Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών. Μετά την έρευνα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και άνοιξε ξανά.
Πλήρωσα €435. Στη συνέχεια έλαβα ένα email ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα όλα τα έγγραφα και μετά από 2 εβδομάδες έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Ο λόγος για αυτό είναι "Διπλότυπος λογαριασμός". Έκανα μόνο 1 λογαριασμό με σωστά στοιχεία. Το έχω επιβεβαιώσει με έγγραφα ταυτότητας. Αυτό είναι απάτη! Δεν μπορεί να είναι αλήθεια... Τι να κάνω; Σίγουρα είναι λάθος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και έλαβα μόνο "Ως αποτέλεσμα της έρευνας του Τμήματος Ασφαλείας μας, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος. Αυτός ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά." ΟΥΤΕ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ, ΤΙΠΟΤΑ! Αυτό δεν είναι δυνατόν..
I paid out €435. Then I got an email that I had to verify my account. I sent all the documents and after 2 weeks I received an email saying that my account was blocked. The reason for this is "Duplicate account". I only registered 1 account with correct data. I have confirmed this with identification documents. That's a scam! It can't be true... What can I do? It's definitely a mistake. I contacted support several times and only got "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." NO EVIDENCE, NOTHING! That is not possible..
Ich habe 435€ zur Auszahlung gebracht. Dann habe ich eine Mail bekommen, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente verschickt und nach 2 Wochen kam bei mir ne Mail wo stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Grund dafür ist "Duplicate account". Ich habe nur 1 Account registriert und zwar mit richtigen Daten. Diese habe ich mit Ausweisdokumenten bestätigt. Das ist doch ein Betrug! Kann ja nicht wahr sein... Was kann ich tun? Es ist bestimmt ein Fehler. Ich habe Support mehrmals kontaktiert und habe nur "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." KEINE BEWEISE, GAR NICHTS! Das geht überhaupt nicht..
Γεια σου Έντγκαρς,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casombie Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Συγκεντρώσατε το υπόλοιπό σας από πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους; Το καζίνο επέστρεψε την τελευταία σας κατάθεση από τότε που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας εγγεγραμμένος στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Edgars,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance from real money or did you use any bonus? Did the casino refunded your last deposit since your account got blocked? Could you please advise if there is anyone else from your household registered in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Είχαν και κάτι με την IP στο email, μάλλον. είναι αυτός ο λόγος που έγραψα στο Casombie επειδή μου το συνέστησε ο φίλος μου (ήμασταν σε ένα νοικοκυριό κατά την εγγραφή και λίγες άλλες συνεδρίες αναπαραγωγής λίγων λεπτών), διαφορετικά έπαιζα μόνο μόνος μου και κατά την επιστροφή μου επίσης. Δεν μπορεί κάτι τέτοιο να είναι παράνομο, έτσι δεν είναι; Είμαστε δύο ξεχωριστοί άνθρωποι και παίζουμε μόνο στους δικούς μας λογαριασμούς. Υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση (ταυτότητα, διεύθυνση), αυτό θα πρέπει να δείχνει ότι είμαι ανεξάρτητο άτομο. Μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό όπου κι αν βρίσκομαι.
Hello, thank you for your answer.
They also had something with the IP in the email, probably. is that the reason I registered on Casombie because my friend recommended it to me (we were in one household during registration and few other playsessions of few minutes), otherwise I only played alone, and during my comeback too. It can't be that something like that is illegal, can it? We are two separate people and only played on our own accounts. I submitted my documents for verification (ID, address), this should show that I am an independent person. I can create an account no matter where I am.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.
Die haben auch irgendwas mit der IP im Email gehabt, vllt. ist das der Grund. Ich habe auf Casombie registriert, weil es mir meine Bekannte empfehlt hat (wir waren in einem Haushalt während der Registrierung und paar andere playsessions von paar Minuten), sonst habe ich nur alleine gespielt, und während meines comebacks auch. Es kann aber nicht sein, dass so was illegal ist, oder? Wir sind zwei seperate Personen und haben nur auf eigenen Accounts gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Prüfung abgegeben (Ausweis, Adresse), das sollte zeigen, dass ich eine eigenständige Person bin. Ein Account darf ich ja erstellen, egal wo ich bin..
Γεια σου Έντγκαρς,
Η αναπαραγωγή από την ίδια IP δεν θα πρέπει να είναι πρόβλημα. Ωστόσο, το να παίζετε συνεργατικά για παράδειγμα στο ίδιο παιχνίδι είναι αυστηρά αντίθετο με όρους και προϋποθέσεις καθώς θεωρείται αθέμιτη πρακτική. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εσείς και ο φίλος σας παίζατε το ίδιο παιχνίδι ταυτόχρονα; Ξέρεις αν έχει κλείσει και τον λογαριασμό του ή όχι;
Hello Edgars,
Playing from the same IP shouldn't be an issue. However, playing cooperatively for example on the same game is strictly against terms and conditions as it is considered as an unfair practice. Could you please advise if you and your friend played the same game at the same time? Do you know if he has his account closed too or not?
