Ο παίκτης από την Εσθονία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από λίγες μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου!
Θα ξεκινήσω από την αρχή, έγραψα στο καζίνο και έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Κέρδισα πίσω το μπόνους, έκανα μια κατάθεση, το επαλήθευσα. 21/04/22, την ίδια μέρα ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν! Αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα! Επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης, μου είπαν ότι, σύμφωνα με τις πληροφορίες τους, έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου! Τους έγραψα μέσω email, ζήτησα επίσης υποστήριξη για την παροχή τραπεζικής επιβεβαίωσης πληρωμής! Το καζίνο κατηγορηματικά δεν δίνει αυτές τις πληροφορίες, δεν απαντά καθόλου στο email! Σε σχέση με αυτά συμπεραίνω ότι αν δεν μπορούν να δώσουν τραπεζική επιβεβαίωση, τότε δεν έκαναν καμία μεταφορά! Σε επανειλημμένα αιτήματα, η απάντηση είναι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email, και καμία πληροφορία.
Αγαπητέ Vladgo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση καθαρά;
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, έκανα άλλη κατάθεση.
Έγραψα στην υποστήριξή σας ότι το ζήτημα επιλύθηκε.
Παρόλα αυτά, η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο το κατάλαβε και πήρα τα κέρδη μου!
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Και ευχαριστώ όλη την ομάδα του καζίνο!))
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, vladgo, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru