Casumo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και ελεγχθεί.

κερδίζω 10.000 ευρώ αφού έχω εισάγει περισσότερα από 7000, μόλις κερδίσω το έπαθλο ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι πρέπει να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό, κάνω την επαλήθευση του λογαριασμού, αλλά τα χρήματά μου δεν φτάνουν σε εμένα, μου στέλνουν ένα μήνυμα στη συνομιλία ότι θα διαρκέσει το πολύ 3 ημέρες, αλλά δεν λαμβάνω ποτέ αυτά τα χρήματα

Αφού δεν λάβω χρήματα ή email, λαμβάνω απάντηση από ένα μέλος της συνομιλίας βοήθειας, μου λέει ότι είμαι υπό έρευνα και ότι δεν ξέρει πόσο καιρό θα πάρει

Και τώρα όταν ανοίγω τη συνομιλία, μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα από εκεί, ότι στέλνω ένα email, το κάνω αυτό περισσότερες από 40 φορές και δεν λαμβάνω απάντηση

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη νίκη σας.

Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μια σημαντική νίκη. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.

Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν είχατε άλλες συνεδρίες παιχνιδιού στο παρελθόν και αποσύρατε τυχόν κέρδη; Υπάρχει πιθανότητα να έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό παιχνιδιών σας πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

όχι, δεν έχω αποσύρει τα χρήματα στο παρελθόν από αυτό το καζίνο, αλλά έχω αποδείξει το εισόδημα, τους έστειλα επίσης όλη την ιστορία των χρημάτων μου, σε pdf, τη μισθοδοσία μου σε pdf και όλη την επιπλέον επαλήθευση.

Αυτό είναι ατυχές επειδή δεν ανταποκρίνονται καν στα email μου, αυτό συμβαίνει για 3 μήνες και δεν μου στέλνουν ούτε email.

Ο λογαριασμός Casumo προερχόταν από άλλη χώρα, αλλά έχει ήδη επαληθευτεί ξανά στη Δανία, αλλά μου επέτρεψε να καταθέσω περισσότερα από 7000 ευρώ, επομένως πρέπει να μου πληρώσουν τα 10.000

Αγαπητέ Ντάνιελ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού από άλλη χώρα;

Καλημέρα Πετρονέλα

Έζησα και εργαζόμουν στις Κάτω Χώρες, η τράπεζά μου ήταν ολλανδική και η διεύθυνσή μου ήταν επίσης, από 3 μήνες έχω ζήσει στη Δανία

Η εταιρεία casumo μου είπε να ανοίξω έναν λογαριασμό casumo.com εδώ στη Δανία

Έκανα, έκανα όλη την επαλήθευση του λογαριασμού, γιατί υποτίθεται ότι πρόκειται να μεταφέρουν τα χρήματα από ευρώ σε κορώνες της Δανίας, δεν μου έδωσαν τίποτα, αυτό που έκαναν ήταν να μπλοκάρουν και τους δύο λογαριασμούς.

Έχω αποδείξεις για όλα αυτά.

Μόλις μίλησα στη συζήτηση, είμαι πολύ κουρασμένος, δεν σταματούν να με κάνουν ζάλη, τώρα λένε να τους στείλω ξανά κάτι που έχω ήδη στείλει 3 φορές, χάνουν μόνο χρόνο ...

Σε παρακαλώ βοήθησέ με

Στέλνω ξανά όλα, είναι η 4 φορά

Ευχαριστώ πολύ, Daniel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ντάνιελ!

Από τώρα και στο εξής θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casumo Casino σε αυτήν τη συζήτηση, θα θέλαμε να μάθουμε περισσότερα για τη διαδικασία.

Καληνύχτα Μαρτίν, σας ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να δεχτούν να σας απαντήσουν, αφού έχω στείλει πολλά μηνύματα και δεν λαμβάνω απάντηση, και στη συνομιλία μου λένε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω του hey@casumo.com και δεν θέλουν καν να μου απαντήσουν.

Ευχαριστώ Μάρτιν

Γεια σου Danielgomez,

Όλοι οι διαδικτυακοί φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, όπως το Casumo, ακολουθούν αυστηρούς κανονισμούς που έχουν οριστεί από διάφορα κυβερνητικά όργανα. Δεσμευόμαστε επίσης να παρέχουμε ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού όπου η προστασία των χρημάτων σας είναι πάντα προτεραιότητα. Για να γίνει αυτό, μερικές φορές πρέπει να λάβουμε πληροφορίες εκτός από τους τακτικούς ελέγχους ασφαλείας "Γνωρίστε τον πελάτη σας".

Για λόγους ασφαλείας, για εσάς και για εμάς, απαιτείται να συλλέγουμε ορισμένα έγγραφα από εσάς, σύμφωνα με τις προσδοκίες των ρυθμιστικών αρχών μας. Οι απαιτήσεις περιλαμβάνουν πιθανούς ελέγχους σε διαφορετικά στάδια της σχέσης μας. Δεδομένου ότι βασίζονται σε διαδικασίες που ισχύουν για την τήρηση προτύπων ασφαλείας, δεν μπορούμε να αναφέρουμε λεπτομέρειες σχετικά με αυτό.

Δεδομένου ότι περιοριζόμαστε σε όσα μπορούμε να συζητήσουμε δημόσια σε ένα ανοιχτό κοινωνικό φόρουμ, θα σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας είτε, ιδανικά, στέλνοντας ένα email στο hey @ casumo.com με τις πλήρεις λεπτομέρειες του ζητήματός σας και μπορούμε να ζητήσουμε από έναν από τους ανώτερους διευθυντές μας να εξετάσει αυτό το θέμα για εσάς. Σας συγχαίρουμε για τα κέρδη σας και ανυπομονούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα ικανοποιητικά.

Τα καλύτερα,

Κάσουμο

Γεια σας, σας έστειλα πολλές φορές όλα τα έγγραφα που αποδεικνύουν τη νομιμότητα των χρημάτων μου. Έχω επικοινωνήσει περισσότερες από 50 φορές μέσω συνομιλίας και μου λένε πάντα το ίδιο ψέμα, ότι θα λάβω ένα email το συντομότερο δυνατό, εγώ μην το λαμβάνεις ποτέ.

Εφόσον δεν έχω λάβει απάντηση για 4 μήνες, έχω ζητήσει βοήθεια εδώ. Δεν θέλω ή να συζητήσω τίποτα μαζί σας, έχετε τον τραπεζικό μου λογαριασμό με που έχω καταθέσει περισσότερα από 7.000 ευρώ, εκεί πρέπει να βάλετε τα 10.000 ευρώ μου

Καληνύχτα γκουρού, παρακαλώ μόλις μίλησα με τη συνομιλία και μου ζήτησαν ξανά για τα έγγραφα που έχω ήδη στείλει 300 φορές, είμαι ήδη κουρασμένος από αυτό και θέλω ήδη να αναλάβω νομική ενέργεια, θέλω πραγματικά να το αναφέρω αυτό γιατί με προκαλούν κακό ψυχολογικό, δεν σταματούν να ψεύδονται στο πρόσωπό μου, έρχονται σε αντίφαση και έχω την απόδειξη για αυτό.

Έχω καταγράψει όπου, για παράδειγμα, τη Δευτέρα μου λένε ότι έχουν λάβει τα έγγραφα ότι όλα είναι καλά και ότι περιμένουν να λάβουν απόφαση, Όταν δεν έλαβα αυτήν την απάντηση, ήρθα σε επαφή και η απάντηση της συνομιλίας είναι ότι τα έγγραφα έχουν χαθεί, άρα αυτά έχουν τουλάχιστον 10 φορές.

Δεν μπορώ να αφήσω αυτούς τους ανθρώπους να κλέψουν 10.000 ευρώ από μένα, με γελούν για 4 μήνες, θέλω ήδη να κάνω νομικές ενέργειες, να με συμβουλεύσετε ή να μου πείτε πώς μπορώ να κάνω Παρακαλώ Μάρτιν

Γεια σου Ντάνιελ!

Λυπάμαι πολύ που βλέπω ότι η πρόοδος αυτής της κατάστασης δεν πήγαινε πουθενά μέχρι στιγμής. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και υπάρχει σίγουρα η πιθανότητα να παραδώσετε αυτήν την υπόθεση στις Αρχές Αδειοδότησης του καζίνο.

Ωστόσο, προτού σας δώσω τις απαραίτητες πληροφορίες για να προβείτε στην παραπάνω ενέργεια, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Casumo Casino να μας παράσχουν οποιαδήποτε δήλωση εάν είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν στη διαδικασία επίλυσης ή όχι. Δεδομένου ότι η τελευταία απάντησή τους ανέφερε μόνο ότι περιορίζονται σε όσα μπορούν να συζητήσουν δημοσίως, αλλά ήταν πρόθυμοι να ενημερώσουν σχετικά με την κατάσταση, αν και αυτό δεν συνέβαλε στην πρόοδο του ζητήματος.

Θέλω να αναλάβω νομική δράση από εδώ και στο εξής, αφού βλέπω ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν σταματούν να με γελούν και να σπαταλούν χρόνο.

Αμφιβάλλω ιδιαίτερα ότι ο νόμος επιτρέπει σε αυτούς τους ανθρώπους να μπλοκάρουν τα χρήματα των ανθρώπων όσο θέλουν.

Και είχα ένα ερώτημα, μπορείτε να ζητήσετε κάποιο είδος αποζημίωσης για ζημιές και χαμένο χρόνο;

Ευχαριστώ Μάρτιν

Γεια σου Danielgomez,

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και λυπούμαστε πραγματικά για τυχόν καθυστερήσεις που αντιμετωπίσατε καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Η ομάδα μας αντιμετωπίζει αυτήν την περίοδο έναν ασυνήθιστα μεγάλο όγκο επαφών, οπότε τα πράγματα διαρκούν λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο πρότυπο Casumo.

Αν και δεν μπορώ να εξετάσω τις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι η ομάδα μας εργάζεται για να επανεξετάσει τα έγγραφα όλων των χρηστών και να αποσταλούν οι αναλήψεις όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Εάν θέλετε να το συζητήσετε με έναν διευθυντή και να τους ζητήσετε να διερευνήσουν την υπόθεση για εσάς, θα πρότεινα να στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση hey@casumo.com δηλώνοντας ότι θα θέλατε να προωθηθείτε σε έναν διαχειριστή.

Μέχρι τότε, σας ευχαριστούμε πραγματικά για την υπομονή σας στο θέμα και σας ευχόμαστε το καλύτερο για μια γρήγορη επίλυση!

Κάσουμο

Γεια σου Ντάνιελ!

Παρακαλώ, ενημερώστε μας σχετικά με την κατάσταση του προβλήματός σας και εάν υπάρχει κάποιο αποτέλεσμα εάν επιλέξατε να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται από το καζίνο.

Γεια, όλοι πιστεύουν ότι είναι σωστό ευχαριστώ Martin

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.