BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί παρά την επαλήθευση.

Έχω ολοκληρώσει όλη την επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης της κάμερας, της διεύθυνσης εγγράφων κ.λπ., και όταν προσπαθώ να αποσύρω δεν μου το επιτρέπουν.

Μην απαντάτε στα email και την υπηρεσία συνομιλίας δεν λύνουν τίποτα, απλά λέτε μου ανόητα πράγματα χωρίς νόημα.

Θέλουν να κρατήσουν τις ισορροπίες μου παράνομα

Αγαπητέ nieveseslo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να παρέχουμε την πιο αποτελεσματική υποστήριξη, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω τις λεπτομέρειες της περίπτωσής σας:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο που το καζίνο δεν σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας παίζοντας με ή χωρίς μπόνους;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Όλα τα έγγραφα ταυτότητας, οι φωτογραφίες και τα βίντεό σας εγκρίθηκαν από το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα και ποια ήταν η απάντησή τους;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να καθορίσουμε την καλύτερη πορεία δράσης. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι αυτές οι εμπειρίες και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!