.

Όταν ο λογαριασμός σας αυτο-εξαιρείται, δεν θα επιτρέπεται να κάνετε χρήση των υπηρεσιών Cloudbet κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν θέλετε να προχωρήσετε;

Ο κ. L**** είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό και συμφωνήθηκε ότι η Cloudbet θα επιτρέψει στον παίκτη να αποσύρει το υπόλοιπο, μείον το μπόνους καλωσορίσματος που διεκδικήθηκε έναντι των όρων ενός πολλαπλού λογαριασμού, ο παίκτης ενημερώθηκε για την προσαρμογή του υπολοίπου και ενημερώθηκε ότι του επετράπη να κάνει μόνο ανάληψη από τον λογαριασμό και ότι με αυτόν τον τρόπο θα το θεωρήσουμε ως συμφωνία εξυγίανσης και θα θεωρήσουμε αυτή την υπόθεση κλειστή και από τα δύο μέρη. Δεν λάβαμε άλλη απάντηση, ζητήθηκε απόσυρση και υποβλήθηκε σε επεξεργασία.

Αργότερα λάβαμε μια απάντηση από τον κ. L**** που μας ενημέρωσε ότι συχνά αποκλείει και δημιουργεί επόμενους λογαριασμούς σε άλλους ιστότοπους και ζητά επιστροφές χρημάτων και ότι ο κ. L**** θα λάβει μέτρα κατά της Cloudbet εκτός και αν του επιστρέψουμε όλα τα χρήματα καταθέσεις, παρά το γεγονός ότι συμφώνησε με το ψήφισμα που παρέχεται. Είναι χωρίς αμφιβολία ότι ο κ. L**** έχει πλήρη επίγνωση των πράξεών του και κάνει υπολογισμένες προσπάθειες να παρακάμψει και να δημιουργήσει νέους λογαριασμούς, ο κ. L**** δεν φαίνεται να θέλει να ακούσει τις συμβουλές που δίνονται για να ζητήσει βοήθεια για τον τζόγο του.

Συμπερασματικά, δεδομένου του γεγονότος ότι τα συστήματά μας συμπεριφέρθηκαν σωστά και εμπόδισαν τον Mr.L**** να δημιουργήσει λογαριασμό, ο παίκτης να παρακάμψει εσκεμμένα το σύστημά μας και τη συνήθεια να παρακάμπτει άλλα συστήματα ανίχνευσης απάτης με άλλα καζίνο, η απόσυρση που επιτρέψαμε Η Cloudbet θεωρεί ότι η ενέργεια που λαμβάνεται είναι δίκαιη και λογική.

Δεν θα εξετάσουμε περαιτέρω αιτήματα για αυτό το θέμα. Ευχόμαστε στον κ. L**** τα καλύτερα και ελπίζουμε να αναζητήσει την κατάλληλη βοήθεια για τον τζόγο του.

Χαιρετισμοί,

Στέφανος

Η ομάδα της Cloudbet

Αγαπητή ομάδα του Cloudbet Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ασε με να σου κάνω μια ερώτηση. Πόσα ακριβώς κατέθεσε ο Κόνορ αφού ενημερώθηκε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου και πόσα επιστράφηκαν;

Δεν έκανα τίποτα για να παρακάμψω τη διαδικασία εγγραφής εκτός από τη χρήση διαφορετικής διεύθυνσης email. Όλα τα άλλα ήταν τα ίδια, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας που επαληθεύσατε. Πιστεύω ότι αυτό είναι εντελώς αμελές και ναι, έχω ένα πρόβλημα και το έχω δοκιμάσει με άλλα καζίνο - όχι από κακία, αλλά επειδή έχω ένα πρόβλημα για το οποίο είμαι τώρα σε ανάκαμψη. Και κανένας άλλος bookmaker και απλώς έχω δοκιμάσει τα περισσότερα, με άφησε να πάρω οπουδήποτε πρόσβαση και να καταθέσω, πόσο μάλλον να στείλω την ταυτότητά μου και να την επαληθεύσω

Αγαπητοί γκουρού και Conor του καζίνο,

Η Cloudbet έδωσε μια πλήρη απάντηση σε αυτό το νήμα και προσπάθησε να κάνει μια λύση με τον παίκτη.

Καθώς έχουμε εξαντλήσει τη διαδικασία παραπόνων μας, θα ενημερώσουμε τον Conor να το θίξει απευθείας με την επίσημη ADR μας, την απόφαση της οποίας θα είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές.

Στέφανος

Αγαπητέ Steve,

Ναι, η Cloudbet έδωσε πλήρη απάντηση αλλά χωρίς ποσά. Από τη στιγμή που το καζίνο έλαβε την πληροφορία ότι ο Κόνορ είχε εθισμό στον τζόγο, όλα τα κέρδη θα πρέπει να ακυρωθούν και όλες οι νέες καταθέσεις θα πρέπει να επιστραφούν σε αυτόν και όχι μόνο το μέρος του υπολοίπου που παρέμεινε στον λογαριασμό. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να του επιτραπεί να κερδίσει ή να χάσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cloudbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γκουρού του καζίνο,

Η Cloudbet απάντησε στην καταγγελία με μια σαφή επισκόπηση της υπόθεσης μαζί με μια παρουσιαζόμενη λύση που έγινε αποδεκτή από τον παίκτη.

Εάν ο παίκτης δεν είναι ευχαριστημένος με το αποτέλεσμα αφού συμφωνήσει, τότε συμβουλεύουμε τον παίκτη να το συζητήσει με την επίσημη ADR μας.

Χαιρετισμοί,

Στέφανος

Αγαπητέ Conor,

Έχετε συμβιβαστεί με το καζίνο;

Αγαπητέ Conor,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αγαπητέ Conor,

Αφού σταματήσατε να απαντάτε, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος