Η παίκτρια από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη της και τον λογαριασμό της ανέστειλε λόγω κατηγορίας για απάτη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν παρέσχε κανένα στοιχείο.
Γεια. Έπαιξα και κέρδισα στο Sieger Casino. Μετά από αυτό, έκανα ανάληψη και περίμενα πολύ καιρό καθώς το καζίνο καθυστέρησε την ανάληψη. Η εξήγηση από το καζίνο ήταν ότι διερευνούσαν κάτι. Μια μέρα παρατήρησα ότι δεν μπορούσα πλέον να ανοίξω τη σελίδα του καζίνο. Λίγο αργότερα έλαβα επίσης μια απάντηση από το καζίνο. Είπε ότι επρόκειτο να κλείσουν το λογαριασμό μου και να μην πληρώσουν τα κέρδη μου λόγω «δόλιας δραστηριότητας». Αλλά δεν καταλαβαίνω τι έχει να κάνει με μένα. Φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει. Θα ήθελα να μάθω τον σωστό λόγο. Και ελπίζω να με βοηθήσεις με αυτό.
Αγαπητέ JJ83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε ποια παιχνίδια έχετε παίξει (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες); Έχετε ενεργοποιήσει οποιοδήποτε μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έπαιξα Jackpot 6000 και 1429 Uncharted Seas. Και ναι, έπαιξα με το μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, JJ83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια JJ83,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Casino Sieger στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει στο καζίνο μας λόγω καταγεγραμμένης συμπαιγνίας που αποτελεί σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σας ενημερώνουμε ότι όλη η δραστηριότητά σας έχει διερευνηθεί διεξοδικά και η απόφαση έχει ληφθεί με βάση τα στοιχεία που λάβαμε από αυτήν την έρευνα.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (Απάτη Δραστηριότητα, άρθρο 131), το Casino Sieger έχει πολιτική μηδενικής ανοχής για ακατάλληλο παιχνίδι, κατάχρηση μπόνους, συμπαιγνία και δόλια δραστηριότητα του παίκτη. Εάν, κατά την αποκλειστική μας αποφασιστικότητα, ο Παίκτης διαπιστώθηκε ότι εξαπατήθηκε ή προσπάθησε να εξαπατήσει Εμάς ή οποιονδήποτε άλλο Χρήστη οποιουδήποτε από τα Παιχνίδια με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της χειραγώγησης παιχνιδιών ή της απάτης πληρωμής ή εάν υποπτευόμαστε τον Παίκτη δόλιας πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών ή οποιασδήποτε άλλης δόλιας δραστηριότητας (συμπεριλαμβανομένης τυχόν αντιστροφής χρέωσης ή άλλης αντιστροφής πληρωμής) ή απαγορευμένης συναλλαγής (συμπεριλαμβανομένης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή / και να κλείσουμε τον Λογαριασμό χρήστη και να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες (μαζί με την ταυτότητα του Παίκτη) σε άλλους διαδικτυακούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών, τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και κατάλληλες εταιρείες.
Επιτρέψτε μου επίσης να σας ενημερώσω ότι με το κλείσιμο του λογαριασμού σας όλα τα κέρδη σας θα παραιτηθούν και τυχόν αίτημα ανάληψης θα απορριφθεί, το οποίο αναφέρεται επίσης σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Κλείσιμο λογαριασμού, άρθρο 63).
Η απόφαση που έχει ληφθεί είναι οριστική και μη διαπραγματεύσιμη και χωρίς δυνατότητα ανοίγματος του λογαριασμού σας ή οποιουδήποτε είδους επιστροφή χρημάτων.
Λυπάμαι που δεν είναι αυτές οι πληροφορίες που θέλετε να ακούσετε, αλλά δεν έχουμε άλλη επιλογή παρά να συμμορφωθούμε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα παραπόνων καζίνο Sieger
Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Sieger,
Μπορείτε να προσδιορίσετε τι ακριβώς σημαίνει αυτή η «συμπαιγνία»; Μπορείτε να στείλετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Sieger να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Γεια σου JJ83,
Φοβάμαι, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε το MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
