Αγαπητέ Ryanmc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσω καλύτερα και να σας βοηθήσω με την περίπτωσή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
Είναι οι τραπεζικές σας καταστάσεις τα μόνα έγγραφα που δεν έχουν εγκριθεί από το καζίνο;
Έχετε διασφαλίσει ότι τα τραπεζικά σας αντίγραφα περιλαμβάνουν όλα τα απαιτούμενα στοιχεία, όπως τα προσωπικά σας στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, αριθμός τραπεζικού λογαριασμού) και είναι στη σωστή μορφή και από την απαιτούμενη χρονική περίοδο;
Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι οι κάρτες από τις οποίες ζητούν δηλώσεις δεν χρησιμοποιούνται πλέον;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email για βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Μόλις παρέχετε τις παραπάνω λεπτομέρειες, θα κατανοήσουμε καλύτερα πώς να προχωρήσουμε. Είμαι εδώ για να σας υποστηρίξω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist you with your case, I would like to ask a few questions to clarify your situation:
Are your bank statements the only documents that have not been approved by the casino?
Have you ensured that your bank statements include all the required details, such as your personal information (name, address, bank account number), and are they in the correct format and from the requested time period?
Have you informed the casino that the cards they are requesting statements from are no longer in use?
Have you reached out to customer support via email for assistance with the verification process?
Once you provide the above details, we will have a better understanding of how to move forward. I am here to support you in resolving this matter.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:
