Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν είχε λάβει ανάληψη 200 € 14 ημέρες πριν, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων. Το καζίνο αναγνώρισε καμία παρατυπία, αλλά δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη επικοινωνία και η πληρωμή επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη στον τραπεζικό λογαριασμό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Καλησπέρα.
Έκανα ανάληψη 200 € από αυτό το καζίνο στις 15.11.2024, που είναι τώρα ακριβώς πριν από 14 ημέρες, και το ποσό δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου.
Το ποσό κερδήθηκε με κανονική κατάθεση χωρίς πρόσβαση στο μπόνους. Η τελευταία αλληλεπίδρασή μου με το καζίνο ήταν ακριβώς στη 01:02 π.μ. στις 29.11.2024, όπου μου είπαν ότι δεν υπήρχε παρατυπία με την ανάληψη και δεν καταλαβαίνουν γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει ακόμη και αναλήψεις στο παρελθόν.
Αυτή η κατάσταση γίνεται απαράδεκτη. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να βοηθήσετε και να παρέμβετε στο καζίνο ώστε να μου πληρώσουν αυτά που μου χρωστάνε;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Knotz12345,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Παρακαλώ προωθήστε μου το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας και όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην πληρωμή σας στο veronika.f@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καλημέρα,
Αυτό το καζίνο δεν έχει τρόπο να αφαιρέσει το ιστορικό αναλήψεων. Έχει μόνο έναν τρόπο κατάργησης του ιστορικού πληρωμών. Με άλλα λόγια, μπορούμε μόνο να αφαιρέσουμε το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων. Εάν καταργήσετε αυτό το ιστορικό, θα υπάρχουν σελίδες και σελίδες με στιγμιότυπα οθόνης. Όσο για το ιστορικό των συνομιλιών με το καζίνο, δεν κρατάω αυτό το ιστορικό, αλλά έτυχε να έχω το chat από σήμερα στη 01.00 και μπορώ να σας το στείλω. Σας ευχαριστώ. Θα σου στείλω email ό,τι έχω.
Σας ευχαριστώ
Καλημέρα και πάλι.
Σας έχω ήδη στείλει το email που ζητήσατε.
Σας ευχαριστώ
Καλημέρα,
Το ποσό μόλις μπήκε στον τραπεζικό λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Knotz12345,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
