Ο παίκτης από τη Δανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη, αλλά τελικά το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Denmark had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win, but the issue has been successfully resolved eventually.
Ο παίκτης από τη Δανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη, αλλά τελικά το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
κερδίζω 10.000 ευρώ αφού έχω εισάγει περισσότερα από 7000, μόλις κερδίσω το έπαθλο ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι πρέπει να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό, κάνω την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά τα χρήματά μου δεν φτάνουν σε εμένα, μου στέλνουν ένα μήνυμα στη συνομιλία ότι θα διαρκέσει το πολύ 3 ημέρες, αλλά δεν λαμβάνω ποτέ αυτά τα χρήματα
Αφού δεν λάβω χρήματα ή email, λαμβάνω απάντηση από ένα μέλος της συνομιλίας βοήθειας, μου λέει ότι είμαι υπό έρευνα και ότι δεν ξέρει πόσο καιρό θα πάρει
Και τώρα όταν ανοίγω τη συνομιλία, μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα από εκεί, ότι στέλνω ένα email, το κάνω αυτό περισσότερες από 40 φορές και δεν λαμβάνω απάντηση
win 10,000 euros after having entered more than 7000, once I win the prize my account is blocked and a message appears that I must verify the account again,I do the verification of the account, but my money does not reach me, they send me a message in the chat that it will take 3 days maximum but I never receive that money
After not receiving money or an email, I receive a response from a help chat member, he tells me that I am under an investigation and that he does not know how long it will take
And now when I open the chat they tell me that they can't do anything from there, that I send an email, I do that more than 40 times and I don't get a response
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη νίκη σας.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μια σημαντική νίκη. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν είχατε άλλες συνεδρίες παιχνιδιού στο παρελθόν και αποσύρατε τυχόν κέρδη; Υπάρχει πιθανότητα να έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό παιχνιδιών σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrawn any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
όχι, δεν έχω αποσύρει τα χρήματα στο παρελθόν από αυτό το καζίνο, αλλά έχω αποδείξει το εισόδημα, τους έστειλα επίσης όλη την ιστορία των χρημάτων μου, σε pdf, τη μισθοδοσία μου σε pdf και όλη την επιπλέον επαλήθευση.
Αυτό είναι ατυχές επειδή δεν ανταποκρίνονται καν στα email μου, αυτό συμβαίνει για 3 μήνες και δεν μου στέλνουν ούτε email.
Ο λογαριασμός Casumo προερχόταν από άλλη χώρα, αλλά έχει ήδη επαληθευτεί ξανά στη Δανία, αλλά μου επέτρεψε να καταθέσω περισσότερα από 7000 ευρώ, επομένως πρέπει να μου πληρώσουν τα 10.000
no, I have not withdrawn the funds before from that casino, but I have proof of the income, I have also sent them all the history of my money, in pdf, my payroll in pdf and all the additional verification .
This is unfortunate because they don't even respond to my emails, this has been going on for 3 months and they don't even send me an email.
The Casumo account was from another country but it is already verified again here in Denmark but they have allowed me to deposit more than 7000 euros, therefore they have to pay me the 10,000
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού από άλλη χώρα;
Dear Daniel,
Thank you very much for your reply. Could you please provide more information regarding the account registration made from another country?
Καλημέρα Πετρονέλα
Έζησα και εργαζόμουν στις Κάτω Χώρες, η τράπεζά μου ήταν ολλανδική και η διεύθυνσή μου ήταν επίσης, από 3 μήνες έχω ζήσει στη Δανία
Η εταιρεία casumo μου είπε να ανοίξω έναν λογαριασμό casumo.com εδώ στη Δανία
Έκανα, έκανα όλη την επαλήθευση του λογαριασμού, γιατί υποτίθεται ότι πρόκειται να μεταφέρουν τα χρήματα από ευρώ σε κορώνες της Δανίας, δεν μου έδωσαν τίποτα, αυτό που έκαναν ήταν να μπλοκάρουν και τους δύο λογαριασμούς.
