Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει πρόβλημα με τη διαδικασία απόσυρσης λόγω σφάλματος αριθμού κινητού τηλεφώνου. Παρά την προσπάθεια αλλαγής της μεθόδου επαλήθευσης από κινητό τηλέφωνο σε email και την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, η ανάληψη παρέμεινε αποκλεισμένη για μια εβδομάδα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Άρχισα να στοιχηματίζω στο bookmaker, έβγαλα κάποια χρήματα και πήγα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη και διαπίστωσα ότι ο αριθμός του κινητού μου ήταν λάθος, γιατί είχα επαναλάβει δύο φορές το DD +55 και για να κάνω ανάληψη χρειάζομαι επαλήθευση μέσω κινητού. Πήγα στην υποστήριξη και σύντομα μου πρότειναν να αλλάξω την επαλήθευση ανάληψης κινητού τηλεφώνου σε email. Μου ζήτησαν μια φωτογραφία κρατώντας ένα χαρτί με την ημερομηνία της ημέρας και μετά να συμπληρώσω τη φόρμα και έτσι έκανα. Έχει περάσει 1 εβδομάδα και τίποτα, η υποστήριξη λέει ότι δεν έχει πληροφορίες για αυτές τις περιπτώσεις και καμία προθεσμία και τώρα η ανάληψη μου έχει μπλοκαριστεί από έγγραφα σε εκκρεμότητα. Βοηθήστε με παρακαλώ
Αγαπητέ patasonar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να αλλάξετε την επαλήθευση μέσω τηλεφώνου σε επαλήθευση μέσω email; Ή μήπως η υποστήριξη του καζίνο πρέπει να το κάνει αυτό για εσάς;
Το καζίνο ζήτησε άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν μπορούσα να αλλάξω την επαλήθευση μέσω κινητού σε email, το καζίνο πρέπει να την αλλάξει για μένα.
Το καζίνο μου ζήτησε μόνο να στείλω μια φωτογραφία κρατώντας ένα χαρτί με την ημερομηνία της ημέρας και φωτογραφίες της ταυτότητάς μου στο email kyc@bookmaker.eu, το οποίο ξέχασα να αναφέρω.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση patasonar. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έχω ήδη στείλει όλες τις εκτυπώσεις με email.
Ευχαριστώ πολύ patasonar για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου patasonar ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BookMaker Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BookMaker Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Μου απάντησαν μάλιστα με email λέγοντας ότι θα κάνουν προσπάθεια να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου σε 24-48 ώρες στις 25, είναι ήδη 27 και τίποτα.
Μετά από 20 μέρες επιβεβαιώθηκα, ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ patasonar,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
