Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Πιστεύει ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται η κατάθεση κεφαλαίων σε αδελφά καζίνο. Μετά από λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης και ενεργή συζήτηση με το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το αίτημα του παίκτη δεν είναι δικαιολογημένο και απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητή ομάδα του casinoguru,
Είμαι από τη Γερμανία, αλλά λόγω ευκολότερης επικοινωνίας αποφάσισα να υποβάλω το παράπονό μου στα αγγλικά.
Πριν από μερικές μέρες, στις 25 Νοεμβρίου, μπόρεσα να εγγραφώ με τα προσωπικά μου στοιχεία στον διαδικτυακό ιστότοπο του Καζίνο "Casinorex.com".
Δυστυχώς, είχα προβλήματα με έναν αριθμό καζίνο που λειτουργούν υπό την N1 Interactive limited (κάτοχος άδειας/ MGA / BC2 / 394/2017 που εκδόθηκε στις 01/08/2018) που κατέχει και διαχειρίζεται μια ποικιλία από επωνυμίες καζίνο, ένα από τα οποία είναι το Casinorex .
Για παράδειγμα, ζήτησα να αποκλείσω εντελώς τον εαυτό μου τον Αύγουστο του 2021 στο «live.casino», το οποίο είναι ένα καζίνο που λειτουργεί με την άδεια N1 Interactive MGA που λειτουργεί επίσης το casinorex. Δεν με ρώτησαν γιατί ή κάτι τέτοιο.
Τους έστειλα επίσης email για να ζητήσουν αποκλεισμό από όλα τα άλλα καζίνο ή τις επωνυμίες τους, αν δεν έχει συμβεί ήδη.
Ωστόσο, κατάφερα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό στο casinorex και να κάνω καταθέσεις πάνω από 1850,00 € συνολικά.
Θέλω επίσης να αναφέρω, ότι πριν αποκλείσω τον εαυτό μου στο "live.casino", το έκανα για παράδειγμα στο "slotwolf", το οποίο επίσης λειτουργεί με την ίδια άδεια. Σε αυτό το σημείο δεν ήταν δυνατό να αποκλειστεί το "για πάντα" στο slotwolf, υπήρχε απλώς η επιλογή να αποκλειστώ τον εαυτό μου για μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή.
Ένα άλλο, αλλά όχι αποφασιστικό σημείο είναι ότι ζήτησα από την υποστήριξη του casinorex πριν ξεκινήσω να παίζω, ο τζόγος ehrtet εξακολουθεί να επιτρέπεται στη Γερμανία, διαφορετικά θα πρέπει να κλείσουν απευθείας τον λογαριασμό μου.
Δυστυχώς, η υποστήριξη μου έδωσε λάθος πληροφορίες και εδώ, καθώς ο τζόγος στη Γερμανία επιτρέπεται γενικά μόνο με γερμανικές άδειες και σύμφωνα με την προστασία των Γερμανών παικτών από φέτος.
Ωστόσο, αισθάνομαι ότι το υπεύθυνο σύστημα τυχερών παιχνιδιών των χειριστών και των κατόχων αδειών έχει κάτι περισσότερο από αποτυχημένο και σε αυτό το σημείο, ο εθισμός μου κυριάρχησε και έχασα τον έλεγχο.
Σίγουρα χρησιμοποίησα τα ίδια διαπιστευτήρια σε όλους τους Ιστότοπους τους.
Δείτε τη συνημμένη φωτογραφία από το live.casino, ως απόδειξη του αυτοαποκλεισμού μου.
Συνημμένα θα βρείτε επίσης την αλληλογραφία στο livecasino, καθώς και ένα σύντομο αρχείο συνομιλίας.
Ζητώ ξεκάθαρα το casinorex να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και με φιλικούς χαιρετισμούς.
Αγαπητέ LarsV7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
«ΤΙ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ;
Η ρύθμιση του αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@casinorex.com και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον Ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα."