Έχω αποδείξεις για όλα αυτά.
Good morning Petronela.
I lived and worked in the Netherlands, my bank was Dutch and my address was also, since 3 months I have lived here, in Denmark.
The casumo company told me to open a casumo.com account here in Denmark
I did, I did all the verification of the account, because supposedly they are going to transfer the money from euros to Danish crowns , they did not transfer anything to me, what they did was block both accounts.
I have proof of all this.
Μόλις μίλησα στη συζήτηση, είμαι πολύ κουρασμένος, δεν σταματούν να με κάνουν ζάλη, τώρα λένε να τους στείλω ξανά κάτι που έχω ήδη στείλει 3 φορές, χάνουν μόνο χρόνο ...
Σε παρακαλώ βοήθησέ με
I just spoke to the chat, I am very tired, they do not stop making me dizzy, now they say to send them again something that I have already sent 3 times, they only waste time...
Please help me
Ευχαριστώ πολύ, Daniel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ντάνιελ!
Από τώρα και στο εξής θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casumo Casino σε αυτήν τη συζήτηση, θα θέλαμε να μάθουμε περισσότερα για τη διαδικασία.
Hello Daniel!
From now on I will try my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this discussion, we would like to know more about the process.
Καληνύχτα Μαρτίν, σας ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να δεχτούν να σας απαντήσουν, αφού έχω στείλει πολλά μηνύματα και δεν λαμβάνω απάντηση, και στη συνομιλία μου λένε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω του hey@casumo.com και δεν θέλουν καν να μου απαντήσουν.
Ευχαριστώ Μάρτιν
Good night Martín, thank you very much. I hope they deign to answer you since I have sent multiple messages and I do not receive a response, and in the chat they tell me to contact them through hey@casumo.com and they do not even deign to answer me.
Thank you Martin
Γεια σου Danielgomez,
Όλοι οι διαδικτυακοί φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, όπως το Casumo, ακολουθούν αυστηρούς κανονισμούς που έχουν οριστεί από διάφορα κυβερνητικά όργανα. Δεσμευόμαστε επίσης να παρέχουμε ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού όπου η προστασία των χρημάτων σας είναι πάντα προτεραιότητα. Για να γίνει αυτό, μερικές φορές πρέπει να λάβουμε πληροφορίες εκτός από τους τακτικούς ελέγχους ασφαλείας "Γνωρίστε τον πελάτη σας".
Για λόγους ασφαλείας, για εσάς και για εμάς, απαιτείται να συλλέγουμε ορισμένα έγγραφα από εσάς, σύμφωνα με τις προσδοκίες των ρυθμιστικών αρχών μας. Οι απαιτήσεις περιλαμβάνουν πιθανούς ελέγχους σε διαφορετικά στάδια της σχέσης μας. Δεδομένου ότι βασίζονται σε διαδικασίες που ισχύουν για την τήρηση προτύπων ασφαλείας, δεν μπορούμε να αναφέρουμε λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.
Δεδομένου ότι περιοριζόμαστε σε όσα μπορούμε να συζητήσουμε δημόσια σε ένα ανοιχτό κοινωνικό φόρουμ, θα σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας είτε, ιδανικά, στέλνοντας ένα email στο hey @ casumo.com με τις πλήρεις λεπτομέρειες του ζητήματός σας και μπορούμε να ζητήσουμε από έναν από τους ανώτερους διευθυντές μας να εξετάσει αυτό το θέμα για εσάς. Σας συγχαίρουμε για τα κέρδη σας και ανυπομονούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα ικανοποιητικά.
Τα καλύτερα,
Κάσουμο
Hi there Danielgomez,
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we sometimes need to obtain information in addition to our regular "Know Your Customer" security checks.
For security reasons, yours as well as ours, we are required to collect certain documentation from you, in line with the expectations from our regulators. Requirements include potential checks at different stages of our relationship. Since they are based on procedures in place to uphold security standards, we’re not able to go into details on this.
As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your winnings and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
All the best,
Casumo
Γεια σας, σας έστειλα πολλές φορές όλα τα έγγραφα που αποδεικνύουν τη νομιμότητα των χρημάτων μου. Έχω επικοινωνήσει περισσότερες από 50 φορές μέσω συνομιλίας και μου λένε πάντα το ίδιο ψέμα, ότι θα λάβω ένα email το συντομότερο δυνατό, εγώ μην το λαμβάνεις ποτέ.
Εφόσον δεν έχω λάβει απάντηση για 4 μήνες, έχω ζητήσει βοήθεια εδώ. Δεν θέλω ή να συζητήσω τίποτα μαζί σας, έχετε τον τραπεζικό μου λογαριασμό με που έχω καταθέσει περισσότερα από 7.000 ευρώ, εκεί πρέπει να βάλετε τα 10.000 ευρώ μου
Hello, I have sent you on multiple occasions all the documentation that proves the legality of my money.I have contacted more than 50 times by chat and they always tell me the same lie, that I will receive an email as soon as possible, I never receive it.
Since I have not received a response for 4 months, I have sought help here. I do not want or have anything to discuss with you, you have my bank account with I have deposited more than 7,000 euros, that's where you should put my 10,000 euros
Καληνύχτα γκουρού, παρακαλώ μόλις μίλησα με τη συνομιλία και μου ζήτησαν ξανά για τα έγγραφα που έχω ήδη στείλει 300 φορές, είμαι ήδη κουρασμένος από αυτό και θέλω ήδη να αναλάβω νομική ενέργεια, θέλω πραγματικά να το αναφέρω αυτό γιατί με προκαλούν κακό ψυχολογικό, δεν σταματούν να ψεύδονται στο πρόσωπό μου, έρχονται σε αντίφαση και έχω την απόδειξη για αυτό.
Έχω καταγράψει όπου, για παράδειγμα, τη Δευτέρα μου λένε ότι έχουν λάβει τα έγγραφα ότι όλα είναι καλά και ότι περιμένουν να λάβουν απόφαση, Όταν δεν έλαβα αυτήν την απάντηση, ήρθα σε επαφή και η απάντηση της συνομιλίας είναι ότι τα έγγραφα έχουν χαθεί, άρα αυτά έχουν τουλάχιστον 10 φορές.
Δεν μπορώ να αφήσω αυτούς τους ανθρώπους να κλέψουν 10.000 ευρώ από μένα, με γελούν για 4 μήνες, θέλω ήδη να κάνω νομικές ενέργειες, να με συμβουλεύσετε ή να μου πείτε πώς μπορώ να κάνω Παρακαλώ Μάρτιν
Good night guru, please I just spoke with the chat and they have asked me again for the documents that I have already sent 300 times, I am already tired of this and I already want to take legal action, I really want to report this because they are causing me harm psychological, They do not stop lying to my face, they contradict themselves and I have the proof of it.
I have captures where, for example, on Monday they tell me that they have received the documents that everything is fine and that they are waiting to make a decision ,When I did not receive that answer, I contacted and the response of the chat is that the documents have been lost, so they have been at least 10 times.
I cannot let these people steal 10,000 euros from me, they have been laughing at me for 4 months, I already want to take legal action, advise me or tell me how can i do Please Martin
Γεια σου Ντάνιελ!
Λυπάμαι πολύ που βλέπω ότι η πρόοδος αυτής της κατάστασης δεν πήγαινε πουθενά μέχρι στιγμής. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και υπάρχει σίγουρα η πιθανότητα να παραδώσετε αυτήν την υπόθεση στις Αρχές Αδειοδότησης του καζίνο.
