Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει κλείσει τον λογαριασμό του στο Simple Casino αφού κέρδισε 3.900 € από ένα μπόνους κατάθεσης. Το καζίνο ισχυρίζεται κατάχρηση, ισχυριζόμενος τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και παραβίαση της ρήτρας «προσωπικής ψυχαγωγίας» τους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης έχει μόνο έναν λογαριασμό. Ο παίκτης αμφισβητεί αυτές τις αξιώσεις και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό ή τα κεφάλαιά του.
Γειά σου,
Έπαιξα στο Simple Casino με ένα μπόνους κατάθεσης που έλαβα στις 30 Δεκεμβρίου 2024. Έκανα μια κατάθεση 100 € και έλαβα επιπλέον 100 € σε χρήματα μπόνους. Κατάφερα να κερδίσω 3.900 € με τα κεφάλαια μπόνους και το υπόλοιπό μου ήταν 4.350 € αφού ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Την επόμενη μέρα, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα, τα οποία υπέβαλα μέσα σε λίγες μέρες. Σήμερα, 3 Ιανουαρίου 2025, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω κακής χρήσης. Ισχυρίζονται, μεταξύ άλλων, ότι έχω πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο τους. Έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα τραπεζικά μου διαπιστευτήρια και από ό,τι γνωρίζω, είναι αδύνατο να δημιουργήσω πολλούς λογαριασμούς με τα ίδια τραπεζικά διαπιστευτήρια. Επιπλέον, πιστεύουν ότι παραβίασα τη ρήτρα «προσωπικής ψυχαγωγίας». Έπαιξα με τον συνηθισμένο τρόπο με ένα μπόνους κατάθεσης 100€ για προσωπική ψυχαγωγία, ποντάροντας ένα ευρώ σε κουλοχέρηδες καζίνο. Δεν καταλαβαίνω πώς αυτό δεν χαρακτηρίζεται ως προσωπική ψυχαγωγία. Επιπλέον, ισχυρίζονται ότι έχω εμπλακεί σε παράνομες δραστηριότητες. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Μπορείτε να με βοηθήσετε ή να με συμβουλέψετε με οποιονδήποτε τρόπο; Πιστεύω ότι πρόκειται για απάτη.
Αγαπητέ Sarij ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το Simple Casino και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία που έχετε λάβει από το καζίνο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορέσουμε να επανεξετάσουμε πλήρως την κατάσταση και να προχωρήσουμε ανάλογα.
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας σε αυτήν την περίπτωση και χωρίς τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να επιλύσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα. Βασιζόμαστε στα λεπτομερή σχόλιά σας για να σας βοηθήσουμε να προχωρήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
