Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση από το Casinia πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά μετά από ένα μήνα, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με ζωντανή υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με μεγάλο φόρτο εργασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.
Καλησπέρα,
Έκανα μια ανάληψη από τον ιστότοπο Casinia στις 07/09, επομένως έχει περάσει ένας μήνας και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου
Καθημερινά συνομιλώ με τη ζωντανή υποστήριξη του ιστότοπου και στέλνω email, λαμβάνοντας τις ίδιες απαντήσεις (έχουμε μεγάλο φόρτο εργασίας και η απόσυρσή μου είναι στο τελικό στάδιο), αν και αρχικά μου είπαν ότι θα πάρει 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Τα χρήματα δεν κερδήθηκαν από μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφές.
Είναι καθαρά από δικές μου καταθέσεις.
Επιπλέον, δεν έχει ζητηθεί κανένα έγγραφο για επαλήθευση.
Δεν νομίζω ότι είναι λογικό κάποιος να περιμένει 1 μήνα για ανάληψη.
Αγαπητέ tasosir4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση προτού ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση παραπόνων:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ tasosir4,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
