Ο παίκτης από την Ελλάδα έβγαλε 1500 ευρώ από ένα στοίχημα, αλλά μετά από τέσσερις ημέρες ελέγχου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του. Εξέφρασε ανησυχίες για την ασφάλεια των κεφαλαίων του και πίστευε ότι μπορεί να μην λάβει πίσω τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, διαπίστωσε ότι δεν είχαν επαρκή γνώση των διαδικασιών έρευνας του καζίνο και τελικά απέρριψε την καταγγελία.
Κερδισα στο στοιχημα 1500 ευρω τα οποια και εκανα αναληψη(υπο εξεταση)
επειτα απο 4 εργασιμες μερες τους ρωτησα για ποιο λογο δεν προχωραει η αναληψη και μου εκλεισαν τον λογαριασμο
οταν τους ρωταω πως ξερω οτι τα χρηματα μου ειναι ασφαλη μου απαντανε οτι το επεξεργαζεται το αρμοδιο τμημα.
εγω πιστευω οτι ειναι απατη και οτι δεν θα παρω ποτε τα λεφτα μου πισω
λαθος εκτιμηση απο τον casinoguru μετα απο υψηλο δεικτη προστασιας
Αγαπητέ kako97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Ολα τα κερδη ειναι απο αθλητικα στοιχηματα
Δεν μου ζητηθηκε ποτε να επαληθευσω τον λογαριασμο μου. απο την 1η μερα ηταν επαληθευμενος. δεν ξερω για ποιο λογο εχει τετοια πολιτικη η εταιρια.Ρωτησα πολλες φορες το live chat για ποιο λογο ειναι επαληθευμενος ενω δεν εχω στειλει κανενα στοιχειο και μου ελεγαν οτι αν χρειαστουν κατι θα με ειδοποιησουν με εμαιλ.
Δεν υπηρχε ενεργο μπονους. ειναι καθαρα κερδη μετα απο καταθεση!
Ευχαριστώ για την απάντηση, kako97. Κατανοήστε ότι εάν τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα και να έχει οδηγήσει σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