Γεια σου. Και όχι, δεν παίζαμε το ίδιο παιχνίδι την ίδια στιγμή, δεν συνεργαζόμασταν με κανένα τρόπο ή μορφή. Έπαιξα από τον λογαριασμό μου μόνο στο τηλέφωνο/υπολογιστή μου. Δεν έπαιξα ούτε ένα παιχνίδι στον λογαριασμό των φίλων μου και ο φίλος μου δεν έπαιξε ποτέ στον δικό μου.
Ο φίλος μου βρίσκεται σε διαδικασία επαλήθευσης για να αποσύρει επίσης, θα σας κρατάω ενήμερους.
Θα αναφέρω επίσης ότι ποτέ δεν βίωσα κάτι τέτοιο και επισκέφτηκα πολλά καζίνο στη ζωή μου. Αυτό αισθάνεται πραγματικά άδικο και σαν απάτη από την πλευρά τους.
Η λήψη απόφασης για το οριστικό κλείσιμο ενός λογαριασμού χωρίς να προσκομίσετε αποδείξεις οποιουδήποτε είδους είναι αδικαιολόγητη, απλά... τρομερή εμπειρία
Hey. And no, we were not playing the same game at the same time, were not cooperating in any way shape or form. I played from my account only on my phone/computer. Did not play a single game on my friends account and my friend never played on mine.
My friend is currently in verification process to withdraw as well, I'll keep you updated.
I will just also mention that I never experienced something like this, and I visited a lot of casinos in my life. This feels truly unfair and like a scam from their side.
Making a decision to permanently close an account without giving proof of any sort is unjustified, just... terrible experience
Έχω λάβει τα 100 € πίσω (την τελευταία μου κατάθεση), αλλά δεν υπάρχουν κέρδη, επομένως λείπουν ακόμα 335 €.
Ούτε αυτά τα 335 είναι "καθαρά κέρδη", έχω κάνει 330 κατάθεση πριν από τα τελευταία μου 100 (συνολικά 430).
Η απόσυρση του 435 θα με έβαζε απλά... ίσο, και δεν το παίρνω καν πίσω. Τόσο λυπηρό
Έλεγξα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς, αφού έγραψα ένα καθαρό μήνυμα στην υποστήριξή τους, έλαβε απλώς αυτό ως απάντηση "Ως αποτέλεσμα της έρευνας του Τμήματος Ασφαλείας μας, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας έχει αναγνωριστεί ως διπλότυπος. Αυτός ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά. Σε περίπτωση σε περίπτωση διαφοράς, η απόφαση της διοίκησης του Καζίνο θεωρείται οριστική και δεν είναι διαπραγματεύσιμη».
Τι αστείο..
I have received the 100€ back (my last deposit), but no winnings, so 335€ are still missing.
These 335 are not "pure winnings" either, I have made 330 deposit before my last 100 (totaling 430).
Withdrawal of 435 would put me just.. even, and I'm not even getting that back. So sad
Checked an Email from them, after writing a neat msg to their support, simply got this as an answer "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed. In case of a dispute situation, the decision of the Casino administration is considered final and is not negotiable."
What a joke..
Ευχαριστώ Edgars για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Edgars for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Έντγκαρς,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casombie Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hello Edgars,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casombie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γειά σου! Θα ήθελα να ενημερώσω την κατάσταση. Μόλις πριν από μια μέρα, αφού έχασα κάθε ελπίδα - έλαβα ένα email που έλεγε: «Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς από το Τμήμα Οικονομικών μας.
Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας, ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά."
Αυτό είναι πολύ απροσδόκητο και με έκανε χαρούμενο καθώς είναι δικαιοσύνη...
Βλέπω τα υπόλοιπα 335€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Θα προσπαθήσω να τα αποσύρω και να σας ενημερώσω για το πώς θα πάει (ελπίζω να πάει καλά).
Hello! I would like to update the situation. Just a day ago, after I have lost all hope - I received an Email saying: "We are glad to inform you that your account has been successfully verified by our Finance Department.
Please accept our apologies, your account has been reopened."
This is very unexpected and made me happy as it is justice...
I see the remaining 335€ in my casino account. I will try to withdraw them and update you on how its gonna go (hopefully this will go well).
Καλημέρα,
Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, καθώς έπρεπε να διεξαχθεί ενδελεχής έρευνα για τον λογαριασμό. Μετά την έρευνα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του χρήστη πέρασε την επαλήθευση και είναι πλέον ανοιχτός.
Ο χρήστης είναι πλέον ευπρόσδεκτος να ζητήσει την απόσυρση των κερδών του και το αρμόδιο τμήμα θα το φέρει σε επεξεργασία.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Casombie.com
Good Morning,
First and foremost, we would like to apologize for the delayed reply, as a thorough investigation into the account had to take place. After the investigation, it was concluded that the account of the user passed verification and is now open.
The user is now welcome to request the withdrawal of their winnings, and the relevant department will take it into processing.
We would like to offer our sincere apology for the caused inconvenience.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casombie.com
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητοί Edgars,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και άνοιξε ξανά. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all, thank you for your replies.
Dear Edgars,
I'm glad to hear that your account was verified and reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.