Ωστόσο, προτού σας δώσω τις απαραίτητες πληροφορίες για να προβείτε στην παραπάνω ενέργεια, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Casumo Casino να μας παράσχουν οποιαδήποτε δήλωση εάν είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν στη διαδικασία επίλυσης ή όχι. Δεδομένου ότι η τελευταία απάντησή τους ανέφερε μόνο ότι περιορίζονται σε όσα μπορούν να συζητήσουν δημοσίως, αλλά ήταν πρόθυμοι να ενημερώσουν σχετικά με την κατάσταση, αν και αυτό δεν συνέβαλε στην πρόοδο του ζητήματος.
Hello Daniel!
I am very sorry to see, that this situation's progress wasn't going anywhere so far. I understand your frustration and there sure is possibility for you to take this case to the casino's Licensing Authorities.
However, before I provide necessary information for you to take the aforementioned action, I would like to ask Casumo Casino's representatives to provide us any statement if they are willing to participate in the resolution process or not. Since their last reply stated only that they are limited on what they can publicly discuss, but they were willing to advise on the situation, although this did not help to make any progress with the issue.
Θέλω να αναλάβω νομική δράση από εδώ και στο εξής, αφού βλέπω ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν σταματούν να με γελούν και να σπαταλούν χρόνο.
Αμφιβάλλω ιδιαίτερα ότι ο νόμος επιτρέπει σε αυτούς τους ανθρώπους να μπλοκάρουν τα χρήματα των ανθρώπων όσο θέλουν.
Και είχα ένα ερώτημα, μπορείτε να ζητήσετε κάποιο είδος αποζημίωσης για ζημιές και χαμένο χρόνο;
Ευχαριστώ Μάρτιν
I want to take legal action from now on since I see that these people do not stop laughing at me and wasting time.
I highly doubt that the law allows these people to block people's money for as long as they want.
And I had a query, can you request some type of compensation for damages and lost time?
Thanks Martin
Γεια σου Danielgomez,
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και λυπούμαστε πραγματικά για τυχόν καθυστερήσεις που αντιμετωπίσατε καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Η ομάδα μας αντιμετωπίζει αυτήν την περίοδο έναν ασυνήθιστα μεγάλο όγκο επαφών, οπότε τα πράγματα διαρκούν λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο πρότυπο Casumo.
Αν και δεν μπορώ να εξετάσω τις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι η ομάδα μας εργάζεται για να επανεξετάσει τα έγγραφα όλων των χρηστών και να αποσταλούν οι αναλήψεις όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Εάν θέλετε να το συζητήσετε με έναν διευθυντή και να τους ζητήσετε να διερευνήσουν την υπόθεση για εσάς, θα πρότεινα να στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση hey@casumo.com δηλώνοντας ότι θα θέλατε να προωθηθείτε σε έναν διαχειριστή.
Μέχρι τότε, σας ευχαριστούμε πραγματικά για την υπομονή σας στο θέμα και σας ευχόμαστε το καλύτερο για μια γρήγορη επίλυση!
Κάσουμο
Hey there Danielgomez,
We understand your frustration and we're really sorry for any delays you have faced throughout the process. Our team is currently experiencing an unusually high volume of contacts, so things are taking a little longer than our usual Casumo standard.
While I cannot look into the specifics of your account, I can assure you that our team is working on getting everyone's documents reviewed and withdrawals sent out as fast as humanly possible.
If you would like to discuss this with a manager and have them investigate the case for you, I would strongly suggest sending an e-mail to hey@casumo.com stating that you'd like to be forwarded to a manager.
Until then, we really thank you for your patience on the matter and wish you the best for a speedy resolution!
Casumo
Γεια σου Ντάνιελ!
Παρακαλώ, ενημερώστε μας σχετικά με την κατάσταση του προβλήματός σας και εάν υπάρχει κάποιο αποτέλεσμα εάν επιλέξατε να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται από το καζίνο.
Hello Daniel!
Please, keep us updated on the status of your issue and if there is any outcome if you opted for contacting the email address provided by the casino.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.