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ζητήσει ποτέ αυτο-αποκλεισμό απευθείας από αυτό το καζίνο; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού από το Live.Casino;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ. Επιπλέον, δεν βρήκα κανένα στιγμιότυπο οθόνης που να επισυνάπτεται στην καταγγελία σας, γι' αυτό, προωθήστε τα επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Καταρχάς, ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Εξαιρέθηκα από το live.casino και μετά, επειδή δεν είχα αυτήν την επιλογή απευθείας στον ιστότοπο, έγραψα ένα email στο live.casino και ζήτησα να εξαιρεθώ και από όλα τα άλλα καζίνο ή επωνυμίες. Το έκανα μέσω e-mail γιατί δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου εκεί.
Εφόσον το live.casino και το casinorex λειτουργούν με την ίδια άδεια, την άδεια N1interactice, δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορώ να εγγραφώ στο casinorex και να κάνω καταθέσεις εκεί.
Μόλις προώθησα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης σε εσάς μέσω email.
ευχαριστώ εκ των προτέρων και με χαιρετισμούς.
Σας ευχαριστούμε για το email σας, LarsV7. Δεν βρήκα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από το Live.casino. Μπορείτε να μου το προωθήσετε; Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Μόλις σου έστειλα άλλο ένα email.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Σας ευχαριστώ πολύ LarsV7 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου LarsV7.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητή ομάδα του Casinoex.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Εφόσον ο παίκτης διαφωνεί με τις δηλώσεις σας, μπορώ να σας ζητήσω να μας παράσχετε στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, jozef.k@casino.guru .
Γειά σου,
λάβαμε ένα email από το καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μετά από λεπτομερή εξέταση, επομένως παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ LarsV7.
Μετά από λεπτομερή εξέταση της υπόθεσής σας, αποφασίσαμε να την απορρίψουμε. Δεδομένου ότι η ομάδα του καζίνο μας έχει παράσχει σχετικές πληροφορίες που υποστηρίζουν τις αξιώσεις τους και είναι σαφές ότι το καζίνο δεν μπορούσε να ενεργήσει νωρίτερα (δεν γνώριζε το πρόβλημα με τον τζόγο και τον αυτο-αποκλεισμό σας), πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων .
Ακόμη και σύμφωνα με τις πολιτικές της MGA, ο αυτο-αποκλεισμός με μία επωνυμία χωρίς αναφορά της δυσκολίας τζόγου δεν ισχύει για όλες τις επωνυμίες από την ίδια πλατφόρμα. Δυστυχώς, μετά τον έλεγχο της αλλαγής του email σας είναι σαφές ότι δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου και επιπλέον, η δήλωσή σας, "αυτοαποκλείστε με και από όλα τα άλλα καζίνο ή τις επωνυμίες σας" (εξάγεται από το email σας στην υποστήριξη live.casino) , δεν ακούγεται πλήρως όπως θα το εννοούσατε για ολόκληρη την πλατφόρμα αλλά λίγο πολύ για τις μάρκες που ανήκουν στην ίδια εταιρεία.
Σχετικά με το γεγονός ότι μπόρεσες να παίξεις και να καταθέσεις ως Γερμανός παίκτης. Συμφωνούμε ότι η καλύτερη πρακτική θα ήταν να μην επιτρέψετε την εγγραφή και την κατάθεσή σας. Ωστόσο, φέρετε επίσης μερική ευθύνη να ελέγξετε το καζίνο εάν είναι σύμφωνο με τη δικαιοδοσία σας και δεν αποτελεί επαρκή λόγο για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Ολοκληρώνοντας όλα αυτά τα στοιχεία, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως «αδικαιολόγητη». Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, έχετε κάθε δικαίωμα να επικοινωνήσετε με την επίσημη ADR του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, αν και αν κατάλαβα σωστά τον εκπρόσωπο του καζίνο, έχουν ήδη φτάσει σε ένα MGA, συμβουλεύτηκαν αυτήν την υπόθεση και χάρη στην προληπτική τους δράση, θα πρέπει τώρα να είστε κλειστοί για ολόκληρη την πλατφόρμα.
Επικοινωνήστε μαζί μου εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
