Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν έχει δώσει καμία απάντηση σε αυτό το παράπονο.
Είδα το δωρεάν μπόνους τσιπ 30$ στον ιστότοπό σας με κωδικό μπόνους 30CASINOGURU. Μετά την εκκαθάριση της ζαριάς μπόνους, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσω 25 ευρώ με κρυπτονομίσματα διαφορετικά δεν μπορώ να διεκδικήσω την ανάληψη του κέρδους μου. Πολλοί φίλοι μου είπαν ότι θα με πληρώσουν μέσα σε 7-10 μέρες. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας από την ανάληψη μου στις 23.03.2023 και η σημερινή ημερομηνία είναι 21.04.2023 δεν έχω λάβει τα χρήματα, μόνο τα ίδια ψέματα από αυτούς λένε ότι έχουν πάρα πολλά αιτήματα αυτή τη στιγμή για αναλήψεις και ότι με έβαλαν στο υψηλή προτεραιότητα και θα πληρωθώ σίγουρα. Ταυτόχρονα μου προσφέρουν ένα νέο μπόνους σχεδόν κάθε μέρα και μου λένε να ακυρώσω την απόσυρσή μου και ότι έχω την ευκαιρία να διπλασιάσω τα κέρδη μου αν το κάνω με το νέο τους μπόνους που έχει βγει υποτιθέμενο νέο και μόλις βγήκε και έτσι μου το προσφέρουν για να διπλασιάσω τα κέρδη σου. Έχω κολλήσει με 81 ευρώ και δεν νομίζω να τα πάρω άλλο. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε με ένα καζίνο κουλοχέρη. Ευχαριστώ !
Αγαπητέ nqmatakav,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι ένας ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, η απόσυρσή μου από τις 23/03/2023 εξακολουθεί να είναι σε κατάσταση "Ζητήθηκε". Αυτή η εικόνα δείχνει την απάντηση του καζίνο:
Και εδώ είναι πώς φαίνεται η ίδια η απόσυρση στον ιστότοπό τους:Ρίξτε μια ματιά στις φωτογραφίες που ανέβασα κατά την υποβολή της καταγγελίας, γιατί μπορείτε να δείτε σχεδόν τα πάντα εκεί.
Ευχαριστώ πολύ, nqmatakav, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Nqmatakav!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο